【正文】 自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 ? 知覺的恒常性 是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。 ? 由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和 ? 固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺。 ? 凱利（ Kelly)的歸因理論： ? 心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。 ? 定型作用（社會(huì)刻板印象）和投射作用 ? 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。由于可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于 管理者 的 知覺和 期望值 。 ? 意向成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。 ? （ 2）價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解 ? 職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。 ※ 融洽的同事關(guān)系 包括上下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)， ※ 特別是友好與善解人意的主管。 ? C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度 ? （ 2）個(gè)體的心理因素 ? 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范 ? 心理的強(qiáng)弱等。 ? 宣傳手段的正確運(yùn)用 ? 宣傳是一種信息傳遞過(guò)程，宣傳效果的好壞在人們 ? 態(tài)度改變過(guò)程中起著重要作用。 ? 周期性 可以重復(fù)發(fā)生，但是一成不變的簡(jiǎn)單重復(fù)。 目標(biāo)導(dǎo)向行為 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過(guò) 程中所采取的行為。 內(nèi)在性需要 激勵(lì)的源泉不是來(lái)自外部，而是來(lái)自人 們工作本身的體驗(yàn)，愛好以及對(duì)工作結(jié)果的判斷。對(duì)馬斯洛的理論應(yīng)客觀的，一 ? 分為二的進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為我所用。 ? 即 沒有滿意 非常滿意 ? （ 2） 雙因素理論的主要作用 ? A . 運(yùn)用雙因素理論改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作 的擴(kuò)大化和豐富化以及彈性工時(shí) ? B . 雙因素理論進(jìn)一步引發(fā)學(xué)者對(duì)內(nèi)在激勵(lì)問(wèn)題 的重視 ? 成就需要理論 ? 該理論由美國(guó)哈佛大學(xué)麥克利蘭（ Mclelland）教授提出。 ? 二、 過(guò)程型激勵(lì)理論 ? 這類激勵(lì)理論側(cè)重研究對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)知過(guò)程。 ? （ 1 ） 理論要點(diǎn) ? 斯金納認(rèn)為，對(duì)人的強(qiáng)化（行為改造）有四 ? 種不同的類型，即： ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) —— 行 ? 為重復(fù)發(fā)生（正強(qiáng)化） ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 輕視、不予理睬 ? —— 行為淡化（自然消退） 1. 令人不快的行為發(fā)生 —— 強(qiáng)制、威脅、懲 2. 罰 —— 行為消失（懲罰） 3. 令人不快的行為發(fā)生 —— 警告、否定 —— 為 4. 逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為（負(fù)強(qiáng)化） 5.（ 2） 強(qiáng)化理論的意義 1. A . 工作中，應(yīng)堅(jiān)持采用正強(qiáng)化為主的原則 2. B . 重視強(qiáng)化工作的及時(shí)性、客觀性（以事實(shí)為 3. 依據(jù)） 4. C . 交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序，如： 5. 固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資） 6. 可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金） 7. 固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件） 8. 可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件） ? 3 公平理論 ? 由美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯（ Adams） 1967年提出，理 ? 論主要研究社會(huì)收入公平的合理性問(wèn)題。如下圖： 報(bào)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值 能力與素質(zhì) 努力程度 對(duì)角色的感知 工作條件 工作成果 對(duì)報(bào)酬的公平感 內(nèi)在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 滿意感 個(gè)人對(duì)獲得報(bào)酬的期望值 ?該模式中，突出了四個(gè)變量，即努力程度、工作 ?成果績(jī)效、報(bào)酬和滿意感之間的有機(jī)聯(lián)系。如何正確運(yùn)用各種強(qiáng)化手段？ 第一節(jié) 群體的概念與分類 一、什么是群體 指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為 5— 7人的群體效率可能最高。 前者適合復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性的群體； 后者適合簡(jiǎn)單性、相似性、臨時(shí)性的群體。 (2)一般群體 。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。如下圖： 高內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 對(duì)照組 高內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 時(shí)間 生產(chǎn)率 二、群體的沖突 指?jìng)€(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。 ◆ 回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。 二、人際關(guān)系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率 ，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。有關(guān)社會(huì)測(cè)量理論的應(yīng)用舉例如下： 某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會(huì)測(cè)量圖 ， 即 : 選擇誰(shuí)選擇者1 2 3 4 5總計(jì)1 + + 22 + + + 33 + 04 + + + 35 + + 2總計(jì) 4 2 2 35 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。 （距離的遠(yuǎn)近） 以上二者是人際交往的客觀條件。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時(shí)，通過(guò)協(xié)商和仲裁方法能夠解決問(wèn)題時(shí)，可采用此法。