【正文】 企業(yè) 業(yè)務(wù)部門確定關(guān)鍵成功要素企業(yè)CSF – 關(guān)鍵成功要素確定關(guān)鍵成功要素 業(yè)務(wù)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定時(shí)限評(píng)估現(xiàn)有績效總結(jié)記分卡確定 SAI 核心 /實(shí)現(xiàn)流程 改進(jìn)主題優(yōu)先排列 SAISAI – 戰(zhàn)略改進(jìn)領(lǐng)域建立和篩選項(xiàng)目項(xiàng)目建立渠道 制定項(xiàng)目清單估測(cè) COPQ / 現(xiàn)有績效表現(xiàn)篩選 6 Sigma 篩選法 戰(zhàn)略性聯(lián)盟篩選 經(jīng)濟(jì)影響篩選法 DMAIC 和 DMEDI 篩選法 優(yōu)先排列 選擇優(yōu)先排列和選擇認(rèn)可 最終的研討和審核項(xiàng)目選擇39項(xiàng)目定位矩陣項(xiàng)目選擇重要性可行性低 中 高分解成 相關(guān)項(xiàng)目群綠帶項(xiàng)目快速成功方案一做即成黑帶項(xiàng)目自殺性項(xiàng)目效益直接(高分 )極具挑戰(zhàn)性(低分 )挑戰(zhàn)性(中等分?jǐn)?shù) )40非生產(chǎn)性財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 開票 風(fēng)險(xiǎn)管理 審計(jì)? 快速結(jié)算? 準(zhǔn)確的報(bào)告? 準(zhǔn)確的賬目分類? 準(zhǔn)確賬目合并? 正確的發(fā)票 ? 及時(shí)開票 ? 易懂的發(fā)票? 收票管理? 沒有員工傷亡和事故? 減少匯率風(fēng)險(xiǎn)? 壞賬管理? 符合財(cái)政政策 ? 正確的審計(jì)報(bào)告? 審計(jì)次數(shù) ? 較短的審計(jì)時(shí)間 ? 縮短結(jié)賬周期 (DMAIC)? 減少月報(bào)的錯(cuò)誤 (DMAIC)? 減少 JE (DMAIC)? 減少發(fā)票錯(cuò)誤量 (DMAIC)? 縮短開票時(shí)間 (DMAIC)? 減少投訴 (DMAIC)? 減少壞賬 (DFSS)? 減少意外支出 (DMAIC)? 報(bào)價(jià)審核 審批流程 (DFSS)? 改進(jìn)審計(jì)報(bào)告流程 (DFSS)? 改進(jìn)審計(jì)的范圍 (DMAIC)? 改進(jìn)審計(jì)周期 (DMAIC)? 結(jié)賬的周期? 錯(cuò)誤量? 不準(zhǔn)確的 JE數(shù)量? 開票周期? 發(fā)票錯(cuò)誤率? 營運(yùn)資本增加? 呼叫中心投訴量 ? 壞賬量和成本? 傷亡事故量? 審計(jì)報(bào)告的 Sigma值? 審計(jì)周期關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目示范41雇傭 薪金福利 培訓(xùn)? 快速錄用? 雇傭優(yōu)秀人才? 招募成本管理? 高質(zhì)量的培訓(xùn) ? 相關(guān)培訓(xùn) ? 課程的廣泛選擇 ? 縮短招募周期 (DMAIC)? 提高新員工素質(zhì) (DFSS)? 削減招募成本 (DMAIC)? 縮短享受福利待遇的周期 (DMAIC)? 擴(kuò)大福利范圍 (DMAIC)? 優(yōu)化成本 (DMAIC)? 提高教材質(zhì)量 (DFSS)? 改進(jìn)課程安排 (DMAIC) ? 提高課程利用率 (DMAIC)? 招募周期? 應(yīng)聘者評(píng)估?招募過程總成本? 享受福利待遇的周期? 行業(yè)比較 ? 總成本 ? 課程質(zhì)量評(píng)估? 教師評(píng)估? 課程利用率 ? 福利制度優(yōu)化? 薪金制度優(yōu)化關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目示范非生產(chǎn)性42營銷產(chǎn)品 定價(jià) 銷售和促銷 ? 產(chǎn)品成功的打入市場(chǎng)? 快速打入市場(chǎng)? 具有競(jìng)爭(zhēng)性? 良好的 SKU 管理? 跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格? 牢固的價(jià)格控制? 減少低利潤的情況? 快速定價(jià)決策? 高效的銷售團(tuán)隊(duì)? 大面積的市場(chǎng)投放? 高客戶忠實(shí)度? 強(qiáng)有力的銷售策略? 