清華mba總裁班優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 供海量管理資料免費(fèi)下載！感性技巧（三）252。個(gè)人特性是指在與客戶打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。程序特性是指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。 體諒對(duì)方情緒252。 同意 不同意 5 4 3 2 1，不管是誰 5 4 3 2 1，我仍能對(duì)人持積極態(tài)度 5 4 3 2 1，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，感覺越好 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1，又充滿樂趣 5 4 3 2 1 ，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 如果你得分超過 40分，說明你對(duì)你的工作具有極佳的態(tài)度。___ 當(dāng)我和朋友嚴(yán)肅地談話時(shí)，朋友認(rèn)為我的講話溫和、通情達(dá)理。 沖突導(dǎo)火索 催化劑對(duì)事不對(duì)人 你沒有填對(duì) 這張表中還有一些內(nèi)容需要我們填一下。 21:52:5421:52:5421:52Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:52:5421:52:5421:521/25/2023 9:52:54 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:52:55 下午 9:52 下午 21:52:55一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:52 下午 一月 2121:52January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:52:5521:52:5521:52Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。 25 一月 20239:52:55 下午 21:52:55一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:52 下午 一月 2121:52January 25, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 這不是我的事 讓我看看我是否能夠幫助您做些什么避免指責(zé)客戶 你總是不及時(shí)付款 這些帳常常沒有及時(shí)支付 你這里填對(duì)了 ,可 … 您這里填得很好，還有 …… 你要花費(fèi) …… 價(jià)格是 …… 你有什么問題？ 請(qǐng)告訴我您還有什么不清楚的地方？18 提供海量管理資料免費(fèi)下載！理性技巧n 了解情況n 提供信息n 征求建議n 提出建議n 檢驗(yàn)理解n 建立共識(shí)19 提供海量管理資料免費(fèi)
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