【正文】 四、人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量理論 人際關(guān)系測(cè)量是由美國(guó)學(xué)者莫雷諾 （ Moreno） 提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問(wèn)題運(yùn)用社會(huì)測(cè)量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉。 具有良好能力與特長(zhǎng)，又能保持謙虛和求實(shí)精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。 人與人之間心理和利益上的相互滿足。 ，有助于提高人們的心理健康。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 ◆ 妥協(xié)型方式 采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢(shì)均力敵，忽悠過(guò)時(shí)的情況下采用。 ◆ 合作型方式 滿足雙方利益，相互吸引對(duì)方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問(wèn)題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會(huì)造成嚴(yán)重破壞時(shí)使用。 (2)對(duì)群體間的影響 ◆ 孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通 ◆ 對(duì)其他群體增加認(rèn)知上的偏見(jiàn)（暈輪效應(yīng)、定型作用） ◆ 競(jìng)爭(zhēng)方式 堅(jiān)持斗爭(zhēng)，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實(shí)力上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，采用此種方式。 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 (1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價(jià)值、信仰、興趣、愛(ài)好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎(jiǎng)勵(lì)方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時(shí)間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。即體現(xiàn)在： ◆ 增加緊張情緒，干擾正常思路； ◆ 引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。 (1)地位與角色期待 (2)群體的性質(zhì) (3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響 緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍 四、群體的社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制作用 ◆ 滿足心理需要，增長(zhǎng)勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體行為。 (2)集體主義的自覺(jué)。 (1)壓力下的屈從與順從。 三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來(lái)自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 一、群體動(dòng)力的概念 群體動(dòng)力 是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對(duì)群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。 ： (1)參照群體 。 (2)實(shí)際群體 。 ： (1)假設(shè)群體 。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。 4．按群體的構(gòu)成原則分： ⑵ 非正式群體 。 群體與個(gè)人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 阻礙社會(huì)發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型 (5)黑社會(huì)團(tuán)伙型 若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。 ： 大、中、小群體 。 (3)集體群體 ── 群體法哈的高級(jí)階段。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級(jí)階段。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。管理者應(yīng) ? 如何處理職工的不公平感的問(wèn)題？ ? 十九、簡(jiǎn)述強(qiáng)化人的行為的四種基本類 ? 型。 ? 后兩種理論對(duì)需要層次理論有什 ? 么補(bǔ)充與發(fā)展？ ? 十六、簡(jiǎn)述雙因素理論的要點(diǎn)。 ? 七、常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)有哪些？管理 ? 者如何正確對(duì)待人的社會(huì)知覺(jué)的偏 ? 見(jiàn)。把整 ? 個(gè)激勵(lì)過(guò)程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié) ? 為一個(gè)有機(jī)的整體。 ? （ 3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報(bào)酬制度及相關(guān)調(diào)控手段； ? 必要的思想教育與思想工作； ? 報(bào)酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法 ? 三、關(guān)于激勵(lì)理論的綜合模型 ? 美國(guó)管理學(xué)家波特（ Porter）和勞勒（ Louler） ? 在綜合內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出 ? 了一個(gè)綜合模式。 ? 最主要的是消極怠工，尋求第二職業(yè)。 ? 必要性分配 —— 按需分配，有利于促進(jìn)他人 ? 的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。 ? （ 1 ） 社會(huì)公正心理與公正分配的三個(gè)原則 ? 公平分配 —— 按勞分配，即根據(jù)投入量及 ? 其效果進(jìn)行分配，多用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以提 ? 高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 依據(jù)上述三因素，可以得出： ? （ 1 ） 期望理論的基本公式 ? E（激發(fā)力量） = Σ 效價(jià) X 期望值 ? （ 2） 期望理論個(gè)現(xiàn)實(shí)意義 該理論啟發(fā)人們?cè)诠? ? 理工作中，應(yīng)正確處理的三種關(guān)系： ? 努力和績(jī)效的關(guān)系： 取決于對(duì)目標(biāo)的期望 ? 概率，不宜過(guò)高或過(guò)低 ? 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系： 績(jī)效的取得必須給予 ? 獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式應(yīng)當(dāng)是多種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：滿足需要應(yīng)因人而異，應(yīng)采取自助餐式的獎(jiǎng)勵(lì) ? 