減少廢品的數(shù)量 (DMAIC)? 提高產(chǎn)量 (DMAIC)? 設(shè)計(jì)新的 PRD (DFSS)? 提高跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的準(zhǔn)確率 (DMAIC)? 減少平均折扣率 (DMAIC)? 縮短定價(jià)決策的周期 (DMAIC)? 開發(fā)新的價(jià)格控制系統(tǒng) (DFSS)? 提高銷售人員的電話量(DMAIC)? 建立新的銷售補(bǔ)充流程 (DFSS)? 提高品牌知名度 (DMAIC)?NPI 失敗率? NPI 周期 ?SKU 產(chǎn)量 /利潤表現(xiàn)? 平均售價(jià)? 利潤減少趨勢(shì)? 負(fù)面反應(yīng)的數(shù)量? 定價(jià)決策的平均用時(shí)? 每天銷售員的電話量? 人均銷售量? 市場(chǎng)覆蓋率? 銷售數(shù)量和計(jì)劃的比較 關(guān)鍵客戶需求流程標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目示范非生產(chǎn)性43項(xiàng)目成果? 效益評(píng)估手冊(cè)? 確立獨(dú)立的 Six Sigma財(cái)務(wù)監(jiān)控? 從黑帶項(xiàng)目 COPQ 得來第 1期收益的預(yù)算具體行動(dòng)?設(shè)計(jì)模板來追蹤和記錄在項(xiàng)目生命周期三個(gè)階段所產(chǎn)生的效益 定義 低質(zhì)量所帶來的成本 估計(jì) 提高 成本效益分析 驗(yàn)收 效益評(píng)估?訓(xùn)練黑帶和 Six Sigma財(cái)政分析師 COPQ 計(jì)算?建立評(píng)估原則來確認(rèn)一個(gè)成功的黑帶實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益? 設(shè)計(jì)一套制度和程序來進(jìn)行效益量化，效益評(píng)估以及項(xiàng)目的驗(yàn)收?制訂收益計(jì)算 ,復(fù)查和認(rèn)可的流程? 知識(shí)轉(zhuǎn)移 ,以培訓(xùn) Six Sigma 財(cái)政分析師在計(jì)算項(xiàng)目收益的流程中有效訓(xùn)練黑帶目標(biāo)項(xiàng)目效益評(píng)估目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果44將 Six Sigma效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益目標(biāo)直接節(jié)省營運(yùn)資金改良成本削減客戶影響? 通過 Six Sigma方法，實(shí)現(xiàn)不同工作流中的次品成本的逐步削減? 明確收益，并將其轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)基線標(biāo)準(zhǔn)方法? 指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算次品成本，并將其歸入 Six Sigma 收益的不同門類? 根據(jù)不同情況，開發(fā) Six Sigma收益指導(dǎo)手冊(cè)，以確定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)收益計(jì)算法，避免項(xiàng)目實(shí)施成本和收益的計(jì)算模糊收入影響 實(shí)施成本收益實(shí)現(xiàn)種類成果報(bào)告和培訓(xùn)開發(fā) Six Sigma收益指導(dǎo)手冊(cè)指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算和劃分次品成本設(shè)計(jì)報(bào)告格式 在 Six Sigma跟蹤系統(tǒng)的支持下，開發(fā)工作表計(jì)算模板項(xiàng)目效益評(píng)估45構(gòu)建階段計(jì)劃 – 構(gòu)畫計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Six Sigma的成功因素 :? 組建有資歷的人員 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶 , 倡導(dǎo)人? 黑帶大師 – 在整個(gè)組織中，提供遠(yuǎn)景構(gòu)想和內(nèi)部咨詢? 