商務(wù)禮儀培訓教材(ppt 57頁)3-預(yù)覽頁
【正文】 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 9 課程目錄 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 10 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 7 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ? 尊重分自尊與尊他。商務(wù)禮儀 2 商務(wù)禮儀N o P r o t o c o l , N o S u c c e s s f u l C a u s e 3 企業(yè)員工為什么學禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 ?“ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ?“ 不學禮，無以立 ” －－ 孔子 ?言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ?個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 4 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的工作單位。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。（適中） 握手應(yīng)注意時間。 ? 女人最性感的是 —— 頭發(fā) 43 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 44 ?微笑 微笑的意義 練習 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當是出自內(nèi)心的真誠。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然
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