優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 領(lǐng)帶緊貼恤衫領(lǐng)前? 白色汗衣（顏色以不透出恤衫外為準(zhǔn)）? 制服領(lǐng)帶沒有緊貼恤衫領(lǐng)? 恤衫前袋放有香煙及其它物件如錢包，鎖匙，筆記，保安証等? 頸鍊外露? 穿著雜色的汗衣? 沒有扣上恤衫鈕 款式簡單的眼境15xxxxxC03客戶服務(wù)技巧可接受 ? 不可接受 ?純黑色襪 白色或黑色以外的襪? 手煉的闊度超過 （如過粗密臘珠煉）? 每只手配戴多過一條手煉? 折起恤衫袖款式簡單和平實的手表16xxxxxC03良好溝通技巧xxxxxC03客戶服務(wù)技巧有效溝通訊息發(fā)出者 接收者回應(yīng)簡單、直接充足準(zhǔn)備全面尊重 、禮貌細(xì)心聆聽并作出適當(dāng)響應(yīng)不要打岔發(fā)問不要莽下判斷18xxxxxC03客戶服務(wù)技巧溝通貼士消費特點167。正確身體語言 (包括親切笑臉、眼神接觸 )252。xxxxxC03仲量聯(lián)行物業(yè)管理部迎新會 客戶服務(wù)工作坊客戶服務(wù)培訓(xùn)小組二零零 七 年版xxxxxC03客戶服務(wù)技巧課程大綱167。整潔制服及儀容252。 請各同事注意形象及溝通技巧 !!!9xxxxxC03客戶服務(wù)技巧儀容、制服及舉止 視覺效果 (55%)167。 果斷 ,決策快167。不要有懶音 /懶語 (如 : 啰 , 咩 , 幾啦 !)167。 我不知道 , 你問 xxx啦167。如果你不出示身份證 , 不得進(jìn)入。 節(jié)錄自 “ a plaint is a gift”28xxxxxC03客戶服務(wù)技巧切忌167?？腿似瓶诖罅R ,引起公憤167。 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 213:26 上午 一月 2103:26January 21, 2023167。 03:26:5703:26:5703:261/21/2023 3:26:57 AM167。 21 一月 20233:26:57 上午 03:26:57一月 21167。 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 1知人者智，自知者明。 2023/1/21 3:26:5703:26:5721 January 2023167。 21 一月 20233:26:57 上午 03:26:57一月 21167。 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 03:26:5703:26:5703:26Thursday, January 21, 2023167。 3:26:57 上午 3:26 上午 03:26:57一月 21167。 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。推卸責(zé)任 ,指責(zé)其它同事或部門167。 當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿時 ,他們有兩個選擇 :說些什么 ,或者離開 .167。等 等建立和諧氣氛 ?封閉式問句如 “ 是嗎 ” “ 對嗎”??
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