優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 楚自然 , 表現(xiàn)禮貌和熱誠(chéng)，盡力協(xié)助 ? 專(zhuān)心及耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需要 ,必要時(shí)可重復(fù)重點(diǎn) ? 最后對(duì)來(lái)電者表示感謝 , 并確定對(duì)方收線(xiàn)后才掛斷電話(huà) ? 如對(duì)方掛錯(cuò)線(xiàn) ,亦應(yīng)保持禮貌 ,維護(hù)公司形象 . ? 禮貌地告知對(duì)方你是誰(shuí) ,并請(qǐng)對(duì)方嘗試再撥 . 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 回應(yīng)時(shí)需注意的禮貌 ? 如不能實(shí)時(shí)回答對(duì)方 ,則 ? 記下客人問(wèn)題要求 ? 解釋未能實(shí)時(shí)解答原因 ? 禮貌地告知客人何時(shí)回復(fù) ,由何人回復(fù) ? 對(duì)于未能實(shí)時(shí)服務(wù)致歉 . ? 如需客人在線(xiàn)等候 ? 禮貌地告知客人你在為他翻查資料或跟進(jìn)服務(wù) ? 禮貌地告知客人需等多久 ,如時(shí)間較長(zhǎng)可詢(xún)問(wèn)客人較想繼續(xù)等候或稍后回復(fù) ? 重新投入對(duì)話(huà)時(shí)需表示歉意 ,如“陳先生 ,不好意思 ,讓您久等 .” ? 切勿讓客人等候過(guò)久 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) ? 如需轉(zhuǎn)駁 ,應(yīng) ? 禮貌地告知對(duì)方為何會(huì)被轉(zhuǎn)駁 ? 禮貌地告知對(duì)方將會(huì)被轉(zhuǎn)駁到那里 ? 取得對(duì)方同意 ,并請(qǐng)對(duì)方稍后 ? 確定對(duì)方被轉(zhuǎn)駁至正確號(hào)碼人物部門(mén) ? 掛上電話(huà)前告知應(yīng)答人有關(guān)資料 ,避免要客人重復(fù) ? 如需對(duì)方掛另一電話(huà)號(hào)碼 ? 確認(rèn)對(duì)方應(yīng)找的電話(huà)號(hào)碼 ? 禮貌地告知對(duì)方為什么要掛另一號(hào)碼 ? 禮貌地告知對(duì)方新號(hào)碼資料 ,如應(yīng)答人 ,部門(mén)等 . ? 為對(duì)方帶來(lái)麻煩致歉 應(yīng)答時(shí)需注意的其他事項(xiàng) 投訴處理技巧 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 何謂投訴 ? ?客戶(hù)表達(dá)困感 。 :48:2107:48:21February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:2107:48Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 48分 21秒 07:48:2112 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 48分 21秒 07:48:2112 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 不開(kāi)心 。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 48分 21秒 07:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:48:2107:48:2107:482/12/2023 7:48:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 48分 21秒 上午 7時(shí) 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 07:48:2107:48:2107:48Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 48分 21秒 07:48: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 48分 :48February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。投訴的顧客則仍然在與我們溝通著 … 所以雖然我們都不希望聽(tīng)到負(fù)面的說(shuō)話(huà) ,但投訴的顧客是在給我們送禮物 ? 節(jié)錄自“ ” 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 怎樣令顧客滿(mǎn)意你的服務(wù) ? 總結(jié) ? 作為顧客的角色 ? 發(fā)自?xún)?nèi)心 ? 你希望受到怎樣的對(duì)待呢 ? ? 多練習(xí) ? 主動(dòng)去了解顧客的需要 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 答問(wèn)環(huán)節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 不滿(mǎn)或煩擾 ?成因 : ?不滿(mǎn)意我們的服務(wù)大廈設(shè)施其他租 (住 )戶(hù) ?對(duì)服務(wù)大廈設(shè)施不理解 ?對(duì)我們有期望 ?對(duì)新措施不滿(mǎn) ,不愿意改
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