優(yōu)質護理服務培訓課件-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 50分 0秒 07:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 7時 50分 0秒 07:50:0012 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:0007:50Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 Company Logo 編者的話 ? 本文作者現(xiàn)任衛(wèi)生部醫(yī)政司護理管理處處長。護士每次都仔細地選擇、定位，以保證每天的靜脈用藥治療?！比欢谷颂┤欢冗^每一階段、跨越生死，絕非易事。答案很明顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病人在醫(yī)院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫(yī)院的每一次來訪都滿意。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能的前提下，護士盡可能與病人保持簡單的交談，減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對病人也是宣傳教育的機會?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問的問題通過兩次機會可以說完或問完，得到如此全面充分的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護士的意義還在于不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準確的信息、增近護患距離。要小心第一印象，不要以偏概全，不要預先假定，不要因為第一印象對病人產生偏見。通過病人的面部表情，護士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過護士的面部表情，病人可以判斷護士在想什么、有什么感受。 Company Logo 1注意肢體語言 ?眼睛與眼睛的交流屬于非語言的交流，有時又叫做“肢體語言”，其它肢體語言包括觸摸、手勢、面部表情、身體的姿勢、雙方彼此間站立的距離等等。”“我們這里不做這種檢查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院 可 以做這個檢查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實后再打電話給您，以免對您造成誤導。 Company Logo 如何說話 ?說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調、聲調高低、以及節(jié)奏。無論來電對方的職務高低，你的對話要簡短，告訴對方你現(xiàn)在有病人，告訴對方你稍后再打回去。尊重病人，做個好聽眾，言簡意賅，自然而不矯揉造作，千萬別吝嗇你的微笑，你就會成功地與病人交流?！? Company Logo 自我介紹 ?如果在醫(yī)院門口調查病人是否知道剛才給他看病的醫(yī)生、接診的護士叫什么名字，病人十有八九不知道（專家門診可能例外）。而儀是在內在文化素養(yǎng)的支配下的一種外在表現(xiàn)形式。盡管每個病人的需求不同，醫(yī)護很難滿足病人的每一個要求和期望，但是，如果醫(yī)護時時表現(xiàn)出由衷的關心，和病人建立良好的關系，病人通常會感覺滿意的。 Company Logo ?作為消費者 ? 病人在選擇醫(yī)院的時候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。優(yōu)質護理服務 瀏陽市人民醫(yī)院 老干科 Company Logo ?學習內容： ?優(yōu)質護理服務的內涵及背景 ?理解開展優(yōu)質護理服務內涵意義 ?如何開展優(yōu)質護理服務 Company Logo ?馬曉偉部長在 2023年全國護理工作會議上的講話 ?（ 1）不論專業(yè)護理如何發(fā)展，通過基礎護理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會改變 ?（ 2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護士為患者做基礎護理時及早發(fā)現(xiàn) ?（ 3）提出今年護理工作的重中之重為強化基礎護理，改善護理服務 一、優(yōu)質服務的內涵及背景 及背景 Company Logo 一、優(yōu)質護理服務的內涵 ? “優(yōu)質護理服務” 是指 以病人為中心 ，強化 基礎護理 ，全面落實護理 責任制 ，深化護理專業(yè) 內涵 ，整體 提升護理服務水平。高水平的“治療”已經不是好醫(yī)院的唯一評判標準，人們越來越希望在得到高品質“治療”的同時還得到高品質的“服務”。 Company Logo 三、優(yōu)質護理服務措施 ?建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關系，為病人提供最優(yōu)質的服務。比如一個微笑、一個動作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容易做起來難。 ?病人入院時，護理人員務必自報姓名和職務，并告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責任護士 ⅩⅩ ， 這樣一來，彼此兩個人之間再建立進一步的信任關系就比較容易。 Company Logo 面帶笑容 ?哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護人員也必須面帶笑容接待病人。這些小小的舉動會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感覺受到尊重。語調非常關鍵；同一句話，語調不同的意思就不同?！薄澳菢幼霾粚Α备某伞拔耶斎焕斫饽鸀槭裁磿菢幼?。日常生活中
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