【正文】 得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)；而情感則是指那些與人的社會(huì)需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)?？梢?，情緒是態(tài)度體驗(yàn)的低級(jí)形式，而情感則是態(tài)度體驗(yàn)的高級(jí)形式。但兩者經(jīng)常交織在一起。n 同認(rèn)知活動(dòng)一樣，情緒與情感也是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。n 情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)；道德感是人的言論、行動(dòng)、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是人們對(duì)客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感。n 情感對(duì)人的行為有重要影響（如身心健康、工作績(jī)效等）。n 人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。n 人們自覺(jué)地確定活動(dòng)的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)的心理活動(dòng)。n 意志活動(dòng)是一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。n 意志活動(dòng)是一種自覺(jué)地克服困難的活動(dòng)。n 意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。n 意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。n 人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。n 人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。二、個(gè)性理論與人的行為n 個(gè)性的概念與特點(diǎn)n 氣質(zhì)與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價(jià)值觀與行為1．個(gè)性的概念與特點(diǎn)（ 1）個(gè)性的概念 所謂個(gè)性，就是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，即是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征的總和。其中： 個(gè)性傾向性是指心理過(guò)程的傾向性，即個(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力； 個(gè)性心理特征是指心理過(guò)程的特征，即在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為，主要包括人能順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)和人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。（ 2）個(gè)性的特點(diǎn) n 組合性n 一般性與獨(dú)有性n 穩(wěn)定性與可變性n 生物制約性與社會(huì)制約性2．氣質(zhì)與行為（ 1）氣質(zhì)的內(nèi)涵n 心理學(xué)家將其定義為：人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。n 確切地講，所謂氣質(zhì)，就是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動(dòng)過(guò)程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。 心理活動(dòng)過(guò)程的速度指知覺(jué)的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等； 心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等； 心理活動(dòng)過(guò)程的穩(wěn)定性指注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短； 心理活動(dòng)過(guò)程的指向性指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向內(nèi)部世界，即是 “ 外向 ” 還是 “ 內(nèi)向 ” 。（ 2）氣質(zhì)的分類 在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已形成許多具有代表性的觀點(diǎn)，例如： 希波克拉底（ Hippocrates,公元前 466公元前377）與蓋侖（ Galen,129200）的體液支配說(shuō)； 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經(jīng)支配說(shuō)； 血型說(shuō) 激素說(shuō) 體型說(shuō) ………… ? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說(shuō) 希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、 粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。其一般特征為： 膽汁質(zhì)： 情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動(dòng)作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 多血質(zhì)： 情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差；活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂(lè)觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；外傾性明顯。? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說(shuō)（續(xù)） 粘液質(zhì)： 情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾性明顯。 抑郁質(zhì)： 感受性很強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑；內(nèi)心體驗(yàn)深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾性明顯。 這種理論缺乏科學(xué)依據(jù)，但它是從實(shí)際生活中概括出來(lái)的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。? 巴莆洛夫 的神經(jīng)支配說(shuō) 巴莆洛夫根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的三個(gè)基本特征，即強(qiáng)度、平衡性、靈活性以及三種特征的不同組合，劃分出四種不同的神經(jīng)類型與氣質(zhì)（見下表）。 巴莆洛夫的神經(jīng)支配說(shuō)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)特征 不平衡 （興奮型） 膽汁質(zhì) 同前強(qiáng) 靈活（活潑型） 多血質(zhì) 同前 平衡 不靈活（安靜） 粘液質(zhì) 同前弱 （抑郁型） 抑郁質(zhì) 同前? 氣質(zhì)的血型說(shuō)n A 型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；n B 型：感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、 好管閑事；n AB 型： A型與 B型的混合型；n O 型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)，不愿意吃虧。（ 3）氣質(zhì)評(píng)價(jià)與應(yīng)用n 各種氣質(zhì)類型并無(wú)好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極的一面，也有消極的一面；n 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型；n 氣質(zhì)類型可影響人的智力活動(dòng)類型，進(jìn)而影響人的行為方式和活動(dòng)效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；n 在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對(duì)原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。3．性格與行為（ 1） 性格的內(nèi)涵 所謂性格，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 （ 2）性格的類型n 按心理機(jī)能分（ A. Bain和 T. Ribot）： 理智型 :以理智衡量一切，并用理智支配自己行動(dòng)。 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問(wèn)題喜歡感情用事。 