優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 護(hù)他的尊嚴(yán)，保護(hù)他的隱私。不能把自己不愉快的情緒帶進(jìn)醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。 Company Logo 學(xué)會(huì) 傾聽 ?如何傾聽？如何當(dāng)個(gè)好聽眾？這也需要一點(diǎn)技巧。用特別的聲調(diào)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)詞會(huì)改變整句話的意義。 /如果是我也會(huì)這樣想的。 ?作為醫(yī)護(hù)人員，要特別注意自己的肢體語(yǔ)言，需要隨病人肢體語(yǔ)言的不同做調(diào)整。當(dāng)我們見到病人時(shí)，因?yàn)樯∷那榫w可能千變?nèi)f化，他可能等了好半天才見到護(hù)士結(jié)果又被護(hù)士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不懂護(hù)士說(shuō)的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什么診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們?cè)O(shè)身處地體諒病人的感受，我們的臉上會(huì)自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來(lái)會(huì)更有效。作為護(hù)士，切忌不要留下你不想留的印象。 Company Logo 1為 病人 處置 時(shí) ?護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前，需簡(jiǎn)單告訴病人要做什么動(dòng)作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可能感覺(jué)什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有所準(zhǔn)備。病人早已不再是被動(dòng)接受治療的對(duì)象，在治療過(guò)程中病人有參與權(quán)和知情權(quán)，充分尊重他們的權(quán)利，病人的滿意度才會(huì)提高。越是充分了解病人的需要，越能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而如何最大限度地減輕她身體、心理、精神上的痛苦，擺脫恐懼和陰霾，在人間的關(guān)愛(ài)中走完人生最后一段旅程，卻有賴于醫(yī)護(hù)人員耐心的幫助和不懈的支持。她說(shuō)她的生命得到了很多人的幫助，也想去幫助他人的生命。在母親最后的那段日子里，她再一次深深體會(huì)到，在很多疾病面前醫(yī)學(xué)的蒼白、無(wú)奈，和醫(yī)生護(hù)士在病人與病人家屬心目中的位置。 :50:0007:50:00February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :50:0007:50Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 50分 0秒 07:50:0012 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 50分 0秒 07:50:0012 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。作為一名護(hù)士，能夠守護(hù)生命、關(guān)愛(ài)生命，為患者燃亮希望，能夠使患者在生命完結(jié)的一刻充滿尊嚴(yán)、安詳?shù)仉x去，這不僅需要專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，更需要仁愛(ài)之心和體恤關(guān)注患者的情感。母親患病后非常敏感，醫(yī)護(hù)人員不經(jīng)意的一句話，或者是家人的一絲異樣表情，都會(huì)使她緊張和擔(dān)憂，而每一天清晨查房時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士給予她的都是溫暖的撫慰和鼓勵(lì)的話語(yǔ)。我和姐姐、值班護(hù)士像往日一樣幫母親仔細(xì)擦拭著身體，為她穿上真絲繡花衣褲。相反，全面知情、受過(guò)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)教育的病人對(duì)治療效果的期望就會(huì)變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會(huì)減少，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)患雙方都是有利而無(wú)弊的。同樣重要的是，護(hù)士詳細(xì)的解釋可以起到教育病人的作用。查房時(shí)護(hù)士必須問(wèn)病人，“您今天有什么不舒服 ?” 病人臨走前，護(hù)士必須問(wèn)病人，“今天還有什么需要我?guī)椭膯??” 對(duì)每個(gè)病人都如此。道理很簡(jiǎn)單，如果病人什么都懂的話，還需要護(hù)士講解什么呢 ? Company Logo 1留下好的第一印象 ?第一印象也是一種“非語(yǔ)言交流”的方式。可見，所說(shuō)的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們說(shuō)話的時(shí)候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達(dá)著信息，就像常言道：行動(dòng)比聲音響亮。這樣一來(lái)也許問(wèn)診記錄的進(jìn)展慢些，但是病人會(huì)感覺(jué)良好，病人不會(huì)有被護(hù)士匆匆忙忙應(yīng)付的感覺(jué)。 /我會(huì)問(wèn)問(wèn)某某，下午再電話給你。一邊聽一邊不時(shí)地正視病人眼睛，不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭或說(shuō)些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者鼓勵(lì)病人說(shuō)“接著講”。 ?在和病人交談時(shí)，你的時(shí)間屬于病人，你不能接任何電話。 Company Logo 交流方式 ?與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握這門技巧。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受體檢時(shí)才能完全解除警戒。 Company Logo 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ?服務(wù)意識(shí)：即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我認(rèn)為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。 ?（ 1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適 ?（ 2）幫助心理調(diào)適，保持平衡 ?（ 3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持 ?（ 4）用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度 ?（ 5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”提高護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是
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