【正文】 的歸屬感（ %）、自我成就感（ %） 此外，有 %的客戶認(rèn)為沒(méi)有這方面的因素。 3 . 0 % 4 . 3 % 3 . 9 %6 . 1 % 1 3 . 8 % 1 1 . 8 %2 4 . 2 % 4 0 . 4 % 3 6 . 2 %4 8 . 5 % 3 4 . 0 % 3 7 . 8 %1 8 . 2 % 7 . 4 % 1 0 . 2 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不熟悉不熟悉一般比較熟悉非常熟悉熟悉標(biāo)識(shí)語(yǔ)的具體意義嗎？T o t a l管理干部 普通員工職務(wù)？T o t a l5 .2 % .0 % 4 .4 %1 5 .5 % 9 .1 % 8 .9 %4 3 .1 % 3 6 .4 % 2 6 .7 %2 9 .3 % 3 1 .8 % 5 1 .1 %6 .9 % 2 2 .7 % 8 .9 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %很不熟悉不熟悉一般比較熟悉非常熟悉熟悉標(biāo)識(shí)語(yǔ)的具體意義嗎？T o t a l內(nèi)部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類？ 3/21/2023 23 復(fù)地員工對(duì)公司的 VI手冊(cè)十分陌生 只有 %的員工表示熟悉或者非常熟悉公司的 VI手冊(cè)， %的員工表示不熟悉。 復(fù)地品牌聯(lián)想（客戶調(diào)查） 形容詞 百分比（％） 形容詞 百分比（％） 有社會(huì)責(zé)任感的 獨(dú)立的 誠(chéng)信的 有內(nèi)涵的 穩(wěn)健的 有影響力的 隨和的 有修養(yǎng)的 親切的 精益求精的 友善的 活躍的 有實(shí)力的 優(yōu)越的 人性的 務(wù)實(shí)的 有理想的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 時(shí)尚的 創(chuàng)新的 年輕的 大膽、有魄力的 外向的 .9 能兌現(xiàn)承諾的 傳統(tǒng)的 真實(shí)的 誠(chéng)實(shí)的 有歷史的 .9 積極的 我對(duì)復(fù)地沒(méi)有感覺(jué) 可靠的 3/21/2023 26 復(fù)地產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)想是客戶自發(fā)形成的 值得注意的是，對(duì)于產(chǎn)品客戶很少聯(lián)想到“高技術(shù)的”，對(duì)于服務(wù)，客戶很少聯(lián)想到“超出期望的”。 是否了解復(fù)地品牌管理實(shí)施的內(nèi)容？（員工調(diào)查） 非常了解 了解 一般 不了解 完全不了解 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 32 不同的員工對(duì)品牌管理實(shí)施的內(nèi)容了解程度不同 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，普通員工相對(duì)更不了解品牌管理實(shí)施內(nèi)容。 是否對(duì)某些品牌要素在廣告?zhèn)鞑ブ凶隽嗣鞔_的規(guī)范？ （員工調(diào)查） 是 % 否 % 不知道 % 非常差 比較差 一般 比較好 非常好 對(duì)規(guī)范的執(zhí)行情況如何？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 36 員工對(duì)品牌管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行充滿擔(dān)憂 通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，只有 ％的員工認(rèn)為復(fù)地品牌管理制度一定能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。 請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地公共關(guān)系管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 41 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理流程和制度有待健全 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ 56%）不知道公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度。另有 %的客戶表示復(fù)地產(chǎn)品為第二選擇。 1 7 . 4 % 3 8 . 5 % 2 2 . 5 %4 7 . 8 % 4 3 . 6 % 5 5 . 0 %3 2 . 6 % 1 2 . 8 % 1 5 . 0 %2 . 2 % . 0 % 5 . 0 %. 0 % 5 . 1 % 2 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常熟悉熟悉聽(tīng)說(shuō)過(guò)有點(diǎn)印象完全不知道復(fù)地品牌熟悉程度總計(jì)柏林春天 上海知音 東方知音樓盤(pán)名稱 非常熟悉 熟悉 聽(tīng)說(shuō)過(guò) 有點(diǎn)印象 完全不知道 客戶對(duì)復(fù)地品牌的熟悉程度（客戶調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 49 復(fù)地廣告發(fā)布管理一般 可以看到，員工認(rèn)為復(fù)地廣告發(fā)布管理現(xiàn)狀一般。 復(fù)地廣告反映了復(fù)地品牌本身屬性嗎？（客戶調(diào)查） 說(shuō)不清楚 % 沒(méi)有反映 ， 有待提 高 % 較好地反映了 % 3/21/2023 52 只有 %的客戶表示知道復(fù)地正推出的項(xiàng)目 甚至有 %的客戶表示不知道復(fù)地正推出的項(xiàng)目，可見(jiàn)復(fù)地目前和客戶聯(lián)絡(luò)缺乏渠道，直接導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)有的客戶以及忠誠(chéng)客戶關(guān)系缺乏維護(hù)與提升。 3/21/2023 59 復(fù)地標(biāo)識(shí)語(yǔ)（廣告語(yǔ)）能否代表企業(yè)品牌形象 不清楚 % 能 % 不能 % 是否知道復(fù)地的標(biāo)識(shí)語(yǔ)（廣告語(yǔ)）？（客戶調(diào)查） 知道 % 不知道 % %的客戶表示不知道復(fù)地標(biāo)識(shí)語(yǔ)（廣告語(yǔ)） 從調(diào)查來(lái)看，客戶對(duì)復(fù)地的標(biāo)識(shí)認(rèn)知比較低，對(duì)于知道復(fù)地標(biāo)識(shí)語(yǔ)的客戶有 表示并不清楚標(biāo)識(shí)語(yǔ)是否能代表公司品牌形象。 3/21/2023 66 復(fù)地員工的客戶服務(wù)意識(shí)有待提高 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為目前復(fù)地員工在和客戶的接觸過(guò)程中服務(wù)意識(shí)相對(duì)比較淡薄。而區(qū)域員工相對(duì)集團(tuán)總部更甚。 