深度營銷的顧客會員制管理講義課件-文庫吧在線文庫
【正文】 服務評價 結果質量 過程質量 服務質量的兩個維度 27 塑造忠誠的顧客方法 28 忠誠顧客的特征 1. 重復購買的次數(shù) 2. 挑選購買的時間 3. 對價格的敏感程度 4. 對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5. 對產(chǎn)品質量事故的承受程度 29 Thanks! 30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 感動就是關心客戶、幫助客戶的過程 14 深度營銷的顧客會員制管理 講師 :吳宏暉 15 繪制清晰的服務流程藍圖 16 繪制服務流程藍圖，確定客戶接觸點 顧客到達 顧客點餐 顧客得到 顧客用餐 顧客離開 桌面清潔 清潔工 環(huán)境清潔 食品加工 廚師 后勤 食品采購 客戶行為 前臺行為 后臺行為 支持行為 互動分界線 可視分界線 內部互動分界線 接待顧客 介紹餐食 收款 取食 有否 告知等待 點餐員 否 是 17 企業(yè)贏利 與成長 顧客 滿意度 顧客 忠誠度 內部服務 品質 員工 滿意度 員工 忠誠度 員工生產(chǎn)力 服務價值 服務價值鏈的循環(huán) 18 會員忠誠計劃三階段 19 忠誠計劃實施的前提 顧客忠誠計劃要從保持顧客滿意度和提高顧客轉換成本兩個方面入手。 24 顧客滿意的服務策略 25 服務質量決定客戶滿意 ? 一位女士在某服裝專柜試穿了幾件衣服。 :27:4714:27:47February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:4714:27Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話
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