【正文】 二、人際關(guān)系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率 ，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。如下圖： 高內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 對(duì)照組 高內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 時(shí)間 生產(chǎn)率 二、群體的沖突 指個(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。 (2)一般群體 。 組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為 5— 7人的群體效率可能最高。如下圖： 報(bào)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值 能力與素質(zhì) 努力程度 對(duì)角色的感知 工作條件 工作成果 對(duì)報(bào)酬的公平感 內(nèi)在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 滿意感 個(gè)人對(duì)獲得報(bào)酬的期望值 ? 該模式中，突出了四個(gè)變量，即努力程度、工作 ? 成果績效、報(bào)酬和滿意感之間的有機(jī)聯(lián)系。 ? 二、 過程型激勵(lì)理論 ? 這類激勵(lì)理論側(cè)重研究對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)知過程。對(duì)馬斯洛的理論應(yīng)客觀的，一 ? 分為二的進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為我所用。 目標(biāo)導(dǎo)向行為 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過 程中所采取的行為。 ? 宣傳手段的正確運(yùn)用 ? 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們 ? 態(tài)度改變過程中起著重要作用。 l 融洽的同事關(guān)系 包括上下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)， l 特別是友好與善解人意的主管。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于 管理者 的 知覺和 期望值 。 ? 凱利（ Kelly)的歸因理論： ? 心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。 ? 知覺的恒常性 是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變?？傊?，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。 ? 不平衡性 膽汁質(zhì) ? 高級(jí) 高強(qiáng)度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動(dòng) 平衡性 ? 類型 ? 靈活性低 粘液質(zhì) ? 強(qiáng)度底（強(qiáng)型） 抑郁質(zhì) ? ? 4 氣質(zhì)管理 ? 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的區(qū)）。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。 缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。 ? 在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，各個(gè)國家、民族之間經(jīng)濟(jì)與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 組織文化建設(shè)等 。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級(jí)之間更多的平等 。組織行為學(xué) ? 授課對(duì)象： MBA 研究生 ? 課程性質(zhì)： MBA核心課程 ? 學(xué)時(shí)數(shù)： 54學(xué)時(shí) ? 授課教師： 李培煊 教 授 ? 劉士奇 教 授 ? 葉 龍 副教授 ? 蘭 哲 副教授 ? 使用教材 《組織行為學(xué)》（美） ? 斯蒂芬 P羅賓斯 著 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、研究內(nèi)容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學(xué) 組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學(xué)。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會(huì)人群對(duì)社會(huì)前景的估計(jì)以及 ? 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)和安全感的態(tài)度。 三、 組織行為學(xué)的研究方法 對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。 ? 缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。 ? ３、莫雷諾（ Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論 ? 等。要求組織行為學(xué)更加重視跨 ? 文化研究，學(xué)會(huì)了解不同國家和民族的心理與行為特征， ? 道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價(jià)值觀。 ? 在我國，對(duì)上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實(shí)。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。 ? 氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。 ? 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。 ? 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 ? 其基本觀點(diǎn)是 歸因的 三個(gè) 基本要素 ? 內(nèi)因（知覺者本人的特點(diǎn)） ? 外因（知覺對(duì)象的特點(diǎn)） ? 情景因素（環(huán)境） ? 歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 即一貫性、普遍性和差異性 ? 并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。 ? 第三節(jié) 態(tài)度、價(jià)值觀與管理 ? 一、 什么是態(tài)度 ? 態(tài)度是指個(gè)體對(duì)社會(huì)事物所特有的心理傾向。 ? 態(tài)度與生產(chǎn)效率 ? 態(tài)度端正、積極，會(huì)導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。 l 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特 l 長，技能得到充分施展。整個(gè)宣傳過程中，信息 ? 發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡 量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。 ? ２ ＥＲＧ理論 ? ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９年提出，該理論是對(duì)馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。即激勵(lì)發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)系。把整 ? 個(gè)激勵(lì)過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié) ? 為一個(gè)有機(jī)的整體。 群體與個(gè)人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 阻礙社會(huì)發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型 (5)黑社會(huì)團(tuán)伙型 若將群體分類按三個(gè)維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。 一、群體動(dòng)力的概念 群體動(dòng)力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對(duì)群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 (1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 ，有助于提高人們的心理健康。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價(jià)值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎(jiǎng)勵(lì)方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時(shí)間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。 ： 大、中、小群體 。 ? （ 3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報(bào)酬制度及相關(guān)調(diào)控手段； ? 必要的思想教育與思想工作； ? 報(bào)酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法 ? 三、關(guān)于激勵(lì)理論的綜合模型 ? 美國管理學(xué)家波特（ Porter）和勞勒（ Louler） ? 在綜合內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出 ? 了一個(gè)綜合模式。組 l 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。這種理論在西方具有一定的代表性。 行為可分為 目標(biāo)行為 直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的 行為。 ? 角色易位 ? 運(yùn)用替換法，正反兩個(gè)方面考慮和分析問題，有助 ? 于克服偏見和態(tài)度的極端性。 l 支持性的工作環(huán)境 包括物理環(huán)境（如工作場(chǎng) l 所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。但美國學(xué)者蘭 ? 波特等人大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定 ? 性因素之一。 ? 知覺對(duì)人員績效期望的影響 ? ? 根據(jù)心理學(xué)中的 皮革馬利翁效應(yīng) ，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。 ? 正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 ? 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來 按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。 ? 兩種過程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性 。 ? D 直覺 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。 ? 任職時(shí)間因素 ：一般認(rèn)為任職時(shí)間與缺勤率成負(fù)關(guān)系，與此同時(shí)，它與職工的流動(dòng)率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。 第四節(jié) 21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) ? 一、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)組織行為學(xué)研究的影響 。 ? 三、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０ ５０ ? 年代） ? 表現(xiàn)為 １、勒溫（ K Lewin）提出的群體動(dòng)力理論。 個(gè)案分析法： 運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究 等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。 組織的發(fā)展與變革。 權(quán)力距離大的社會(huì) ， 人群表現(xiàn)為組 ? 織內(nèi)權(quán)力差異的認(rèn)可以及對(duì)權(quán)威的尊重 。 組織行為學(xué)可以作以下表述： ? 組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點(diǎn)。高不確定規(guī) ? 避的社會(huì)，其成員常表現(xiàn)為不安，并能 ? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之（如瑞士、北歐等國）。 觀察法 ： 運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。 ? 模型法： 同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué) ? 也可以通過建立模型的方法來反映各要素 ? 之間的關(guān)系。 ? ４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方 ? 向轉(zhuǎn)群體取向。 ? 目的：實(shí)現(xiàn)管理的國際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。 ? 員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。 ? 氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。 ? 3 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。 ? 三、 知覺錯(cuò)覺： ? 人們知覺并不一定都是完全