【正文】 重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格 n 生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。n 按個性獨(dú)立程度分（ ,18701937）： 獨(dú)立型 :善獨(dú)立思考、有堅定信念、喜歡強(qiáng)加于人 …… 順從型：獨(dú)立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權(quán)勢 …… 中間型：介于上述兩者之間。 （ 2）性格的類型n 按心理機(jī)能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動。（ 3）氣質(zhì)評價與應(yīng)用n 各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極的一面，也有消極的一面；n 在現(xiàn)實(shí)社會中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型；n 氣質(zhì)類型可影響人的智力活動類型，進(jìn)而影響人的行為方式和活動效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作。 抑郁質(zhì)： 感受性很強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑；內(nèi)心體驗(yàn)深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾性明顯。 體型說 ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說 希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說； 心理活動過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等； （ 2）個性的特點(diǎn) n 組合性n 一般性與獨(dú)有性n 穩(wěn)定性與可變性n 生物制約性與社會制約性2．氣質(zhì)與行為（ 1）氣質(zhì)的內(nèi)涵n 心理學(xué)家將其定義為：人的心理活動的動力特征。n 人應(yīng)該注意對自身意志的培養(yǎng)和磨練。n 意志活動是一種自覺地克服困難的活動。n 情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。但兩者經(jīng)常交織在一起。 用想象改造主客觀世界。 它是人腦的機(jī)能。n 思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括性和與語言的不可分割性。n 記憶的過程主要包括識記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個環(huán)節(jié)。 有目的，但不經(jīng)意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。 例如：n 事物的不同結(jié)構(gòu)可產(chǎn)生錯覺；n 知覺的可選擇性；n 人的不同需要；n 思考方法的片面性；n 對比；n 情緒；n 過去的經(jīng)驗(yàn)；n ……（ 3）注意n 注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。n 我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。在管理中，可充分運(yùn)用感覺原理。感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識的最初源泉，是整個認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。憶憶思思 覺覺注注 與行為n 所謂認(rèn)知活動就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動過程。n 由此產(chǎn)生四大行為，即個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。n 傳統(tǒng)管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，企業(yè)中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。3. 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個發(fā)現(xiàn)n 傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力是錯誤的。幾次著名的霍桑實(shí)驗(yàn)主要有：　　 特點(diǎn)是從多個角度對管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學(xué)派；n 新管理理論叢林階段（ 20世紀(jì) 80年代以后）。二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展n 管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧n 霍桑實(shí)驗(yàn)與組織行為學(xué)的產(chǎn)生１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡要回顧n 早期管理階段（ 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初以前）。 研究人的行為規(guī)律； n 德國著名心理學(xué)家勒溫（ K. Lewin） 認(rèn)為：人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，或者說行為是人與環(huán)境的函數(shù)： B = f(p,e)。 第一章 組織行為學(xué)導(dǎo)論n 何謂組織行為學(xué)n 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展n 組織行為學(xué)的性質(zhì)與研究對象一、何謂組織行為學(xué)n 組織行為學(xué)的由來n 組織行為學(xué)中 “組織 ”的含義n 組織行為學(xué)中 “組織 ”的特點(diǎn)n 組織行為學(xué)中 “行為 ”的含義n 組織行為學(xué)中 “行為 ”的特點(diǎn)n 組織行為學(xué)的概念1．組織行為學(xué)的由來 組織行為學(xué)是個舶來品，其原文是： ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，簡稱OB。因此，必須研究在新形勢下，職工教育管理的新方法。 物質(zhì)刺激方法 物質(zhì)刺激的方法即用物質(zhì)誘因，去驅(qū)動人的積極性。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對對方猜疑、不滿，進(jìn)而疏遠(yuǎn)，甚至不予理睬；嚴(yán)重者失去理智而給對方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。 心理退化是指在特定情況下，人的心理活動由積極變消極。討論 15分鐘后，由組長代表本小組發(fā)言，匯報本組討論結(jié)果。教學(xué)目的： ⑴ 教師了解學(xué)員的需求 ⑵ 學(xué)員了解教師在多大程度上能滿足學(xué)員的要求 ⑶ 實(shí)施參與教學(xué)，雙向教學(xué)。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。 二、職工教育管理的方式方法 傳統(tǒng)教育方法 典型的傳統(tǒng)教育方法是回憶對比，憶苦思甜。 物質(zhì)刺激的方法并非調(diào)動人的積極性的唯一動力； 物質(zhì)誘因與人的積極性并非直接因果關(guān)系。 三、職工教育管理的新方法（一）對職工的評價 現(xiàn)在職工聽話不聽話？結(jié)論： 現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽誰的話； 現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽什么話。翻譯過來應(yīng)該是 “組織行為 ”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個 “學(xué) ” 字，因而形成了 “組織行為學(xué) ”。 動態(tài)的角度： 組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人力、財力、物力、時間、信息、知識等因素，在一定的空間和時間內(nèi)聯(lián)系起來而創(chuàng)造的一個有機(jī)整體。其中， B—Behavior ； P—Person ； E—Environment 。 