【正文】 :47:0007:47Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 6．所聽即所言。練習和 訓練能幫助我們提高傾聽的能力。 影響客戶投訴的因素有哪些？ 解決客戶投訴原則： 雙贏原則，而不是平均分配 單元一 客戶滿意百分百 解決客戶投訴步驟： 1）迅速接受投訴，決不拖延； 2）平息怒氣、怨氣； 3）澄清問題，讓客戶把情緒渲泄出來； 4）探討解決問題的方式、方法，尋求補救措施； 5）采取行動； 6）感謝客戶，表示誠意（歉意）。 如果 你的自我評分在 50— 80分之間，那么在與人共事前你需 要學習人際關系技巧。 。 得分低于 25分表明你最好不要從事客戶交往的工作。 ?有效的傾聽通過整個身體完成的。 思考題 : ?游戲中 ,小組做的好的地方 : ?游戲中 ,小組需要提高的地方 : ?一支關注客戶的團隊 ,其成功要領有哪些 ? 單元三 成功的團隊 ?組建關注客戶的團隊 團隊必須： ，檢查和投訴可以越級，匯報和指揮不可以越級； ：確定共同目標 單元三 成功的團隊 誰 的 責 任 ?(一 ) 思考題 : ?為了達到最終客戶滿意百分百這一目標 , 相關的責任人 /部門有哪些 ? 單元三 成功的團隊 誰 的 責 任 ? (二 ) 思考題 : ?為了達到最終客戶滿意百分百這一目標 ,對于個人來說 ,工作中你 都為哪些人 /部門提供服務 ?他們對你有何要求 /期望 ?你的服務是 否令他們滿意 ?是否有需要改進的地方 ? ?為了達到最終客戶滿意百分百這一目標 ,對于個人來說 ,工作中你都 需要哪些人 /部門為你提供服務 ?你對他們有何要求 /期望 ?他們的服務 是否令你滿意 ?是否有需要改進的地方 ? 單元三 成功的團隊 部門 /人 要求 /期望 滿意度 改進 姓名 工作性質 部門 /人 要求 /期望 滿意度 改進 單元三 成功的團隊 行 動 計 劃 單元 感觸最深的地方 個人現狀 個人目標 達到目標所需行動 伙伴 客戶滿意百分百理念 客戶服務技巧 組建關注客戶的團隊 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 47分 0秒 07:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 47分 0秒 上午 7時 47分 07:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:47:0007:47:0007:47Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 商務代表：負責商務談判及內外部溝通。 錯誤看法 正確看法 * 性格對傾聽具有重要的影響。為了測定一下你對別人的態(tài)度，請做以下這個練習： 同意 不同意 1．幫助別人或為別人服務是無可指責的 5 4 3 2 1 2．我樂意和主動地為每個人服務，不管是誰 5 4 3 2 1 3．即使在事事不順的時候，我仍能對人持積極態(tài)度 5 4 3 2 1 4．在工作中，提供的服務質量越高，感覺越好 5 4 3 2 1 5．我對自己的工作是熱情的 5 4 3 2 1 6．經常遇見難以打交道的人不會令我消極起來 5 4 3 2 1 7．成為一個與客戶交往的專業(yè)人員的想法具有激勵性 5 4 3 2 1 8．從事一種與人交往的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣 5 4 3 2 1 9．當別人稱贊我或我公司的服務是，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1 10．我感到，