深度營銷與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 而非雪中送炭3. 整合資源，策劃多贏方案吸引他4. 增量市場拓展：革命該向何處去？1. 新市場、新渠道、新客戶之規(guī)劃? 新市場：分析對手，補(bǔ)他的短板? 新渠道：特殊渠道的開發(fā)與運(yùn)維? 新客戶：輪廓，規(guī)模，在哪，吸引2. 他喜歡錦上添花，而非雪中送炭? 裝也要裝成富人，人們越來越不愿意同情弱者? 一份精神一份財，最終打動他的心靠的是感覺? 找到標(biāo)桿客戶，制造財務(wù)效應(yīng)，比降價更有效3. 整合資源，策劃多贏方案吸引他? 資源整合就是把相關(guān)元素集結(jié)到一起實(shí)現(xiàn)多贏? 策劃就是扯一扯，把不相干的人和事扯到一塊? 需求 — 溝通 — 多贏? 自己制造廣告載體，把花錢宣傳變成免費(fèi)傳播? 會議營銷，免費(fèi)誘餌 — 上癮的毒藥? 把規(guī)模做大更容易獲得眼球和資源4. 增量市場拓展：革命該向何處去？? 整合：優(yōu)盤、證券、親子秘籍、論壇營銷? 由常規(guī)渠道走向了特殊渠道? 由 99％的人參與競爭變?yōu)槟憔褪悄?1%? 由一次性掙錢變?yōu)殚L期贏利? 由簡單做買賣走向商業(yè)模式模塊五 推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度 1. 凝結(jié)客戶關(guān)系：金錢之外有方法2. 客戶關(guān)系管理要義及其 18個內(nèi)涵3. 伴隨深度營銷實(shí)施客戶關(guān)系管理4. 破解提升客戶忠誠度的 10道密碼1. 凝結(jié)客戶關(guān)系：金錢之外有方法? 客戶關(guān)系管理是在客戶感覺層面上下功夫? 你的客戶關(guān)系升級了嗎？? 客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)是研究消費(fèi)者使用習(xí)慣；如果只是單純賣客戶資料，會傷害客戶關(guān)系；不是把他們賣出去，而是幫助他們增值，通過研究他們的習(xí)慣，設(shè)計可以滿足他所需的東西，幫他收獲最大化，他會幫你效益最大化。 00:27:1900:27:1900:27Tuesday, January 26, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:27:1900:27:1900:271/26/2023 12:27:19 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:27:19 上午 12:27 上午 00:27:19一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:27 上午 一月 2100:27January 26, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:27:1900:27:1900:27Tuesday, January 26, 20231知人者智，自知者明。 26 一月 202312:27:19 上午 00:27:19一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:27 上午 一月 2100:27January 26, 20231行動出成果，工作出財富。2. 客戶關(guān)系管理要義及其 18個內(nèi)涵1. 動機(jī)：基于渴望，無心插柳2. 價值：使?fàn)I銷變得簡單3. 定位：致力于精神和情感層面捆綁及投入4. 理念：欲取先予5. 工作：解決問題，創(chuàng)造價值6. 工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃7. 前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里8. 流程：客戶檔案 —— 客戶細(xì)分 —— 客戶關(guān)懷 —— 動態(tài)數(shù)據(jù)庫9. 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，實(shí)現(xiàn)單位客戶效益最大化，客戶價值二次開發(fā)10. 目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益11. 出發(fā)點(diǎn)：研究細(xì)分客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為以及消費(fèi)習(xí)慣12. 關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶，轉(zhuǎn)移成本，終身客戶13. 標(biāo)準(zhǔn)： “ 我的 ”14. 方法：晃，直至習(xí)慣形成15. 日常工作：建立情感帳戶16. 任務(wù)：提高客戶轉(zhuǎn)移成本，營造負(fù)罪感
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