商務禮儀培訓教材(ppt57頁)3-文庫吧在線文庫
【正文】 忌 皺 忌 衣冠不整 38 服飾的“ TPO”原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合 服飾應時，應景，應事，應己，應制 39 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務著裝要求五不準 ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 40 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 被介紹者應面向對方。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 45 眼睛也會說話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?眉目傳情 ?視覺焦點 ?看著您說話的對象 ?看著在說話的人 ?帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 46 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大) ? 身體和眼光都確實的朝向對方 (表示信賴) 47 ?商務禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 55 移動電話禮儀 ? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接 ? 禮貌的向會議室中所有對象道歉 ? 離開會議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時間 56 女士：容貌 氣質 男士：風度 學識 小結： 57 Thank You! 祝：在座各位 工作順利！ 。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 16 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插
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