【正文】 B. 態(tài)度的協(xié)調(diào)性 ? 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感 ? 情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。 ? （ 3）運(yùn)用群體的規(guī)范 ? 規(guī)范、制度、規(guī)章與說(shuō)服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度 ? 改變的有效方法。 P（工作績(jī)效） =f（ M x Ab） M 激勵(lì)水平 （直接因素） Ab 能力 （間接因素） 二、 需要、動(dòng)機(jī)與行為 1 需要的概念與作用 組織行為學(xué)認(rèn)為，需要是人的行為動(dòng)力的源泉，人沒(méi) 有需要，就沒(méi)有動(dòng)力。 3 行為 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。 ? 按需要滿(mǎn)足的來(lái)源分： 外在性需要 需要的目標(biāo)（誘激物）由外部環(huán)境所 支配，工作只是人們獲得報(bào)酬的手段，是工具性的。如職業(yè)、勞動(dòng)、心理、環(huán)境等方面的安全 ? 社交需要 —— 包括友誼（友好交往、忠誠(chéng)與愛(ài)等）與歸屬感 ? 尊重需要 —— 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會(huì)尊重（能力、成就得到社會(huì)的認(rèn)可） 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 —— 指人們發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)社會(huì)抱負(fù)的需要 ? （ 2）關(guān)于需要層次理論的幾點(diǎn)說(shuō)明 ? A 五種需要層次并非并列關(guān)系，而是一個(gè)逐級(jí)發(fā)展的過(guò)程 ? B 人的需求，不同時(shí)期和環(huán)境，有所不同，需求具有一定的主導(dǎo)性 ? C 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況 ? （ 3）簡(jiǎn)評(píng) 馬斯洛是人本主義者，他認(rèn)為人的各種需要都處于利己的本能。這些條件的改善，只能消除職工的不滿(mǎn)，不能使其非常滿(mǎn)意。 l 高成就需要的人，不是與生俱來(lái)的。 ? 期望 —— 達(dá)到某種結(jié)果的可能性，它是一種主觀概率，取值在 0~1之間。有時(shí) ? 也采取發(fā)牢騷和自我心理調(diào)整的方法。雙因素 ? 理論對(duì)改進(jìn)管理工作有什么價(jià)值？ ? 十七、期望理論中，人的激勵(lì)取決于哪 ? 些因素？如何處理努力與績(jī)效， ? 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需 ? 要之間的關(guān)系？ ? 十八、簡(jiǎn)述公平理論的要點(diǎn)。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。 （ 2） 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體 。又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。所謂壓力，來(lái)自四個(gè)方面，即： 理智的壓力 輿論的壓力 感情的壓力 暴力的壓力 心理學(xué)家阿希（ ）對(duì)從眾行為進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖： A B C x 對(duì)于 x=A的錯(cuò)誤判斷（實(shí)際上 x=B）由于群體壓力竟然 有 37%的人產(chǎn)生了從重行為。 由于工作性質(zhì)不同，個(gè)人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為 : 一、群體內(nèi)聚力 指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。如圖所示： 績(jī)效 分崩離析與混亂 沖突水平 低 一團(tuán)和氣 情景 1（ 無(wú)沖突 ） 情景 1（ 無(wú)沖突 ） 情景 1（ 無(wú)沖突 ） 思想活躍 推進(jìn)改革 (1)對(duì)群體內(nèi)部的影響 內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖?。如圖： 非堅(jiān)持 型 堅(jiān)持型 合作型 非合作型 競(jìng)爭(zhēng)型 妥協(xié)型 回避型 體諒型 合作型 第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系 一、關(guān)于人際關(guān)系的概念 指社會(huì)人群在相互交往的過(guò)程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。 儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。 (在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能） 三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個(gè)性、興趣、愛(ài)好、信仰、價(jià)值觀等多方面的一致性。 ◆ 體諒型方式 忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。 —— 看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對(duì)從眾現(xiàn)象的另一種解釋。 第二節(jié) 群體動(dòng)力理論 二、群體的規(guī)范作用 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。為完成組織任務(wù)所建立起來(lái)的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類(lèi)群體分工明確，并受到法律保護(hù)。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。 ? 一、 什么是個(gè)性？按人的感情特征，管 ? 理性人格，認(rèn)知風(fēng)格，個(gè)性如何分 ? 類(lèi)？ ? 二、 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類(lèi)？氣質(zhì) ? 與管理有何關(guān)系？ ? 三、 什么是能力？能力形成的因素是什 ? 么？管理者需要具備哪些基本技能？ ? 為什么？ 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 四、什么是知覺(jué)？有什么特點(diǎn)？知覺(jué)選 ? 擇性取決于哪些因素？ ? 五、什么是社會(huì)知覺(jué)？與知覺(jué)的關(guān)系和 ? 區(qū)別是什么？ ? 六、什么是歸因？簡(jiǎn)述凱利和韋納成功 ? 與失敗歸因理論的基本要點(diǎn)。 ? 平等分配 —— 無(wú)差別分配，簡(jiǎn)便易行，能使 ? 群體獲得和諧和安定，促進(jìn)友好。 ? 1 期望理論 ? 1964年由弗魯姆（ Vroom）在工作與激勵(lì)一書(shū)中提出。 ? 成就的需要 發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。 ? （１）理論要點(diǎn) ? 阿爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即： ? 生理需要（ Existence） —— 關(guān)系到有機(jī)體 ? 生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條 ? 件等 ? 關(guān)系需要（ Relatedness） —— 指人與人之 ? 