【正文】 （ B） 工作任務(wù)完成的激勵性（結(jié)果導(dǎo)向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和輕松感。即一種需要的滿足，不一定會導(dǎo)致需求上升的趨勢 ? B . ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? C . ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢 ? 3 雙因素理論 ? 雙因素理論由美國學(xué)者赫茨伯格（ Herzberg）提出。麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： ? （ A） 不回避風(fēng)險（對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)； ? （ B） 通過自身不懈的努力，全神貫注地完成 ? 工作； ? （ C） 重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足； ? （ D） 重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。其理論的模型由三個因素組成，即： ? 效價 —— 指個人對某種結(jié)果效用的價值 ? 判斷，其取值范圍在 +1 ~ 1之間，只有 ? 正值對人才有意義。 ? 必要性分配 —— 按需分配，有利于促進(jìn)他人 ? 的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。 ? 七、常見的社會知覺偏見有哪些？管理 ? 者如何正確對待人的社會知覺的偏 ? 見。 (2)聯(lián)合群體 ── 群體發(fā)展的中級階段。 4．按群體的構(gòu)成原則分： ⑵ 非正式群體 。 (2)實際群體 。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。 (1)地位與角色期待 (2)群體的性質(zhì) (3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響 緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍 四、群體的社會助長和社會抑制作用 ◆ 滿足心理需要，增長勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個體行為。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 ◆ 合作型方式 滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。 人與人之間心理和利益上的相互滿足。 一、工作群體和工作團(tuán)隊的區(qū)別： 群體 顯示中性特征 團(tuán)隊 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng) 群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系 群體績效 ≤ 個人績效之和 團(tuán)隊 突出成員共同努力的成果 團(tuán)隊績效＞個人績效之和 第五節(jié) 群體與團(tuán)隊 群體 突出個體化 團(tuán)隊 個體、團(tuán)隊共同承擔(dān)責(zé)任 群體 突出個體技能與差異化 團(tuán)隊 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢 二、。 ，有助于提高人們的心理健康。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。 (1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 (2)集體主義的自覺。 一、群體動力的概念 群體動力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（群體行為） =f（ P、 E））群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。 ： (1)假設(shè)群體 。 群體與個人聯(lián)系程度 促進(jìn)社會發(fā)展 阻礙社會發(fā)展 發(fā) 展 趨 向 A B ① ② ③ ⑤ ④ (1)先進(jìn)集體型 (2)一般集體型 (3)中間型 (4)一般反社會團(tuán)伙型 (5)黑社會團(tuán)伙型 若將群體分類按三個維度劃分，如下圖 ： ⑴ 正式群體 。 第三章 群體行為 二、群體的分類 2．按發(fā)展水平分： (1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。把整 ?個激勵過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié) ?為一個有機(jī)的整體。 ?（ 1 ） 社會公正心理與公正分配的三個原則 ? 公平分配 —— 按勞分配，即根據(jù)投入量及 ? 其效果進(jìn)行分配，多用于經(jīng)濟(jì)活動，以提 ? 高經(jīng)濟(jì)效益。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)系。 ? （ 1 ）理論要點 ? 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類： ? 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 合群（友誼）的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系， ? 在社交中尋求滿足。 ? ２ ＥＲＧ理論 ? ＥＲＧ理論由阿爾德弗（ Alderfer）１９６９年提出，該理論是對馬斯洛理論的重要補(bǔ)充、修正和發(fā)展 。 其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動本身的激勵性（過程導(dǎo)向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡 量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。 ? 變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。整個宣傳過程中，信息 ? 發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。 ? （ 3）與群體的關(guān)系 ? 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自 ? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。 ※ 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特 ※ 長，技能得到充分施展。 ? 當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮 ? 出更大的作用。 ? 態(tài)度與生產(chǎn)效率 ? 態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。它是態(tài)度 ? 的重要外部表現(xiàn)。 ? 第三節(jié) 態(tài)度、價值觀與管理 ? 一、 什么是態(tài)度 ? 態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。 ? 定型作用，往往使人們對他人的認(rèn)識形成臉譜化， ? 妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。 ? 其基本觀點是 歸因的 三個 基本要素 ? 內(nèi)因（知覺者本人的特點） ? 外因（知覺對象的特點） ? 情景因素（環(huán)境） ? 歸因判斷的三個標(biāo)準(zhǔn)： 即一貫性、普遍性和差異性 ? 并依照三個標(biāo)準(zhǔn)，對歸因做出正確判斷。 ? 知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當(dāng)，也能 ? 產(chǎn)生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術(shù)（如放映電影， ? 服裝設(shè)計，甚至軍事領(lǐng)域）。 ? 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 ? （ 2）需要與動機(jī) ? 能夠滿足人們需要，符合人們動機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對象。 ? 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。如圖所示： 能力與管理 （ 1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。 ? 氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。 ? 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。 4 人性（人格）的分類 ? 有多種多樣的分類方法。 ? 在我國，對上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實。企 ? 業(yè)文化，工作擴(kuò)大化，豐富化的研究 。要求組織行為學(xué)更加重視跨 ? 文化研究，學(xué)會了解不同國家和民族的心理與行為特征， ? 道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價值觀。而組織行為學(xué)本身研究 ? 領(lǐng)域側(cè)重于組織系統(tǒng)。 ? ３、莫雷諾（ Moreno）提出的社會測量理論 ? 等。 ? 在西方國家，組織行為學(xué)的發(fā)展大體上分為 四個 ? 階段： ? 表現(xiàn)為 １ 心理技術(shù)學(xué)，勞動心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué) ? 研究的興起。 ? 缺點：需要花費比較多的時間與精力。例 ? 如五等分法等，如圖所示： ? ? 優(yōu)點 ：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。 三、 組織行為學(xué)的研究方法 對組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。群體行為的研究有助于工 ? 作團(tuán)隊的建設(shè)，塑造高績效的團(tuán)隊。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計以及 ? 對待風(fēng)險和安全感的態(tài)度。 ? 對“ 共性 ”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。組織行為學(xué) ? 授課對象： MBA 研究生 ? 課程性質(zhì)： MBA核心課程 ? 學(xué)時數(shù)： 54學(xué)時 ? 授課教師： 李培煊 教 授 ? 劉士奇 教 授 ? 葉 龍 副教授 ? 蘭 哲 副教授 ? 使用教材 《組織行為學(xué)》（美） ? 斯蒂芬 P羅賓斯 著 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、研究內(nèi)容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學(xué) 組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學(xué)。 人的行為存在著共性與特殊性。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級之間更多的平等 。 ? 對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展 ? 起來的，其內(nèi)容包括群體動力理論，群體的決策、溝 ? 通沖突、群體的人際關(guān)系。 組織文化建設(shè)等 。問卷的形式多種多樣。 ? 優(yōu)點：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 ? 這對建立中國式的組織行為學(xué)頗有裨益。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。它為組織行為學(xué)研究群體行為和組織變革 ? 提供了重要的理論基礎(chǔ)。 ? 在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，各個國家、民族之間經(jīng)濟(jì)與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。 ? 2 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵手段的探索。 缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。 ? 差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對人際關(guān)系不敏感。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 ? 不平衡性 膽汁質(zhì) ? 高級 高強(qiáng)度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動 平衡性 ? 類型 ? 靈活性低 粘液質(zhì) ? 強(qiáng)度底（強(qiáng)型） 抑郁質(zhì) ? ? 4 氣質(zhì)管理 ? 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的區(qū)）。 能力的特點 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布?？傊?，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。例如： ?（二）影響知覺選擇性的主觀因素 ? （ 1）興趣 ? 人們常常把知覺集中在