黑帶 – 作為了解 Six Sigma知識(shí)的基本變革實(shí)施成員帶領(lǐng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作? 倡導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)和確保項(xiàng)目成功實(shí)施? 綠帶 – 支持黑帶項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)小型的 six sigma項(xiàng)目 構(gòu)建工作流 :? 培訓(xùn) – 培訓(xùn)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和黑帶大師? 輔導(dǎo) – 同黑帶和綠帶一起工作，確保 Six Sigma方法工具按項(xiàng)目要求應(yīng)用? 資格證書 – 提出資格標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)黑帶、綠帶資格47項(xiàng)目成果? 培訓(xùn)? 印刷材料的準(zhǔn)備? 課程評(píng)估和反饋具體行動(dòng)構(gòu)建 – 培訓(xùn)課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法培訓(xùn)需求評(píng)估 課程反饋和參與人員考試課程客戶化設(shè)計(jì) 培訓(xùn)(I) (III) (IV)(II)? 講授? 課堂討論? 模擬? 問題解決? 小組討論? 內(nèi)容選擇? 練習(xí)選擇? 確定詳細(xì)的課程計(jì)劃? 考試內(nèi)容設(shè)計(jì)? 聽眾特點(diǎn)分析? 現(xiàn)有知識(shí)技能評(píng)估? 培訓(xùn)目標(biāo)確定 ? 課程調(diào)查?考試? 考試記分和反饋48典型培訓(xùn)課程介紹課程名稱 培訓(xùn)時(shí)間 進(jìn)度表倡導(dǎo)者銷售經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日生產(chǎn)經(jīng)理的 倡導(dǎo)者 (Champion)培訓(xùn) 2 天 連續(xù)日黑帶生產(chǎn)制造的黑帶培訓(xùn) 20 天 5, 5, 5, 5 (分別間隔 4星期 )總的黑帶培訓(xùn) 15 天 5, 5, 5 (分別間隔 6星期 )銷售的黑帶培訓(xùn) 10 天 5, 5, (間隔 8星期 )Six Sigma培訓(xùn)設(shè)計(jì) 5 天 3,2 (間隔 8星期 )黑帶大師黑帶大師 培訓(xùn) 10 天 5, 5(間隔 48星期 )綠帶生產(chǎn)制造的綠帶培訓(xùn) 5 天 連續(xù)日銷售的綠帶培訓(xùn) 5 天 連續(xù)日Sigma 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 5天 連續(xù)日培訓(xùn)服務(wù)49生產(chǎn)制造 部門的黑帶培訓(xùn)課程 概述培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn)制造 部門的黑帶培訓(xùn) 在所有的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中采用 MINITAB軟件第 1周 定義與評(píng)估Six Sigma 模擬 項(xiàng)目圖流程圖客戶的聲音數(shù)據(jù)資料 收集采樣變量Sigma 計(jì)算 第 2周 分析定義與評(píng)估階段 概述角色和責(zé)任定義統(tǒng)計(jì) 思想 層化根本 原因分析回歸 假設(shè) 驗(yàn)證創(chuàng)造力第 3周 實(shí)驗(yàn) 設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn) 設(shè)計(jì)案例研究全 因子設(shè)計(jì)部分 因子設(shè)計(jì)最大斜率提高法Response Surface(因變量表面輪廓測(cè)量 ) 方法論第 4周 改進(jìn) 和控制 生成 方案創(chuàng)造性 的思考Triz模擬方案選擇變革管理試行 方案流程管理項(xiàng)目 驗(yàn)收50項(xiàng)目成果? 每一個(gè)黑帶在每一個(gè)階段的項(xiàng)目提交成果? 每一個(gè)階段項(xiàng)目提交成果的計(jì)分卡和總結(jié)? 更加有效率的項(xiàng)目運(yùn)行和正確 /合適的工具應(yīng)用具體行動(dòng)輔