企業(yè)行政管理培訓(xùn)教材(ppt57頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 從這兩則故事，你了解到了什么 ? ? ? “皮革馬利翁效應(yīng)” 這是一個心理學(xué)名詞，簡單說就是熱切的期望與贊美能產(chǎn)生奇跡，即期望者通過強烈的心理暗示，使被期望者的行為達(dá)到他的預(yù)期效果。 ” 韋爾奇也說過：“管理就是溝通，溝通再溝通。 假如工蜂跳的是“ 8字形舞”，并且搖擺其腹部，其舞蹈的中軸線與蜂巢頂之間形成的夾角就是蜜源方向和太陽方向的夾角。 ?組織與溝通 —— 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員 中的傳送者和接收者之間交換的過程。當(dāng)他聽到下屬回答還算順利時，他就會對下屬說：“很好，希望你好好加油”。因此，對待基層員工不要吝惜你的溢美之詞，你無意當(dāng)中的一句夸獎對他可能起到的激勵效果會持續(xù)半個月?！? 這位新老師沒有辦法，就沒有繼續(xù)向老板提。” 行政管理者的偷懶經(jīng)驗簡直是層出不窮，表面上看起來忙忙碌碌，其實只有你自己知道是在偷懶。 行政管理維度定位 : 行政管理的點位應(yīng)該在運行管理，企業(yè)行政是 解決內(nèi)耗、解決企業(yè)內(nèi)部問題的。 ■ 企業(yè) 不同生存模式下的行政要素 ； 機會化生存 的企業(yè)行政要素 ； ?發(fā)現(xiàn)機會 ?整合資源 ?大膽果斷 ?艱苦創(chuàng)業(yè) 速度化生存 的企業(yè)行政要素 ； ?快速學(xué)習(xí) ?溝通協(xié)調(diào) ?建立規(guī)則 ?激勵團隊 模式化生存 的企業(yè) 行政要素； ?高效學(xué)習(xí) ?創(chuàng)新模式 ?鑄造團隊 ?挑戰(zhàn)未來 ■ 企業(yè)行政管理的職能 管理是主干 從“管理“方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手“，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀“。 不但不可能 ， 而且不應(yīng)該 。 例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長樂先生的名片上就印了 ? 行政總裁劉長樂 ? ，香港、澳門的特首稱為?行政長官?你認(rèn)為這里的 ? 行政 ? 指的是權(quán)力還是事務(wù)呢？很顯然是權(quán)力的代表。又例如我們國家還專門成立了國家行政學(xué)院。 √ 行政部門的工作永遠(yuǎn)不會成為企業(yè)關(guān)注的中心 。 由此可見，在企業(yè)中人們對行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè) 小到在人事部下面的兩個人負(fù)責(zé)行政事務(wù)，大到集團下設(shè)四大中心，其中一個中心就叫?行政管理中心?，這已經(jīng)是很大的?行政?概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務(wù)性的工作，參與了權(quán)力性的工作。 服務(wù) √ 為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù) —— 市場導(dǎo)向 √ 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù) —— 管理就是服務(wù) 公共關(guān)系處理 √ 政府事務(wù) —— 中國傳統(tǒng)文化與人際特色 ■ 企業(yè)行政管理之觀念變革 不正確的行政管理觀念 √ 管理雜事的部門 √ 不重要的部門 √ 只會花錢的部門 √ 不產(chǎn)生價值與績效的部門 √ 不管怎么做都會被投訴的部門 √ 其他部門的抱怨多，滿意度低 √ 冗員多的部門 √ 沒有技術(shù)含量，誰都能做 。這也是為什 么很多人說企業(yè)行政是后勤部門，因此它更多 是一個后臺支持系統(tǒng)，并不是做臺前開拓型的 工作。因此，企業(yè)要不斷地鞭策一些老員工，讓他們做出新的貢獻(xiàn)。結(jié)果就這樣度過了三個月，后來他沒有找老板，而是老板去找了他。“好孩子都是夸出來的。松下的這一通電話能讓電話那端的下屬感到總裁對自己的信任和看中，因此而振奮精神。 人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 語言溝通的四大原則 準(zhǔn)確性 原則 完整性 原則 及時性 原則 策略性 原則 溝 通 原 則 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)的 五大原則 尊重 原則 自制
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