2 強(qiáng)化理論 ? 由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ Skinner）提出，主要是研究行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)的反作用。 ? 括對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期 （一階結(jié)果）和對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào)（二階結(jié)果）。其理論的模型由三個(gè)因素組成，即： ? 效價(jià) —— 指?jìng)€(gè)人對(duì)某種結(jié)果效用的價(jià)值 ? 判斷，其取值范圍在 +1 ~ 1之間，只有 ? 正值對(duì)人才有意義。即激勵(lì)發(fā)生的過(guò)程與人的行為之間的關(guān)系。組 l 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富 l 有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： ? （ A） 不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)； ? （ B） 通過(guò)自身不懈的努力，全神貫注地完成 ? 工作； ? （ C） 重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿足； ? （ D） 重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。 ? （ 1 ）理論要點(diǎn) ? 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類： ? 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 合群（友誼）的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系， ? 在社交中尋求滿足。 ? 即 不滿意 沒(méi)有不滿意 ? 激勵(lì)因素 —— 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級(jí)的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這 ? 些因素的滿足會(huì)使職工非常滿意。 ? （ 1 ）理論要點(diǎn) ? 影響人的行為的需要有兩種因素，即 ? 保健因素 —— 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。即一種需要的滿足，不一定會(huì)導(dǎo)致需求上升的趨勢(shì) ? B . ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會(huì)導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? C . ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長(zhǎng)需要的滿足，其需要有時(shí)不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，反而會(huì)有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢(shì) ? 3 雙因素理論 ? 雙因素理論由美國(guó)學(xué)者赫茨伯格（ Herzberg）提出。 ? ２ ＥＲＧ理論 ? ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９年提出，該理論是對(duì)馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。這種理論在西方具有一定的代表性。其代表性理論包括： ? 1 需要層次理論 ? 1943年由美國(guó)學(xué)者馬斯洛（ Maslow） 提出 ? （ 1 ）基本要點(diǎn) 人有五種基本需要，如下圖所示： ? 其中 ? 生理需要 —— 是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī)能 ? 安全需要 —— 泛指廣義的安全。 （ B） 工作任務(wù)完成的激勵(lì)性（結(jié)果導(dǎo)向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和輕松感。 其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動(dòng)本身的激勵(lì)性（過(guò)程導(dǎo)向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。 外在性需要包括 （ A） 物質(zhì)性 如工資、福利、住房等； （ B） 社會(huì)感情性 如信任、支持、表 揚(yáng)、尊重等。 有些學(xué)者認(rèn)為：在二者之間還有一個(gè) 中間性需要 （如 獵奇、好動(dòng)、探險(xiǎn)以及感情的需要等）。 ? 按需要的起源分： 生理性需要（初生性需要） 它是天然的，生物性 的，原始性的需要，包括維持、發(fā)展和延續(xù)生命的需 要。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡 量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過(guò)長(zhǎng)而引起積極性的挫傷。 行為可分為 目標(biāo)行為 直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的 行為。當(dāng)需要具有明確和特定的目 標(biāo)時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。 二者關(guān)系：需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。 ? 變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。 需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理 上的主觀感受，有 三 個(gè)特點(diǎn)： ? 指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。 ? 激勵(lì)能開(kāi)發(fā)人的潛能，提高工作的績(jī)效和滿意度。它包括三個(gè)因素： ? 某一刺激所引起的行為動(dòng)力的激發(fā)； ? 行為導(dǎo)向某一目的物； ? 行為得以保持和延續(xù)。整個(gè)宣傳過(guò)程中，信息 ? 發(fā)布者，傳遞過(guò)程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。 ? 角色易位 ? 運(yùn)用替換法，正反兩個(gè)方面考慮和分析問(wèn)題，有助 ? 于克服偏見(jiàn)和態(tài)度的極端性。感 情的轉(zhuǎn)變?cè)谌说膽B(tài)度改變過(guò)程中起到 ? 關(guān)鍵作用。 ? 態(tài)度改變的基本方法 ? （ 1）改變客觀事實(shí) ? 事實(shí)是人們認(rèn)知因素形成的基礎(chǔ)，也是態(tài)度改變的基 ? 礎(chǔ)。 ? （ 3）與群體的關(guān)系 ? 群體對(duì)人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自 ? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。因此， ? 當(dāng)個(gè)體認(rèn)知因素和感情因素不一致時(shí)，就能提供一個(gè) ? 改變態(tài)度的良機(jī)。 ? 影響態(tài)度改變的因素 ? （ 1） 態(tài)度本身的特性，包括： ? A. 態(tài)度形成時(shí)間的長(zhǎng)短，穩(wěn)定性和持久性。它直接影響員工的學(xué) ?