【正文】 :48:2107:48Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。投訴的顧客則仍然在與我們溝通著 … 所以雖然我們都不希望聽到負(fù)面的說話 ,但投訴的顧客是在給我們送禮物 ? 節(jié)錄自“ ” 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 怎樣令顧客滿意你的服務(wù) ? 總結(jié) ? 作為顧客的角色 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 你希望受到怎樣的對待呢 ? ? 多練習(xí) ? 主動去了解顧客的需要 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 答問環(huán)節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 48分 21秒 07:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 48分 21秒 上午 7時 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 不開心 。 2023年 2月 12日星期日 7時 48分 21秒 07:48:2112 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:2107:48:21February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 課程大綱 ?市場趨勢 ?如何創(chuàng)建專業(yè)形象 ?良好溝通技巧 ?電話應(yīng)對技巧 ?處理投訴技巧 市場趨勢 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 市場趨勢 ? 各行各業(yè)用服務(wù)來提升競爭力 ? 客戶需求不斷增加 ? 客戶在蕓蕓的物業(yè)管理公司中選擇了我們 ? 如果不能提供予我們的客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 我們將面臨被淘汰 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 劣質(zhì)服務(wù)的后果 ?每位客人有位會因為不愉快經(jīng)歷而把商戶列入黑名單 ?如果客人遭受一次劣質(zhì)服務(wù) ,服務(wù)提供者將需要制造次優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)會才可扭轉(zhuǎn)壞印象 ,但你并不會有那么多次機(jī)會 ,因為大部份客人都已跑掉了 ? ?因此 , 我們必須在與客人及接觸都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) . 每一次 第一次 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo) — 三贏局面 公司 員工 顧客 ? 與客戶建立良好關(guān)系減低投訴機(jī)會 ? 增進(jìn)與客戶的溝通，更清楚了解顧客的要求，令工作倍添順利 ? 滿足感、自豪感 ? 增加晉升機(jī)會 ? 福利增多 ? 自我增值 ? 建立良好形象 ? 以客為先的聲譽(yù) ? 良好口碑 ? 增加公司利潤 ? 提升市場競爭力 ? 更多人了解公司的 ? 專業(yè)服務(wù) ? 自豪感、優(yōu)越感 ? 安全感（保安） ? 歸屬感（忠心） ? 方便 ? 開心、放心 ? 感到物有所值（超值） 顧客 員工 公司 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 顧客的轉(zhuǎn)變 消費模式 大眾傳媒 競爭與選擇 時間 金錢 見聞接觸 敎育程度 生活方式 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 顧客的期望 環(huán)境 服務(wù) 產(chǎn)品 ? 清潔 ? 氣氛 ? 氣味 ? 燈光 ? 布置 ? 維修保養(yǎng)