中層管理技能提升教材(ppt57頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 分 數(shù)據(jù)、案例 T O P S 人 清晰地表達自己，準確把握對方 怎樣與下屬溝通 部屬需要 上級溝通行為 關(guān)心 主動詢問 、 問侯 、 了解需求與困難 支持 幫助解決問題 ， 給予認可 、 信任 、 給予精神物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo) 、 反饋 、 考核 、 在職輔導(dǎo) 、 培訓(xùn) 理解 傾聽 、 讓部屬傾訴 重視 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認可 得到指示 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 、 健全溝通渠道 及時的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 跨部門溝通 理念： ? 服務(wù)理念 ? 認同第一 ? 換位思考 ? 反求諸已 ? 要討論不要爭論 ? 已所不欲勿施于人 雙 贏 理想的跨部門溝通 改善跨部門溝通的三條原則 跨部門溝通 公正 尊重 誠實 上級需要 部屬溝通行為 支持 盡責 ， 尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令 承諾 、 聆聽 、 詢問 、 響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報 、 自我嚴格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級 ， 敢擔重擔 、 提出建議 提供信息 及時反饋 ， 工作匯報 ， 溝通信息 怎樣與上級溝通 第五部分：贏得上司欣賞 了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺 與上司相處的原則 第一原則：上司永遠是對的 無論如何，必須給足面子 合理的堅持，圓滿的溝通 不能讓上司道歉（即使上司罵錯） 第二原則：不要議論上司的是非 長幼有序，是組織力量的保證 上司是自己最大的客戶 簡化上下級關(guān)系，天大的秘密和牢騷都放在肚里 原則三：不搶上司的風頭 不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn) 該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn) 不可表現(xiàn)得比上司更聰明 不與上司搶功勞 原則四：獨立承擔責任 不僅僅傳達命令，比上司想得更多一點 上司首先要結(jié)果，然后要過程 不犯兩次同樣的錯，讓上司安心 原則五：敏感于上司的立場 努力理解上司意圖，讓上司省心 用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實 不講上司不喜歡聽的話 原則六：請示時要有備選答案 不要隨便請示，請示要有備選答案 原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉 制度的嚴格執(zhí)行 如何有效向上司建言 ?在 適合 的情境 ?在 適當 的 時機 ?事先 準備 ?整體 利益 ?站在上司 立場 思考 ?加上解決的 行動 方案 ?可接受的方式 ?有效 說話術(shù) 如何 處理與 上司的 意見對立 ?委婉表達 ?參考他人意見 ?支持的案例 、客觀資訊 ?自我 檢討 ?尋求 第三方案 ?合理退讓 ?案例中 學習 第六部分：執(zhí)行力 責任是第一執(zhí)行力 執(zhí)行力強的人的九個特征 ① 責任感強，自動
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