間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際 ? 關(guān)系的需要 ? 成長(zhǎng)的需要（ Growth） —— 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要 ? （２） ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 ? A . ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。 激勵(lì)并不在于成果本身。 4 需要的分類(lèi) ? 按需要的對(duì)象分： 物質(zhì)需要 對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品（包括生活用品與社會(huì)文化 產(chǎn)品）的需要 精神需要 對(duì)知識(shí)、道德、人際關(guān)系、榮譽(yù)等精神 領(lǐng)域的需要與追求。 2 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因，它是人 的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。 ? （ 1） 宣傳者（信息傳遞者） ? 個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等） ? 權(quán)威作用（是否是專(zhuān)家或名人） ? 組織與表達(dá)能力 ? 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大小） ? （ 2）宣傳過(guò)程 ? A. 宣傳方式 ? 有效運(yùn)用口頭的、文字的、形象化宣傳； ? 單面與雙面、正面與反面的宣傳； ? 交替運(yùn)用宣傳中情緒與理智因素 ? 宣傳的真實(shí)感和恐懼感 ? B. 運(yùn)用“自己人”和名片效應(yīng) ? （ 3）接收者（被宣傳者） ? 利益的相關(guān)性 ? 人格特征和心理因素 ? 所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度 第四節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論 一、 激勵(lì)的概念及其意義 1 什么是激勵(lì) 組織行為學(xué)認(rèn)為，極力是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、 導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。 ? （ 4）切身利益的影響 ? 物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度 ? 的改變。 ? 四、 態(tài)度改變與宣傳 ? 態(tài)度改變的意義： ? 個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。 ? 態(tài)度與職工的滿(mǎn)意度 ? 大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿(mǎn)意度，是強(qiáng)烈 ? 的正相關(guān)關(guān)系。但是態(tài) ? 度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。 ? 三、 態(tài)度的功能 ? 態(tài)度與社會(huì)判斷 ? 態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參 ? 照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。包括 ? 判斷、評(píng)價(jià)和行為傾向。 ? 對(duì)比效應(yīng) ? 人們的知覺(jué)往往受到參照物的影響，使知覺(jué)產(chǎn)生失真現(xiàn)象。 ? 韋納（ Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因 ? 韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即 ? 能力 努力 （可控因素） ? 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素） ? 一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng) ? 在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素 ? 上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外 ? 部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。 ? 四、社會(huì)知覺(jué)與歸因： ? 社會(huì)知覺(jué)的含義 ? ? 指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺(jué)。 ? 三、 知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)： ? 人們知覺(jué)并不一定都是完全正確的。 ? （ 3）個(gè)性特征 ? 人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生 ? 影響，例如 多血質(zhì) 的人群對(duì)事物感知速度快，而 抑郁質(zhì) 的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。 ? 3 知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。 以管理人員為主，如圖所示： 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 管理能力 上 中 下 其比例如下： ? （ 2）能力與培訓(xùn) 培訓(xùn)作為后天因素和非智力 ? 因素， 在開(kāi)發(fā)人的能力過(guò)程中，有著不可忽 能力層次技術(shù)能力 人際能力 管理能力上層管理者 1 8 % 35 % 4 7 %中層管理者 27 % 42 % 31%下層管理者 4 7 % 35 % 1 8 % ? 視的重要作用 。 ? 氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。 ? 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。 ? （ 1 ）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分： ? 可分為 A型人格與 B型人格。 ? 員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 一、什么是組織行為學(xué)？ ? 二、組織行為學(xué)的內(nèi)容包括哪些方面？ ? 三、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？各 ? 有什么特點(diǎn)？ ? 四、組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系是什 ? 么？ ? 五、組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 第二章 個(gè)體行為 ? 第一節(jié) 個(gè)體行為基礎(chǔ)分析 ? 一、 個(gè)體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成 、傳記特征 ? 研究?jī)?nèi)容包括員工的 年齡 、 性別 、 婚姻狀況 、 ? 撫養(yǎng)人數(shù) 、 任職時(shí)間 等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿(mǎn)意度，缺勤率及流動(dòng)性。 ? 目的：實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。 三、組織行為學(xué)與人機(jī)工程學(xué) ? 二者均以心理學(xué)作為研究的重要理