復(fù)地品牌存在的問(wèn)題折射出的是企業(yè)的問(wèn)題 3/21/2023 74 品牌策略 資源整合后的復(fù)地品牌 ， 要將品牌的文化和公司價(jià)值觀滲透到具體的產(chǎn)品研發(fā) 、 員工行為和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 并且與財(cái)務(wù)預(yù)算 、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核 、 人力資源績(jī)效考核掛起鉤來(lái) ， 從每個(gè)支行開(kāi)始實(shí)施 ， 目標(biāo)和要求落實(shí)到人 ， 資金落實(shí)到位 ， 過(guò)渡和全面實(shí)施相結(jié)合 。 01:42:1001:42:1001:422/14/2023 1:42:10 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 1時(shí) 42分 10秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 42分 :42February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:42:1001:42:1001:42Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 :42:1001:42:10February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 42分 10秒 01:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 品牌規(guī)劃缺失會(huì)使品牌管理失去源頭。而且區(qū)域公司對(duì)此態(tài)度更消極。 相對(duì)而言，客戶認(rèn)為復(fù)地在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面做得最好，其次為物業(yè)管理。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 不夠 一般 充分 超出期望 復(fù)地在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面是否充分為客戶著想？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 63 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對(duì)其評(píng)價(jià)越高） 工程質(zhì)量在復(fù)地產(chǎn)品價(jià)值鏈中尚待進(jìn)一步提高 調(diào)研顯示，復(fù)地在價(jià)值鏈各端口都有一定提升空間。 合作伙伴對(duì)復(fù)地以下要素的熟悉程度（員工調(diào)查） 0% 20% 40% 60% 80% 100% 公司品牌定位 公司品牌 VI識(shí)別手冊(cè) 公司經(jīng)營(yíng)理念 公司價(jià)值觀 根本不知道 不熟悉，好像聽(tīng)說(shuō)過(guò) 聽(tīng)說(shuō)過(guò) 熟悉 非常熟悉 3/21/2023 54 一、復(fù)地品牌診斷背景 二、復(fù)地品牌戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀 三、復(fù)地品牌管理現(xiàn)狀 四、客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)狀 ?客戶品牌認(rèn)知 ?員工和客戶產(chǎn)品認(rèn)知 五、基本結(jié)論 目錄： 3/21/2023 55 %的客戶購(gòu)房時(shí)會(huì)關(guān)注開(kāi)發(fā)商品牌 購(gòu)房時(shí)會(huì)關(guān)注開(kāi)發(fā)商品牌已成為客戶評(píng)判選擇開(kāi)發(fā)商的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)已是商業(yè)社會(huì)大勢(shì)所趨，企業(yè)通過(guò)客戶接觸點(diǎn)傳遞企業(yè)品牌體驗(yàn)已顯得越來(lái)越必要。 3 .8 % .0 % .0 %7 .7 % 9 .1 % 2 0 .9 %7 3 .1 % 4 5 .5 % 4 8 .8 %1 3 .5 % 4 5 .5 % 2 5 .6 %1 .9 % .0 % 4 .7 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %很不完善不太完善一般比較完善非常完善廣告發(fā)布管理現(xiàn)狀？T o t a l內(nèi)部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地廣告管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 50 %的客戶認(rèn)為復(fù)地廣告宣傳效果較好 可以看到，多數(shù)客戶認(rèn)為復(fù)地廣告宣傳效果較好。 0 20 40 60 80 100 完全兌現(xiàn) 基本兌現(xiàn) 一般 多數(shù)未兌現(xiàn) 完全沒(méi)有兌現(xiàn) 復(fù)地的承諾兌現(xiàn)程度如何？（客戶調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 48 復(fù)地品牌知名度較高，但客戶認(rèn)知比較模糊 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， %的客戶認(rèn)為自己對(duì)復(fù)地品牌很熟悉。 復(fù)地員工滿意度（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不滿意 不太滿意 一般 比較滿意 很滿意 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 43 %的復(fù)地客戶有重復(fù)購(gòu)買行為，客戶忠誠(chéng)尚需維護(hù) 從客戶的購(gòu)買行為分析，復(fù)地客戶忠誠(chéng)度一般，客戶重復(fù)購(gòu)買率一般，因此客戶潛力和品牌忠誠(chéng)還有待繼續(xù)開(kāi)發(fā)維護(hù)。 在調(diào)查和訪談中，畢越發(fā)現(xiàn)，由于組織結(jié)構(gòu)和人員方面的原因，目前復(fù)地還沒(méi)有進(jìn)一步明確公司品牌維護(hù)管理的內(nèi)容；項(xiàng)目公司也沒(méi)有意識(shí)通過(guò)客戶了解復(fù)地品牌的定位并不斷修正和完善。這也反映了目前公司品牌制度與流程缺失的現(xiàn)狀。畢越在訪談中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目公司的許多員工有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，但是公司總部沒(méi)有給予指導(dǎo)和規(guī)范，導(dǎo)致項(xiàng)目公司目前只能各自理解宣傳公司品牌，這難免在品牌的一致性和連續(xù)性方面存在不足。甚至有 %的員工都覺(jué)得說(shuō)不出復(fù)地的個(gè)性。項(xiàng)目完成之后，其項(xiàng)目品牌資產(chǎn)并未轉(zhuǎn)換為公司品牌資產(chǎn)。一個(gè)完