【正文】 平均值；抽樣，就是指從總體中隨機抽樣品組成樣本的活動過程。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。 總體與樣本 第二節(jié) 正確處理人的需要、認(rèn)識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。安全需要 一、 QC小組 活動成果類型一類是 “有形成果 ”，一類是 “無形成果 ”。制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。 1H”的原則， QC小組常用的對策表的表頭為： 五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（ 2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（ 3）對末端因素逐條確認(rèn)。收集的數(shù)據(jù)要有可比性 。（ 3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖 33一、選擇課題 1見圖 31： 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、自愿參加、上下結(jié)合二、實事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。（二） QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三 QC小組的分類（一）現(xiàn)場型 QC小組（二）服務(wù)型 QC小組（三） “ 攻關(guān)型 ”QC 小組（四）管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動，是：整理（ SEIRI）：全面質(zhì)量管理的特點：（ 1）以顧客為中心；（ 2）全員參加的質(zhì)量管理；（ 3）全過程的質(zhì)量管理；（ 4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（ 5） 強 調(diào) 持 續(xù) 改 進 。 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段： 第一章 QC小組概述 第一個階段是質(zhì)量檢驗階段； 三 開展全面質(zhì)量管理與實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。整頓（ SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。素養(yǎng)（ SHITSUKE）：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求（ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長的職責(zé)（ 2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（ 3）做好 QC小組的日常管理工作。第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖 32，即 PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。選擇課題2課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題 。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 負(fù)責(zé)人 評審的目的：評審的基本要求（ 1）有利于調(diào)動積極性；（ 2）有利于 提高 QC小組的 活動水平；（ 3）有利于交流和互相啟發(fā)。人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。社交需要 第五節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險 推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。產(chǎn)品質(zhì)量波動上有普遍性和永恒性。二、異常波動異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。二、計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到 0或 1， 2， 3… 等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計數(shù)數(shù)據(jù)。隨機抽樣，就是要使總體中的每一個個體（產(chǎn)品）都有同等機會被抽取出來組成樣本的活動過程。統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征是對樣本來說的。它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號 犯這類錯誤的概率值一般以符號 α表示。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。 它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進一步分析。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（ Brain二、應(yīng)用實例某工業(yè) 有限公司 QC小組 在 2023年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋進行統(tǒng)計，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計表序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 %ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷48712123152199898151414871699485159513104941054510586根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對上表內(nèi)的統(tǒng)計資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 樹圖 因果圖 一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。（ 1）確定要分析的 “問題 ”。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進。流程圖 第一節(jié) （ 4）歸納、整理和分析資料。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一個新的過程。 6 7 8 9 10 11 12 2 3 4%目標(biāo) 4%活動期活動后二、柱狀圖柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。從而增加了返修成本；影響生產(chǎn)計劃的順利完成和 E系列窗機的市場形象。 測試項目 測試數(shù)目 標(biāo)準(zhǔn)值 不合格數(shù) 不合格率兩孔中心距 100 320 2． 4． 6月 710日，經(jīng)車間主任批準(zhǔn)后，由 XXX負(fù)責(zé)選用規(guī)格如下表的風(fēng)批咀各一支，用于裝機 50臺（共 100顆螺釘），實驗結(jié)果如下 :因此，確定長度為 250mm的風(fēng)批咀進行小批試生產(chǎn)。6月 14日， XXX編制出風(fēng)批咀加長方案，風(fēng)批咀長度定為 250177。 — 元單臺機增加成本 = X1024448 =活動后單臺返修損失 =不良品合格率控制在%之內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)納入車間外檢組的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書（編號：TG172236a）。1.3.本次活動雖然提高了 E系列窗機的一次裝機合格率，取得了一定的成績，但我們?nèi)圆粷M足于現(xiàn)狀。（二）下一步打算 通過本次活動，小組成員分工協(xié)作，各展所長，充分發(fā)揮了各自的主觀能動性，提高了團隊成員協(xié)同作戰(zhàn)的能力。十、鞏固措施1.每一個風(fēng)批咀裝機臺數(shù)=? 序號 項目 頻數(shù) 累積數(shù) 累積1 兩器半圓管漏 58 58 %2 外箱刮花 31 89 %3 顯示板失靈 21 110 %4 前圍板螺釘斷 9 119 %5 其他 14 133 100%100%58頻數(shù)（臺）制圖 :XXX 時間 :3121914%%%%半圓管漏 外箱刮花 顯示板失靈 前圍板螺釘斷 其他 并要求底盤孔徑控制在 177。6月 22日 25日外協(xié)廠批量供貨三批，測試中心檢測不良品率為 %。風(fēng)批咀短七、制定對策針對以上主因，小組成員制定了相應(yīng)的對策： 螺釘硬度偏高2． 177。5月 23日 25日， XXX根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn) QG/MK09《進貨檢驗抽樣標(biāo)準(zhǔn)》隨機抽取現(xiàn)場未使用的 100粒螺釘在測試中心進行抗扭強度參數(shù)測試，測試結(jié)果如下：結(jié)論：螺釘抗扭強度偏小的不合格率為 0%，不是主要原因 造成前圍板螺釘斷機螺釘傾斜風(fēng)批咀斷料配件尺寸不符前圍板尺寸不合格底盤尺寸不合格自攻螺釘不合格螺釘直徑偏大螺釘抗扭強度偏小螺釘硬度偏小制圖 :XXX 時間 :六、確定主因小組成員對全部末端原因進行逐一驗證：原因一：螺釘抗扭強度偏小4．