【正文】 描述如何實(shí)施改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施。 應(yīng)控制不符合要求的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止不合格產(chǎn)品的提供。 。 針對(duì)客戶不滿意之處，業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)單位采取改進(jìn)措施。應(yīng)包括： a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b）確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 。相關(guān)部門應(yīng)確保對(duì)顧客提供其使用或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和保護(hù)。 本公司將充分識(shí)別、確認(rèn)這類過(guò)程，對(duì)特殊過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)達(dá)到策劃結(jié)果的過(guò)程能力。 供方的評(píng)價(jià)和確定：本公司依據(jù)《采購(gòu)控制程序》，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇及跟蹤評(píng)價(jià)，對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制方式取決于以下幾個(gè)方面： ● 供方的規(guī)模及信譽(yù)狀況； ● 提供產(chǎn)品的及時(shí)性、有效性； ● 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及性能價(jià)格比； ● 過(guò)去的服務(wù)業(yè)績(jī)。 f）特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃。對(duì)這些人員能力的評(píng)價(jià)基于教育程度、已接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)予以考慮。 在一年的間隔時(shí)間內(nèi)，總經(jīng)理應(yīng)至少主持一次對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經(jīng)理應(yīng)確保： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并滿足 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 條款要求。 《記錄控制程序》應(yīng)規(guī)定以下內(nèi)容： 標(biāo)識(shí)：至少包括名稱和編號(hào)； 貯存：應(yīng)能防止丟失和損壞； 保護(hù)：防潮、防鼠、防蛀等； 檢索：對(duì)記錄進(jìn)行編目、定期進(jìn)行歸檔、按規(guī)定程序查閱，確保查找快捷； 保存期限：規(guī)定記錄的保存期限； 處置： 超出保存期限時(shí)的處理。 ? 程序文件 標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序； 其他為確保體系有效運(yùn)行所需的程序。 1）為了確保產(chǎn)品滿 足顧客要求，本公司采用過(guò)程方法對(duì)產(chǎn)品形成的各過(guò)程進(jìn)行管理。 總 經(jīng) 理： 郭次儀 批準(zhǔn)日期： 20xx0928 我公司坐落在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異 的 南通市海安縣 ，擁有國(guó)外先進(jìn)的流水生產(chǎn)線及世界一流的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)生產(chǎn) 電力變壓器 。 本手冊(cè)分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式 ,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職位之人員 ,非受控版發(fā)給外部單位或個(gè)人 ,以作宣傳、介紹之用 ,所有受控版皆有各自的編號(hào)（非受控版不編號(hào)） ,受控版由持有人妥善保管 ,不得丟失 ,并由持有人負(fù)責(zé)在所在部門貫徹實(shí) 施 ,當(dāng)手冊(cè)正本發(fā)生修改時(shí) ,各受控版本將隨之修改 ,本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效 ,任何部門及個(gè)人必 須遵照?qǐng)?zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 為了滿足顧客的要求和期望，切實(shí)保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照ISO9001∶ 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求，編制了“質(zhì)量手冊(cè)”和“程序文件”、“工作指導(dǎo)文件”等一系列體系管理文件。 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 4）確保過(guò)程所需資源和信息的獲得； 備注：資源包括材料、資金、人力、技術(shù)儀器設(shè)備、時(shí)間和數(shù)據(jù)信息等。 本公司編制《文件控制程序》對(duì)體系所要求的文件予以控制（記錄是一種特殊類 型的文件，依據(jù)本手冊(cè) ）。 總經(jīng)理應(yīng)確保： ? 識(shí)別、確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求予以滿足 ； ? 滿足顧客要求，并增強(qiáng)顧客滿意。各職能部門的質(zhì)量管理職能列于質(zhì)量管理體系職能分配表 (附件 7) 本質(zhì)量手冊(cè)（附件 5）對(duì)本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定。 管理評(píng)審輸出包括： a)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論；質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì) ；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說(shuō)明；質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)的決定和措施； b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮本公司未來(lái)的發(fā)展以及滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意的資源需求。本公司依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程識(shí)別、確定并提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括顧客提供的及本公司提供的，如： a) 工作場(chǎng)所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、搬運(yùn)設(shè)備等）； b) 服務(wù)設(shè)備、計(jì)量測(cè)試設(shè)備和軟件等； c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）； d）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通信等）。 在決定向顧客提供產(chǎn)品的承諾之前，本公司將對(duì)顧客要求和本公司所做的承諾，包括對(duì)此的更改進(jìn)行評(píng)審，以確保： a）明確規(guī)定產(chǎn)品要求，若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，業(yè)務(wù)部門在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)； b）與以前表述不一致的產(chǎn)品要求已予以解決； c）本公司有能力滿足這些規(guī)定的要求； d) 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道變更的要求； e) 無(wú)特殊要求的訂單由業(yè)務(wù) 主管審核后簽字，表示接受；有特殊要求的訂單須召集技術(shù)、品管、采購(gòu)、制造等相關(guān)部門人員開(kāi)會(huì)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果由業(yè)務(wù)部門通知客 戶，與客戶達(dá)成一致后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽字，表示接受。 采購(gòu)文件中的信息指： —— 圖樣、技術(shù)要求、過(guò)程要 求及驗(yàn)收方式和方法； —— 設(shè)備能力要求； —— 人員的資格要求、程序要求； —— 質(zhì)量管理體系要求等。 應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程中，采用規(guī)定的方式進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，本公司將針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 所有檢驗(yàn)、測(cè)量和監(jiān)控裝置、設(shè)備都應(yīng)有明顯的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) ,未經(jīng)校準(zhǔn)的儀器禁止使用，所有的校準(zhǔn)記錄 都應(yīng)妥善保管。 其工作程序如下： 每半年一次由業(yè)務(wù)部門對(duì)所有顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。 1)本公司制訂《內(nèi)部審核控制程序》，定期開(kāi)展內(nèi)部審核，以