【正文】 21:52:5521:52:5521:521/25/2023 9:52:55 PMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 25 一月 20239:52:54 下午 21:52:54一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。___ 有時，我講話帶有霸道和命令口氣。 表達服務意愿252。每個特性對于提供優(yōu)質服務來說都是至關重要的。為了測定一下你對別人的態(tài)度，請做以下這個練習。以下是一些常見的 “沖突導火索 ”，以及建議用來代替它們的 “催化劑 ”。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 25 一月 20239:52:55 下午 21:52:55一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。哪一種聽上去最像你？請對下面與你最像的各種描述打 “ ?”___ 當我生氣的時候，語氣會變得不安和尖銳起來___ 我緊張時講話更快。體諒對方情緒252。表達服務意愿252。 沒有微笑或勉強微笑傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————與別人談話時，眼睛保持注視 與別人談話時，眼睛總是躲避傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————身體移動很放松，從容并有節(jié)制 身體移動別扭而匆忙或緩慢傳遞的信息是 傳遞的信息是——————————— ——————————16 提供海量管理資料免費下載！聽聽你自己說話的語氣 以下是人們交談使用的不同類型的語氣。 這不是我的事 讓我看看我是否能夠幫助您做些什么避免指責客戶 你總是不及時付款 這些帳常常沒有及時支付 你這里填對了 ,可 … 您這里填得很好，還有 …… 你要花費 …… 價格是 …… 你有什么問題？ 請告訴我您還有什么不清楚的地方？18 提供海量管理資料免費下載！理性技巧n 了解情況n 提供信息n 征求建議n 提出建議n 檢驗理解n 建立共識19 提供海量管理資料免費下載！理性技巧（一）n 了解情況n 積極傾聽n 探詢事實n 開放式探詢n 封閉式探詢v 思考題：q 探詢練習中我做了哪些有效提問 ？q 探詢練習中我做了哪些無效提問 ？q 通過練習，我認為要做到有效的探詢事實，關鍵在于：探詢練習：20 提供海量管理資料免費下載！理性技巧（二）n 提供信息n 明確、全面、有的放矢n 講清時間、地點、人物、事件、方式、原因n 有效地借助視聽輔助，第三方佐證n 交流分享式n 切忌羅嗦v 思考題：q 如何將有利信息傳達給客戶？q 如何告知客戶壞消息？21 提供海量管理資料免費下載！理性技巧（三）n 征求建議n 提出建議n 檢驗理解n 用自己的話進行復述，然后讓客戶確認或澄清你所作的理解是否正確n 檢驗客戶的理解n 建立共識是 否22 提供海量管理資料免費下載！客戶另找賣主