【正文】 (在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能） 三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個(gè)性、興趣、愛好、信仰、價(jià)值觀等多方面的一致性。 —— 看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。 第二節(jié) 群體動(dòng)力理論 二、群體的規(guī)范作用 指群體為達(dá)到共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會(huì)群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。 ? 一、 什么是個(gè)性？按人的感情特征，管 ? 理性人格，認(rèn)知風(fēng)格，個(gè)性如何分 ? 類？ ? 二、 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類？氣質(zhì) ? 與管理有何關(guān)系？ ? 三、 什么是能力？能力形成的因素是什 ? 么？管理者需要具備哪些基本技能？ ? 為什么？ 本章復(fù)習(xí)思考題 ? 四、什么是知覺？有什么特點(diǎn)？知覺選 ? 擇性取決于哪些因素？ ? 五、什么是社會(huì)知覺？與知覺的關(guān)系和 ? 區(qū)別是什么？ ? 六、什么是歸因？簡(jiǎn)述凱利和韋納成功 ? 與失敗歸因理論的基本要點(diǎn)。 ? 1 期望理論 ? 1964年由弗魯姆（ Vroom）在工作與激勵(lì)一書中提出。 ? （１）理論要點(diǎn) ? 阿爾德弗認(rèn)為，人的基本需要，可以合并三個(gè)方面，即： ? 生理需要（ Existence） —— 關(guān)系到有機(jī)體 ? 生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條 ? 件等 ? 關(guān)系需要（ Relatedness） —— 指人與人之 ? 間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際 ? 關(guān)系的需要 ? 成長(zhǎng)的需要（ Growth） —— 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要 ?（２） ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 ? A . ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。 4 需要的分類 ? 按需要的對(duì)象分： 物質(zhì)需要 對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品（包括生活用品與社會(huì)文化 產(chǎn)品）的需要 精神需要 對(duì)知識(shí)、道德、人際關(guān)系、榮譽(yù)等精神 領(lǐng)域的需要與追求。 ? （ 1） 宣傳者（信息傳遞者） ? 個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等） ? 權(quán)威作用（是否是專家或名人） ? 組織與表達(dá)能力 ? 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大小） ? （ 2）宣傳過程 ? A. 宣傳方式 ? 有效運(yùn)用口頭的、文字的、形象化宣傳； ? 單面與雙面、正面與反面的宣傳； ? 交替運(yùn)用宣傳中情緒與理智因素 ? 宣傳的真實(shí)感和恐懼感 ? B. 運(yùn)用“自己人”和名片效應(yīng) ? （ 3）接收者（被宣傳者） ? 利益的相關(guān)性 ? 人格特征和心理因素 ? 所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度 第四節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論 一、 激勵(lì)的概念及其意義 1 什么是激勵(lì) 組織行為學(xué)認(rèn)為，極力是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、 導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。 ? 四、 態(tài)度改變與宣傳 ? 態(tài)度改變的意義： ? 個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。但是態(tài) ? 度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。包括 ? 判斷、評(píng)價(jià)和行為傾向。 ?韋納（ Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因 ? 韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即 ?能力 努力 （可控因素） ? 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素） ? 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng) ? 在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素 ? 上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外 ? 部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。 ? 三、 知覺錯(cuò)覺： ? 人們知覺并不一定都是完全正確的。 ? 3 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。 ? 氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。 ? 員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。 ? 目的：實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。 ? ４、組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方 ? 向轉(zhuǎn)群體取向。 ? 模型法： 同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué) ? 也可以通過建立模型的方法來反映各要素 ? 之間的關(guān)系。 觀察法 ： 運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。高不確定規(guī) ? 避的社會(huì)，其成員常表現(xiàn)為不安，并能 ? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之（如瑞士、北歐等國(guó)）。 組織行為學(xué)可以作以下表述： ? 組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點(diǎn)。 權(quán)力距離大的社會(huì) ， 人群表現(xiàn)為組 ? 織內(nèi)權(quán)力差異的認(rèn)可以及對(duì)權(quán)威的尊重 。 組織的發(fā)展與變革。 個(gè)案分析法： 運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究 等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。 ? 三、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０ ５０ ? 年代） ? 表現(xiàn)為 １、勒溫（ K Lewin）提出的群體動(dòng)力理論。 第四節(jié) 21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) ? 一、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)組織行為學(xué)研究的影響 。 ? 