【正文】 高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 第一階段 第二階段 時間 4．群體內(nèi)聚力的測量n 定量評價法：這是美國心理學家伊多奇發(fā)明的。 群體對成員的引力。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會影響信息的解釋；n 語言表達的障礙；n 過濾的障礙。 協(xié)調(diào)行動 成員間的認同感和歸屬感強烈 n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。n 競爭效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強團結(jié)；競爭壓力使成員對個人需求的關(guān)心減少，對完成群體任務(wù)的關(guān)心增強；競爭可使群體的組織更嚴密、紀律更嚴明；競爭對群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競爭使本群體對另一群體增加敵意，相互溝通減少。 個體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。n 不同的群體有不同的行為規(guī)范。n 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長期工作生活在一起，難免沒有矛盾。 封閉群體n 按群體的工作類型分： 群體是個體成長的保障 W.n 比較一般在兩方面進行，即橫向比較與縱向比較。（ 6）弗羅姆（ Vroom）的期望理論n 1964年在《工作與激勵》一書中提出來。 滿意的對立面應(yīng)是沒有滿意；同樣，不滿意的對立面應(yīng)該是沒有不滿意。 人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類。n 激勵可調(diào)動人的積極性，包括工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性等。 目標行為：直接滿足需要的行為，即完成目標，達到滿足的過程。n 動機同需要不同。n 應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。價值觀及其價值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。實踐機會多，會有助于能力的提高。 意志型 :有較明確的目的，行動堅定，具主動性和持續(xù)性。 血型說 n 意志主要表現(xiàn)為：堅毅性、果斷性、自制性等。 用想象擬訂行動計劃； n 注意對人的行為有重要影響。它是人腦對客觀事物的整體反應(yīng)。意意記記 三、組織行為學的學科性質(zhì) 與研究內(nèi)容n 組織行為學的學科性質(zhì)n 組織行為學的研究內(nèi)容 1．組織行為學的學科性質(zhì)n 組織行為學是一門社會科學n 組織行為學是一門應(yīng)用科學n 組織行為學是一門邊緣性科學n 組織行為學是一門綜合性科學n 組織行為學是一門兩重性科學2．組織行為學的研究內(nèi)容n 從總體上講，組織行為學是研究工作組織中人的行為規(guī)律的科學。特點是以物為中心的管理，即物本管理；n 行為科學階段（ 20世紀 40年代 —50 年代）。 2．組織行為學中 “組織 ”的含義n 組織的一般意義 （三）心理障礙 心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對立情緒和成見。 （四）心理嫉妒 心理嫉妒是對品德、才能等各個方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。 靜態(tài)的角度： 組織是指社會集團，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)。特點是以人為中心的管理，即人本管理；n 管理理論叢林階段（ 20世紀 60年代 —70 年代）。n 具體地講，可分為三個研究層次，即個體、群體和組織。n 知覺的特征： 選擇性 、理解性、整體性和恒常性。（ 4）記憶n 記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。 用想象進行發(fā)明創(chuàng)造； n 人的意志品質(zhì)的形成往往與其個性特征、所受教育、社會實踐的鍛煉以及社會風尚習慣等密切相關(guān)。 激素說 n 按心理活動的傾向分（ ,18751961） ： 內(nèi)傾型：沉靜謹慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動活潑、情感外露、獨立性強，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。 能力總是與各類具體活動相聯(lián)系 n 其它方面，如營養(yǎng)方面、個人的勤奮程度、個人的愛好與興趣、個人的意志等。 n 在進行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時，應(yīng)特別注意價值觀的考察，以免任用那些個人價值觀與組織價值觀相悖的人，給組織造成損失。n 人們可有意識地控制某種動機的產(chǎn)生。n 根據(jù)心理學的研究，在目標導(dǎo)向行為和目標行為階段，動機（需要）強度的變化是不同的。n 激勵可提高工作績效。而且，兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。 傳統(tǒng)的觀點： 滿意 不滿意 赫茲伯格的觀點：滿意 沒有滿意（沒有不滿意） 不滿意n 保健因素的擴大可能會引起激勵因素的萎縮。 成長需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。 積極強化 n 這是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎勵之間的因果關(guān)系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎勵目標的理論。 n 橫向比較： （個人所得報酬 /個人所做貢獻） （他人所得報酬 /他人所做貢獻）n 縱向比較： （個人現(xiàn)在所得報酬 /個人現(xiàn)在貢獻） （個人過去所得報酬 /個人過去貢獻） 其中，報酬包括各種物質(zhì)和精神獎勵，如工資、名譽等； 貢獻包括體力和腦力的消耗，如技術(shù)水平、智慧、 經(jīng)驗、學歷等。Porter 群體能滿足人的社會需求 冷漠型群體 如果群體能以共同的目標和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。n 不同的群體規(guī)范會影響群體中人的行為。（ 2）社會抑制作用n 社會抑制作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。