研究工作組織中人的行為規(guī)律； 特點(diǎn)是憑經(jīng)驗(yàn)管理；n 古典管理階段（ 20世紀(jì)初 —20 世紀(jì) 30年代前后）。特點(diǎn)是反思傳統(tǒng)，進(jìn)行再造。 照明實(shí)驗(yàn)（ 1924年 11月 —1927 年 4月）；　　 人是 “ 社會人 ” ，影響人的積極性的因素除了物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。n 傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會心理需求的滿足來達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。n 組織行為學(xué)就是研究上述四大行為規(guī)律的科學(xué)。n 認(rèn)知活動是人的最基本的心理活動過程。n 感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內(nèi)部感覺（如饑、渴等機(jī)體覺）和運(yùn)動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。（ 2）知覺n 知覺是感覺的高一級形式。（ 2）知覺（續(xù)）n 在特定的條件下可能產(chǎn)生不正確的知覺，即錯覺。n 注意的種類有三種： 有目的、有意識，并經(jīng)過意志力努力而產(chǎn)生和保持的注意。n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。n 人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字 ……n 但無論其記憶力有多好 保持率 都會遺忘，即人們對認(rèn) 100 識的事物不能再現(xiàn)和回 憶。n 正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識那些沒有直接作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。n 但想象是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。 用想象確定未來目標(biāo)； n 在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個聯(lián)系非常密切詞匯。n 同認(rèn)知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。n 人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。n 意志活動是由一系列隨意活動實(shí)現(xiàn)的。二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點(diǎn)n 氣質(zhì)與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點(diǎn)（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。n 確切地講，所謂氣質(zhì)，就是指人的高級神經(jīng)活動類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動的動力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。 心理活動過程的穩(wěn)定性指注意力集中時間的長短； 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經(jīng)支配說； 其一般特征為： 膽汁質(zhì)： 情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 這種理論缺乏科學(xué)依據(jù)，但它是從實(shí)際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；n 在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問題喜歡感情用事。（ 3）性格的形成與發(fā)展n 性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。n 社會環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中的職業(yè)活動、社會文化與社會風(fēng)氣等。 在人員選拔時，應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性 4．能力與行為（ 1）能力的內(nèi)涵 能力俗稱 “ 本領(lǐng) ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 能力與知識、技術(shù)不同，但又相互影響相互促進(jìn)（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能力等。（ 3）影響能力發(fā)展的因素n 先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。n 社會實(shí)踐對能力的形成具有決定性意義。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數(shù)量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態(tài)分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續(xù)）n 能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗(yàn)來進(jìn)行定量分析。n 注重能力的合理安排：即根據(jù)個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。 理性價值觀：以知識和真理為中心； 經(jīng)濟(jì)價值觀：以有效和實(shí)惠為中心； 因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。但大量的研究表明，人的行為是有規(guī)律可循的（見下圖）。n 客觀環(huán)境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視。２．主觀需要n 需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)?；蛘哒f，動機(jī)是引起個人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標(biāo)的心理活動過程。n 動機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動力。 同一動機(jī)可以引起多種不同的行為； ５．方向目標(biāo)n 目標(biāo)是人行動的目的，是人們期望達(dá)到的成就或結(jié)果。 目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程； 對目標(biāo)導(dǎo)向行為而言，動機(jī)強(qiáng)度會逐漸增強(qiáng)；而且越接近目標(biāo)，動機(jī)強(qiáng)度越強(qiáng)。 激勵模式，也叫激勵過程。n 激勵可激發(fā)人的能力。n 激勵可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。這樣一來，能力強(qiáng)、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強(qiáng)、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。n 過程型激勵理論（ Progress）：專門研究動機(jī)的形成與行為目標(biāo)的選擇的，即激勵過程的。 馬斯洛把人的需求劃分為 5個層次或 7個層次 ； 人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的； 提出人的需求具有多層次性和主導(dǎo)性特征，這對管理有啟發(fā)意義。 （ 2）赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論n 該理論于 1959年提出的。n 傳統(tǒng)的滿意 — 不滿意的觀點(diǎn)是不對的。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產(chǎn)生滿意。n 管理者要想持久與高效地激勵員工，必須改進(jìn)工作任務(wù)進(jìn)行工作再設(shè)計，使工作豐富化和擴(kuò)大化。n 理論內(nèi)容： 關(guān)系需求：對人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。 三種需求間沒有明顯的界限，是個連續(xù)體。 高