優(yōu)質客戶服務專題培訓課程(專業(yè)版)
【正文】 :47:5807:47Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 投訴的顧客則仍然在與我們溝通著 ? 所以雖然我們都不希望聽到負面的說話 ,但投訴的顧客是在給我們送禮物 . ? 節(jié)錄自“ ” xxxxxC03 客戶服務技巧 29 切忌 ?以不知道作響應 ,逃避問題 ?自我保護 ?沒有清楚了解便立刻轉介他人上司處理 ?推卸責任 ,指責其它同事或部門 ?不要忘記在客人心中 ,您或您的同事其它部門都是代表著同一間公司 . xxxxxC03 客戶服務技巧 30 處理投訴四步曲 知悉引起投訴的原因 ,清楚理解客人要求 向客人表示關懷歉意同理心贊賞中立 建議解決方案 ,并實時處理 ,尋求雙贏局面 事后跟進多走一步 ,表現出對客人的重視與尊重 xxxxxC03 客戶服務技巧 31 何時應向上級求助 ? ?當問題非常棘手 ,并超越你的權限 ?客人并未滿意您對他的重視及保證 ?客人破口大罵 ,引起公憤 ?客人強烈要求引見管理層 xxxxxC03 客戶服務技巧 32 個案研討及角色扮演 xxxxxC03 客戶服務技巧 33 個案一 xxxxxC03 客戶服務技巧 34 個案一 – 修正版 xxxxxC03 客戶服務技巧 35 個案二 xxxxxC03 客戶服務技巧 36 個案二 – 修正版 xxxxxC03 客戶服務技巧 37 個案三 xxxxxC03 客戶服務技巧 38 個案三 – 修正版 xxxxxC03 客戶服務技巧 39 個案四 xxxxxC03 客戶服務技巧 40 個案四 – 修正版 xxxxxC03 客戶服務技巧 41 個案五 xxxxxC03 客戶服務技巧 42 個案五 – 修正版 xxxxxC03 客戶服務技巧 43 角色扮演 xxxxxC03 客戶服務技巧 44 總結服務四大原則 關懷 信心保證 效率 方便顧客 ) 用 “ 心 ” 去服務顧客 ) 預測顧客需要 ) 超越顧客的期望 ) 提供一致而可靠的服務 ) 履行承諾 ) 具有產品知識 ) 有效率的服務 ) 有責任感 ) 彈性處理 ) 樂于幫助 xxxxxC03 客戶服務技巧 45 答問環(huán)節(jié) xxxxxC03 客戶服務技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 47分 58秒 07:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時 47分 58秒 上午 7時 47分 07:47: MOMODA
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