【正文】 :50:0007:50Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。她昏迷前對護士說的最后一句話就是：“我感謝你們。她是在父親溫暖的臂膀和兒女們深情的祈禱中辭世的。 ?時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見慣，可是對大部分病人卻是第一次。對同一個病人重復(fù)講解，對不同的病人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān)心的神情，不厭其煩。這些都是不正確的作法。如何傾聽是有效交流的一個重要組成部分，你必須認真地傾聽才能了解病人的意圖。不得把病人的故事在院外亂講，不得當著病人的面與不相干的人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學專業(yè)的嚼舌頭。據(jù)美國一家保險公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。 Company Logo 改革護理模式 履行護理職責 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高護理水平 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 改革護理模式 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo Company Logo 履行護理職責 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo Company Logo 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 用精致化的再造工程 改變護理事業(yè)之發(fā)展 用人性化導(dǎo)向的精神 營造溫馨的環(huán)境 制定順暢的工作流程 展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值 護理專業(yè)理念提供服務(wù) Company Logo 提高護理水平 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 一個“工程” 二個“建設(shè)” 三個“結(jié)合” 四個“到位” 五“心”服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程 硬件 軟件 基礎(chǔ)、?？?、心理 人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量 病人安心、家屬放心、 護士盡心、醫(yī)生傾心、 環(huán)境舒心 → → → → → Company Logo 二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ? 護理工作的性質(zhì) : ? 在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛。 ?什么是病人滿意？答案因人而異。”熱情地問一下患者“您需要什么幫助 ?” Company Logo ?病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而護士的一個微笑、一聲你好、一個請坐，這些小小細節(jié)可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī)院歡迎他的來訪，病人對醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信任。 Company Logo 診室與電話 ?接電話時，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧走進來的人都會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位剛巧進來的人，不必再做第二個笑臉。 ?“我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過一會兒告訴您結(jié)果。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言占百分之五十。對護士來講，意味著對每個個體進行調(diào)查。 Company Logo ?過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。母親一向非常堅強，由于肺癌腦轉(zhuǎn)移，她在最后的兩個多月里雖然已經(jīng)半身癱瘓，但仍堅持坐起來吃飯、下地活動，而每次坐起、站立都需要護士的幫助和家人的扶攜。 Company Logo ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 50分 0秒 07:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 50分 0秒 上午 7時 50分 07:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:50:0007:50:0007:50Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。她說，母親去世后，她在悲痛中很快寫出了這篇文章，因為她想替母親謝謝醫(yī)生護士的善待；她想讓同行們意識到，醫(yī)生護士正面的一言一行，對病人來講是多么珍貴的一件大事情。 《 健康報 》 2023年 1月 22日－郭燕紅 Company Logo 用心守護，用愛慰藉－ 《 健康報 》 2023年 01