優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵和監(jiān)督機制外，并不需要太大資金的投入。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習如何作個好聽眾，學(xué)習在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)習如何滿足病人的需要。 Company Logo 問 候 ?病人進入醫(yī)院或療區(qū)后，護理人員起立與病人說“您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著病人，請病人坐下。保護隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會到賓至如歸的感覺。要面對病人，眼睛看著病人。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準確地表達思想。” Company Logo 1注意眼睛和眼睛的交流 ?很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人說話，或是一邊填表一邊和病人說話。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。 Company Logo 1做到不厭其煩 ?病人大都沒有醫(yī)學(xué)知識，病人不懂才去求醫(yī)，所以再簡單的問題護士也必須耐心重復(fù)講解，直到病人弄懂。有句話說得好，你沒有第二次機會給他人留下第一印象，可見第一印象有多么重要。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。病人教育是尊重病人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。 Company Logo 期待建立這樣一種情懷－ 用心守護，用愛慰藉 ? 母親沒有等到 2023年新年的鐘聲敲響，于 12月 28日清晨安然長眠了。 《 健康報 》 2023年 1月 22日－郭燕紅 Company Logo 用心守護，用愛慰藉－ 《 健康報 》 2023年 01月 22日－郭燕紅 ? 母親患病期間，接觸最多的是護士。在母親最后的日子里，護士們每天能做的就是守護著她，給她止痛，幫助她翻身、擦身、拍背，握著她的手，與她交談、聽她訴說。她說，母親去世后，她在悲痛中很快寫出了這篇文章，因為她想替母親謝謝醫(yī)生護士的善待；她想讓同行們意識到，醫(yī)生護士正面的一言一行，對病人來講是多么珍貴的一件大事情。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 50分 0秒 07:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:50:0007:50:0007:50Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:50:0007:50:0007:502/12/2023 7:50:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 50分 0秒 上午 7時 50分 07:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:50:0007:50:0007:50Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時 50分 0秒 07:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 50分 :50February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 Company Logo ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? ? 每一個人在疾病面前都是脆弱的，每一個人在死亡面前都會恐懼。母親一向非常堅強，由于肺癌腦轉(zhuǎn)移，她在最后的兩個多月里雖然已經(jīng)半身癱瘓，但仍堅持坐起來吃飯、下地活動，而每次坐起、站立都需要護士的幫助和家人的扶攜。雖然飽受癌癥的折磨，但她安詳而平和的臉龐看不出絲毫痛苦。 Company Logo ?過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高而產(chǎn)生的各種醫(yī)患糾紛，經(jīng)常困擾醫(yī)患雙方，不少時候，還產(chǎn)生暴力相間的悲劇。要從言語態(tài)度各方面盡量使病人對護士產(chǎn)生信任，使病人對環(huán)境感覺舒適。對護士來講，意味著對每個個體進行調(diào)查。這是對護士最基本的職業(yè)要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每一位登機的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公司的班機”一樣。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言占百分之五十。正確的作法是直視病人的眼睛交談。 ?“我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過一會兒告訴您結(jié)果。必須充分了解病人的需求，
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