優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，我們隨時(shí)都在變換肢體動(dòng)作，只不過很少意識(shí)到。作為護(hù)士，盡量保持一種中性的表情；確保面部表情所傳達(dá)的信息和言語傳達(dá)的信息一致。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù)士留下第一印象，反之亦然。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。 Company Logo 病人教育 ?行醫(yī)不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病人教育的過程，醫(yī)生、護(hù)士是病人最好的老師。 ?要做到讓病人滿意，必須設(shè)身處地為病人著想，通過病人的眼耳觀察分析。從母親被診斷為肺腺癌到接受治療得到有效控制，從發(fā)生腦轉(zhuǎn)移到伽馬刀手術(shù)療效甚微，在母親患病的全過程中，醫(yī)療手段在病魔面前愈來愈顯得蒼白無力。 Company Logo 用心守護(hù)，用愛慰藉－ 《 健康報(bào) 》 2023年 01月 22日－郭燕紅 ? 其實(shí)，母親已經(jīng)意識(shí)到自己的時(shí)間不多了，她曾在病床上握著我的手，鄭重地表示要捐獻(xiàn)她的角膜和可以使用的器官。她告訴編者，自己年輕時(shí)當(dāng)過臨床護(hù)士，雖然時(shí)間不長，但當(dāng)時(shí)護(hù)理過的第一位病人的名字到現(xiàn)在都還記得。 07:50:0007:50:0007:50Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:50:0007:50:0007:502/12/2023 7:50:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 50分 0秒 上午 7時(shí) 50分 07:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 50分 :50February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:0007:50:00February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時(shí) 50分 :50February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 50分 0秒 上午 7時(shí) 50分 07:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:50:0007:50:0007:502/12/2023 7:50:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。護(hù)理職業(yè)的不平凡見于平凡，而平凡中，更顯不平凡。母親的靜脈既細(xì)又脆，非常難穿刺。她一如往昔的整潔、淡雅，帶著最后的美麗，轉(zhuǎn)身走了 ?? ? 生老病死是人生必經(jīng)的階段，正如村上春樹在 《 挪威的森林 》 中寫的那樣：“死并非生的對(duì)立面，而作為生的一部分永存。 Company Logo 2了解病人的需要 ?有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個(gè)樣，你永遠(yuǎn)不知道某個(gè)病人需要什么，要滿足每個(gè)病人太難了！沒錯(cuò)，每個(gè)客人的要求和期望都不同，不可能尋找到“一種滿足每個(gè)人的萬能藥方”。 Company Logo 1使用治療 儀器時(shí) ?在使用“直接接觸性”儀器時(shí)，因?yàn)閮x器會(huì)觸及病人的皮膚或者進(jìn)入病人體內(nèi)，必須向病人講解操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感覺。這兩句看似簡(jiǎn)單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受或表述自己的問題。初次見面時(shí)，長相舉止早在言談話語之前給對(duì)方留下深刻印象。 Company Logo 1注意面部表情 ?面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語或聊天；更不允許一邊給病人檢查、處置，一邊和同事、熟人說笑。/某某是這個(gè)問題專家。這樣表明你對(duì)病人的事情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。若有重要電話非接不可，要先對(duì)病人說一聲“請(qǐng)稍等”或“對(duì)不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。相比之下，病人到達(dá)和離開醫(yī)院時(shí)，若沒有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的口頭上的迎送，或很長時(shí)間沒人理睬過問，病人會(huì)感覺“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。 Company Logo 要有基本禮儀 ?首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。但病人最終如何評(píng)價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對(duì)自己、對(duì)職業(yè)、對(duì)同事、和對(duì)病人的信念?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。 ? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括： ? 所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會(huì)滿意”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，作為醫(yī)院，能不能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了醫(yī)療技術(shù)的提高外，還取決于能否切實(shí)做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “使病人滿意只需要簡(jiǎn)單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯(cuò)誤的。首先護(hù)理人員應(yīng)該提高自身的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來約束自己的行為，同時(shí)禮儀應(yīng)該寫進(jìn)護(hù)理人員的工作職責(zé)里，每天實(shí)行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責(zé)中不可缺少的一部分。 Company Logo 保護(hù)隱私 ?要尊重病人，就要維
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