任職時(shí)間因素 ：一般認(rèn)為任職時(shí)間與缺勤率成負(fù)關(guān)系，與此同時(shí)，它與職工的流動(dòng)率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。 ? D 直覺 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。 ? 兩種過程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性 。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。 ? 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來 按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。 ? 正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。 ? 知覺對(duì)人員績(jī)效期望的影響 ? ? 根據(jù)心理學(xué)中的 皮革馬利翁效應(yīng) ，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。但美國(guó)學(xué)者蘭 ? 波特等人大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定 ? 性因素之一。 ※ 支持性的工作環(huán)境 包括物理環(huán)境（如工作場(chǎng) ※ 所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。 ? 角色易位 ? 運(yùn)用替換法，正反兩個(gè)方面考慮和分析問題，有助 ? 于克服偏見和態(tài)度的極端性。 行為可分為 目標(biāo)行為 直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的 行為。這種理論在西方具有一定的代表性。組 織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。 ? （ 3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 ? 完善工資與報(bào)酬制度及相關(guān)調(diào)控手段； ? 必要的思想教育與思想工作； ? 報(bào)酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法 ?三、關(guān)于激勵(lì)理論的綜合模型 ? 美國(guó)管理學(xué)家波特（ Porter）和勞勒（ Louler） ? 在綜合內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出 ? 了一個(gè)綜合模式。 ： 大、中、小群體 。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。 第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突 (1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （民主式、專制式、放任式）與行為特征 (2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價(jià)值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，獎(jiǎng)勵(lì)方式 (4)外部的威脅程度 (5)規(guī)模與地位，加入群體的難度 (6)空間與時(shí)間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。 具有良好能力與特長(zhǎng)，又能保持謙虛和求實(shí)精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。 ? 后兩種理論對(duì)需要層次理論有什 ? 么補(bǔ)充與發(fā)展？ ? 十六、簡(jiǎn)述雙因素理論的要點(diǎn)。 ? 括對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期 （一階結(jié)果）和對(duì)工作結(jié)果的預(yù)期回報(bào)（二階結(jié)果）。 ? （ 1 ）理論要點(diǎn) ? 影響人的行為的需要有兩種因素，即 ? 保健因素 —— 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。 有些學(xué)者認(rèn)為：在二者之間還有一個(gè) 中間性需要 （如 獵奇、好動(dòng)、探險(xiǎn)以及感情的需要等）。 ? 激勵(lì)能開發(fā)人的潛能，提高工作的績(jī)效和滿意度。 ? 影響態(tài)度改變的因素 ? （ 1） 態(tài)度本身的特性，包括： ? A. 態(tài)度形成時(shí)間的長(zhǎng)短，穩(wěn)定性和持久性。 ? 對(duì) 工作不滿意，但考慮自身的生存和社會(huì)規(guī)范，群體 ? 約束等因素，也可能會(huì)產(chǎn)生高生產(chǎn)率。它是態(tài) ? 度形成的基礎(chǔ)。 ? 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)： ? 聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí) ? 若將熱情改為冷酷，即： ? 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。 ? 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。如圖： ?（一）影響直接選擇性的客觀因素 ? 知覺對(duì)象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。 ? 賽車手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰 地位。 ? 后天因素 環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。 ? 簡(jiǎn)單化，分力化組織結(jié)構(gòu) 組織的管理層次減 少，更趨扁平化，橫向、縱向分離及決策分散化。 ? ３、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。 第二節(jié) 組織行為學(xué)的發(fā)展過程 ? 中國(guó)作為具有五千年光榮歷史的文明古國(guó)，歷來 ? 重視對(duì)人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的 ? 儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸 ? 葛亮、唐太宗等，對(duì)人的行為的研究、治國(guó)安邦方面， ? 都有不朽的貢獻(xiàn)。 訪談?wù){(diào)查法 ：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談， 調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為 。表現(xiàn)為三個(gè)特征： ? 群體是一群人的集合。 ? 組織行為學(xué)研究的目的 提高組織運(yùn)行的有效性，即組織行為學(xué)的自變量可以理解為個(gè)體行為，群體行為，組織行為。 松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 ? 4 組織行為 ? 組織在概念上是指群體的集合。 ? 試驗(yàn)法和心理測(cè)試法： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必 ? 要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或 ? 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。 ? 二、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０ ? ３０年代） ? 表現(xiàn)為 １ 霍桑試驗(yàn)（即１９２７ １９３２年 ? 美國(guó)學(xué)者