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） (2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個(gè)人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內(nèi)和群體之間的沖突 —— 也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國(guó)家間的沖突） (3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分： —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來(lái)積極的后果。 對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡(jiǎn)單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長(zhǎng)作用尤為突出。 (2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功能 (3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 績(jī)效方面 形象方面 社會(huì)交往方面 資源分配方面群體規(guī)范的類型 ◆規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動(dòng)統(tǒng)一； ◆有利于矯正人的不良行為； ◆ 不利于個(gè)性的發(fā)展和成長(zhǎng)。現(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù) ： （ 1） 同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。 ? 八、知覺與管理是什么關(guān)系？ ? 九、 什么是態(tài)度？構(gòu)成態(tài)度的三種成 ? 分是什么？ ? 十、 什么是價(jià)值觀？哪些因素影響職 ? 工的滿意度？ ? 十一、影響態(tài)度改變的因素是什么？如 ? 何正確運(yùn)用宣傳手段改變?nèi)说膽B(tài) ? 度？ ? 十二、什么是激勵(lì)？激勵(lì)對(duì)管理工作有 ? 什么意義？ ? 十三、什么是需要、動(dòng)機(jī)和行為？三者 ? 有什么關(guān)系？ ? 十四、人的外在性、內(nèi)在性需要有什么 ? 區(qū)別？?jī)?nèi)在性需要包括哪些內(nèi)容？ ? 滿足內(nèi)在性需要對(duì)管理工作有什 ? 么價(jià)值？ ? 十五、簡(jiǎn)述需要層次理論， ERG理論， ? 成就需要理論的基本理論要點(diǎn)。 ?（ 2） 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 公平應(yīng)符合以下公式 ? Ox/Ix=Oy/Iy ? 其中， Ox Ix —— 自己所得報(bào)酬及投入量 ? Oy Iy —— 比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量 ? 若 前項(xiàng) =后項(xiàng) 公平感 ? 前項(xiàng) 后項(xiàng) 負(fù)疚感 ? 前項(xiàng) 后項(xiàng) 委屈感，產(chǎn)生不公平感的主要 ? 根源 ? 不公平感是一種主觀感受，對(duì)工作能產(chǎn)生不 ? 良感應(yīng)。 ? 工具性 —— 個(gè)人對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào) 。 ?（ 2）成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義 該理論指出，具有高成就需要的人，在 組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的 產(chǎn)生。 ? 他運(yùn)用問(wèn)卷法調(diào)查了 1844個(gè)案例，分析職工最滿 ? 意和最不滿意的因素是什么，提出上述理論。 滿足需要 緊張消除 、動(dòng)機(jī)、行為三者關(guān)系 三者之間可以用以下模型來(lái)表述： 需要 心理 緊張 動(dòng)機(jī) 行為 新的需要 第五節(jié) 激勵(lì)理論 ? 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 該理論重點(diǎn)研究是什么因素激勵(lì)人們努力從事 ? 自己的工作。 社會(huì)性需要（次生性需要） 主要來(lái)自后天的習(xí)得， 如成長(zhǎng)、友誼和成就的需要等。動(dòng)機(jī) 是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。 2 激勵(lì)對(duì)管理工作的意義 ? 有效的激勵(lì)造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心 的現(xiàn)代管理思想。 ? （ 2）參與和接觸 ? 參與能增加人們對(duì)工作的了解，消除偏見，促進(jìn)人與 ? 人之間感情交流。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工 ? 作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗? ? 消極的態(tài)度。特別是中等強(qiáng)度的挑戰(zhàn)性工作，對(duì)人最 ※ 有利。因?yàn)槿说墓ぷ餍袨椋３Ｊ艿蕉喾N因素的影響。 態(tài)度 態(tài)度與學(xué)習(xí) ? 態(tài)度本身有一定的過(guò)濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。 ? 二、 態(tài)度的構(gòu)成 ? 態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即 ： ? 認(rèn)知成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。 ? 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面） ? 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì) ? 和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)， ? 產(chǎn)生偏見性。 ? 社會(huì)知覺與知覺的關(guān)系 ? 知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。其原因是： ? 人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。 ? （ 5）環(huán)境與文化 ? 不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià) 。 ? 二、知覺的特點(diǎn)： ? 1 知覺的選擇性： ? 即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來(lái)。 第二節(jié) 知覺與管理 ? 一、 關(guān)于知覺的概念： ? 知覺是心理學(xué)研究的重要問(wèn)題，是個(gè)體心理學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要階段。 ? 能力的形成 ? 天資 （遺傳因素）包括智力天資和體力天資 智力天資 包括對(duì)數(shù)量（計(jì)算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。 ?抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。 ? 企業(yè)人型 忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。 ? （ 2） 按人的認(rèn)知風(fēng)格分： ? A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。 2 個(gè)性的形成與發(fā)展 ? 遺傳因素