n 競爭的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟實體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。３．群體壓力n 群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。 成員明確知道群體的目標，并對領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度５．群體士氣（續(xù)）n 一般認為，群體士氣與工作績效成正相關(guān)關(guān)系。 表達情感 （ 5）如何實現(xiàn)有效溝通n 有效的溝通應(yīng)當做到準確、實時和高效率。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ)； 這種測量方法需借用 群體成員相互選擇問卷 。n 對群體的教育引導(dǎo) 工作 十分關(guān)鍵，管理者 績效 高內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 應(yīng)在提高內(nèi)聚力的 低內(nèi)聚力 積極誘導(dǎo) 同時，加強對群體 對照組 的積極誘導(dǎo)，克服 消極因素，才能取 低內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 得高的工作績效。具體包括三層含義： n 其他：如 Y式等。 溝通的主要目的有以下幾點： 既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力 群體行為的矯正功能。 不 假從眾 反從眾 從 （真不從眾） 眾（ 4）競爭效應(yīng)n 競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為了達到一定的目標，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為。 個體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助； （ 4）群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標準或準則。n 整合個體力量：群體不是個體的簡單加總，而是將個體力量匯合成新的力量。 開放群體 群體可可減輕外界壓力 員工對目標 目標難度 的接受度 組織的支持 內(nèi)在獎勵 向著目標 績 滿意 的努力 效 度 目標的 員工對目標 個人能力 外在獎勵 具體性 的承諾 與特點 （ 10）波特 — 勞勒的激勵過程模式n 這是波特和勞勒（ L.（ 8）亞當斯（ Adams）的公平理論（續(xù)）n 人的工作動機不僅受絕對值的影響，也會受相對值的影響，即每個人都會把個人的報酬與貢獻的比率同他人類似的比率進行比較，比較的結(jié)果將影響其積極性的高低。n 管理者 應(yīng)設(shè) 法幫助下屬 進 行正確的 歸 因，以激 發(fā) 其工作 動 機， 調(diào)動 其工作 積 極性。n 根據(jù)強化的性質(zhì)，可以將其分成 4種類型。 關(guān)系需求：對人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。n 傳統(tǒng)的滿意 — 不滿意的觀點是不對的。 人在不同的發(fā)展階段，其需求強度是不同的； n 激勵可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。 目標導(dǎo)向行為：指為實現(xiàn)目標所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達目標的過程； 或者說，動機是引起個人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標的心理活動過程。因此，組織在設(shè)立目標時，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。n 社會實踐對能力的形成具有決定性意義。4．能力與行為（ 1）能力的內(nèi)涵 能力俗稱 “ 本領(lǐng) ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 情緒型：情緒體驗深刻，處理問題喜歡感情用事。 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經(jīng)支配說； n 意志活動是由一系列隨意活動實現(xiàn)的。 用想象確定未來目標； n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。（ 2）知覺n 知覺是感覺的高一級形式。n 傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實驗提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟需求的功能與非正式組織中滿足員工社會心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會心理需求的滿足來達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。特點是憑經(jīng)驗管理；n 古典管理階段（ 20世紀初 —20 世紀 30年代前后）。翻譯過來應(yīng)該是 “組織行為 ”，為體現(xiàn)它是一門學科，故在組織行為后面加上了一個 “學 ” 字，因而形成了 “組織行為學 ”。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對對方猜疑、不滿，進而疏遠，甚至不予理睬；嚴重者失去理智而給對方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。 特點是從多個角度對管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學派；n 新管理理論叢林階段（ 20世紀 80年代以后）。n 由此產(chǎn)生四大行為，即個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。憶憶思思 n 我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。n 記憶的過程主要包括識記、保持、再認和重現(xiàn)四個環(huán)節(jié)。 用想象改造主客觀世界。n 人應(yīng)該注意對自身意志的培養(yǎng)和磨練。 體型說 ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說 希波克拉底和蓋侖認為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。n 按個性獨立程度分（ ,18701937）： 獨立型 :善獨立思考、有堅定信念、喜歡強加于人 …… 順從型：獨立性差、易受暗