【正文】 l 支持性的工作環(huán)境 包括物理環(huán)境（如工作場 l 所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會環(huán)境。它直接影響員工的學 ? 習和工作效率。因此， ? 當個體認知因素和感情因素不一致時，就能提供一個 ? 改變態(tài)度的良機。 ? 態(tài)度改變的基本方法 ? （ 1）改變客觀事實 ? 事實是人們認知因素形成的基礎，也是態(tài)度改變的基 ? 礎。 ? 角色易位 ? 運用替換法，正反兩個方面考慮和分析問題，有助 ? 于克服偏見和態(tài)度的極端性。它包括三個因素： ? 某一刺激所引起的行為動力的激發(fā)； ? 行為導向某一目的物； ? 行為得以保持和延續(xù)。 需要是指人對某種目標的渴求和欲望，它是人的心理 上的主觀感受，有 三 個特點： ? 指向性 指需要有明確的目標與誘激物。 二者關系：需要是動機的源泉，基礎和始發(fā)點。 行為可分為 目標行為 直接從事實現(xiàn)某種目標的 行為。 ? 按需要的起源分： 生理性需要（初生性需要） 它是天然的，生物性 的，原始性的需要，包括維持、發(fā)展和延續(xù)生命的需 要。 外在性需要包括 （ A） 物質性 如工資、福利、住房等； （ B） 社會感情性 如信任、支持、表 揚、尊重等。 （ B） 工作任務完成的激勵性（結果導向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和輕松感。這種理論在西方具有一定的代表性。即一種需要的滿足，不一定會導致需求上升的趨勢 ? B . ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? C . ERG理論認為，關系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉移，反而會有進一步上升和增強的趨勢 ? 3 雙因素理論 ? 雙因素理論由美國學者赫茨伯格（ Herzberg）提出。 ? 即 不滿意 沒有不滿意 ? 激勵因素 —— 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務的發(fā)展和職務上的晉升等，這 ? 些因素的滿足會使職工非常滿意。麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征： ? （ A） 不回避風險（對風險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），敢于負責； ? （ B） 通過自身不懈的努力，全神貫注地完成 ? 工作； ? （ C） 重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足； ? （ D） 重視工作中的信息反饋，關心生產(chǎn)，也關心員工。組 l 織應當為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。其理論的模型由三個因素組成，即： ? 效價 —— 指個人對某種結果效用的價值 ? 判斷，其取值范圍在 +1 ~ 1之間，只有 ? 正值對人才有意義。 ? 依據(jù)上述三因素，可以得出： ? （ 1 ） 期望理論的基本公式 ? E（激發(fā)力量） = Σ 效價 X 期望值 ? （ 2） 期望理論個現(xiàn)實意義 該理論啟發(fā)人們在管 ? 理工作中，應正確處理的三種關系： ? 努力和績效的關系： 取決于對目標的期望 ? 概率，不宜過高或過低 ? 績效和獎勵的關系： 績效的取得必須給予 ? 獎勵，獎勵的形式應當是多種多樣的獎勵與滿足個人需要的關系：滿足需要應因人而異，應采取自助餐式的獎勵 ? 2 強化理論 ? 由美國心理學家斯金納（ Skinner）提出，主要是研究行為結果對動機的反作用。 ? 必要性分配 —— 按需分配，有利于促進他人 ? 的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。 ? （ 3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報酬制度及相關調(diào)控手段； ? 必要的思想教育與思想工作； ? 報酬的發(fā)放應尋求靈活和有效的方法 ? 三、關于激勵理論的綜合模型 ? 美國管理學家波特（ Porter）和勞勒（ Louler） ? 在綜合內(nèi)容型和過程型激勵理論的基礎上，提出 ? 了一個綜合模式。 ? 七、常見的社會知覺偏見有哪些？管理 ? 者如何正確對待人的社會知覺的偏 ? 見。管理者應 ? 如何處理職工的不公平感的問題？ ? 十九、簡述強化人的行為的四種基本類 ? 型。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級階段。 ： 大、中、小群體 。 4．按群體的構成原則分： ⑵ 非正式群體 。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。 (2)實際群體 。設立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調(diào)自律與默契。 (1)壓力下的屈從與順從。 (1)地位與角色期待 (2)群體的性質 (3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響 緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍 四、群體的社會助長和社會抑制作用 ◆ 滿足心理需要，增長勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強化個體行為。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領導方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質性 （即目標、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時間上的接近程度 心理學家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 (2)對群體間的影響 ◆ 孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通 ◆ 對其他群體增加認知上的偏見（暈輪效應、定型作用） ◆ 競爭方式 堅持斗爭，維護己方利益，寸步不讓，一般認為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式。 ◆ 合作型方式 滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強調(diào)建設型的處理方式方法。 如親屬關系、同事關系、師生關系、領導與被領導的關系等。 人與人之間心理和利益上的相互滿足。 四、人際關系的社會測量理論 人際關系測量是由美國學者莫雷諾 （ Moreno） 提出的，這種方法將人際關系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。 具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關系中起到重要作用。 ，有助于提高人們的心理健康。 ◆ 妥協(xié)型方式 采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方勢均力敵，忽悠過時的情況下采用。一般在認為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認為徹底解決沖突會造成嚴重破壞時使用。 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 (1)按沖突的形式分： —— 目標與方向上的不一致（一般由工作性質、地位和利益不同而引發(fā)）。即體現(xiàn)在： ◆ 增加緊張情緒，干擾正常思路； ◆ 引導失誤發(fā)生，降低行為效率。 (2)集體主義的自覺。 三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。 一、群體動力的概念 群體動力 是由德國心理學家勒溫首先提出的，他運用物理學中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 ： (1)參照群體 。 ： (1)假設群體 。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。 群體與個人聯(lián)系程度 促進社會發(fā)展 阻礙社會發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會團伙型 (5)黑社會團伙型 若將群體分類按三個維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。 (3)集體群體 ── 群體法哈的高級階段。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。 ? 后兩種理論對需要層次理論有什 ? 么補充與發(fā)展？ ? 十六、簡述雙因素理論的要點。把整 ? 個激勵過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結 ? 為一個有機的整體。 ? 最主要的是消極怠工，尋求第二職業(yè)。 ? （ 1 ） 社會公正心理與公正分配的三個原則 ? 公平分配 —— 按勞分配，即根據(jù)投入量及 ? 其效果進行分配，多用于經(jīng)濟活動，以提 ? 高經(jīng)濟效益。 ? 括對工作結果的預期 （一階結果）和對工作結果的預期回報（二階結果）。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關系。管理者的責任就是要培養(yǎng)和塑造出富 l 有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。 ? （ 1 ）理論要點 ? 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類： ? 權力的需要 表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領導地位 ? 合群（友誼）的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關系， ? 在社交中尋求滿足。 ? （ 1 ）理論要點 ? 影響人的行為的需要有兩種因素，即 ? 保健因素 —— 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關系等。 ? ２ ＥＲＧ理論 ? ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９年提出，該理論是對馬斯洛理論的重要補充、修正和發(fā)展 。其代表性理論包括： ? 1 需要層次理論 ? 1943年由美國學者馬斯洛（ Maslow） 提出 ? （ 1 ）基本要點 人有五種基本需要，如下圖所示： ? 其中 ? 生理需要 —— 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機能 ? 安全需要 —— 泛指廣義的安全。 其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動本身的激勵性（過程導向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。 有些學者認為：在二者之間還有一個 中間性需要 （如 獵奇、好動、探險以及感情的需要等）。 二者不可分割，目標導向行為是不可缺少的，但應盡 量縮短，以減少由于導向行為過長而引起積極性的挫傷。當需要具有明確和特定的目 標時，才能轉化為動機。 ? 變化性 發(fā)生的強度不同，內(nèi)容不同。 ? 激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。整個宣傳過程中，信息 ? 發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機配合。感 情的轉變在人的態(tài)度改變過程中起到 ? 關鍵作用。 ? （ 3）與群體的關系 ? 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護和保護自 ? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。