意志型 :有較明確的目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具主動(dòng)性和持續(xù)性。n 按心理活動(dòng)的傾向分（ ,18751961） ： 內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動(dòng)活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。n 按個(gè)性獨(dú)立程度分（ ,18701937）： 獨(dú)立型 :善獨(dú)立思考、有堅(jiān)定信念、喜歡強(qiáng)加于人 …… 順從型：獨(dú)立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權(quán)勢(shì) …… 中間型：介于上述兩者之間。（ 3）性格的形成與發(fā)展n 性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。n 性格的形成與發(fā)展貫穿于人的整個(gè)一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。n 影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會(huì)環(huán)境因素。n 生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。n 社會(huì)環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中的職業(yè)活動(dòng)、社會(huì)文化與社會(huì)風(fēng)氣等。 （ 4）性格在組織管理中的應(yīng)用n 性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的。n 主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格 在人員選拔時(shí)，應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性 在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不同的性格特征 在人際交往時(shí)也要注意對(duì)方的性格差異 性格研究對(duì)人的行為預(yù)測(cè)具有重要意義n 在具體應(yīng)用時(shí)，應(yīng)掌握兩個(gè)原則，即性格順應(yīng)原則和性格互補(bǔ)原則。4．能力與行為（ 1）能力的內(nèi)涵 能力俗稱 “ 本領(lǐng) ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系 只有直接影響人的活動(dòng)效率的心理特征才是能力 能力與知識(shí)、技術(shù)不同，但又相互影響相互促進(jìn)（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語(yǔ)言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就是通常所說(shuō)的智力。n 特殊能力：指?jìng)€(gè)體從事某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂(lè)能力、教學(xué)能力等。它是在特殊活動(dòng)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)的。n 一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，一般能力在特殊領(lǐng)域的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分；另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也在不斷地提高。（ 3）影響能力發(fā)展的因素n 先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。n 環(huán)境對(duì)能力的形成既可起促進(jìn)作用，也可起抑制作用。n 教育對(duì)能力的形成起著重要的作用。而且早期教育至關(guān)重要。n 社會(huì)實(shí)踐對(duì)能力的形成具有決定性意義。實(shí)踐機(jī)會(huì)多，會(huì)有助于能力的提高。n 其它方面，如營(yíng)養(yǎng)方面、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的愛好與興趣、個(gè)人的意志等。（ 4）能力差異n 能力發(fā)展水平差異：人的能力發(fā)展程度存在明顯差異，這可從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力，即智力方面來(lái)衡量，主要用 “ 智商 ” 來(lái)考察。 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數(shù)量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態(tài)分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續(xù)）n 能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。 能力的知覺(jué)差異：分析型、綜合型、分析綜合型 能力的記憶差異：聽覺(jué)型、視覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型和混合型 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過(guò)對(duì)特殊能力的各種測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行定量分析。n 能力發(fā)展早晚的差異：指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個(gè)創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。（ 5）能力差異的應(yīng)用n 堅(jiān)持能力閾限原則。n 注重能力的合理安排：即根據(jù)個(gè)人的興趣和特長(zhǎng)，合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。n 努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排工作時(shí)，應(yīng)考慮到員工之間能力的互補(bǔ)性。n 有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項(xiàng)重要工作。5．價(jià)值觀與行為（ 1）價(jià)值觀的內(nèi)涵 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念與判斷。人們對(duì)各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。 價(jià)值觀的形成受多種因素的影響，如社會(huì)文化、家庭、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、人所處的經(jīng)濟(jì)地位、所受的教育以及報(bào)刊電視等大眾傳媒等。 價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。（ 2）價(jià)值觀的分類n 美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（ E. Spranger）最早對(duì)人的價(jià)值觀進(jìn)行了分類。n 結(jié)果如下： 理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心； 唯美價(jià)值觀：以形式和諧為中心； 政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心； 社會(huì)價(jià)值觀：以群體和他人為中心； 經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：以有效和實(shí)惠為中心； 宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心。n 沒(méi)有哪一個(gè)人絕對(duì)屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。（ 3）價(jià)值觀的應(yīng)用n 在同一客觀條件下，對(duì)于同一事物，組織成員的價(jià)值觀不會(huì)完全相同，這就必然導(dǎo)致員工行為的不同，進(jìn)而影響組織績(jī)效的提高。因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價(jià)值觀。n 應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。n 在進(jìn)行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時(shí)，應(yīng)特別注意價(jià)值觀的考察，以免任用那些個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相悖的人，給組織造成損失。三、個(gè)體行為規(guī)律n 人的行為是多種多樣 ,可以說(shuō)非常復(fù)雜 。但大量的研究表明，人的行為是有規(guī)律可循的（見下圖）。 客觀環(huán)境 主觀需要 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 方向目標(biāo) 具體行為