【正文】 常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時(shí)為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有 不確定性和隨遇性 ，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場(chǎng)所（散狀固態(tài)）而定。 3） 無(wú)形產(chǎn)品的交付 ，如技能培訓(xùn)。 軟件質(zhì)量特性 包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程。 （ 6） 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于 增強(qiáng) 滿足質(zhì)量要求的能力。 “符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提高組織的經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 增加 收入（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額； 降低 經(jīng)營(yíng)更本，減少資源投入。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充， 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止 。 （ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）推薦性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) ，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè) 自愿采用 推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）審查階段 ：以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。 如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn) (CEN)；美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (BS)，日本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (JS)；美國(guó)材料與實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) (ANSI)，美國(guó)食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)(FDA)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn) (UL) （ 1） 等同采用 （ identical）代號(hào)為 IDT 所謂等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同， 只存在少量編輯性修改 。 2．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批 （ 1）抽樣檢驗(yàn)：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。為保證抽樣檢驗(yàn)的可靠性，不能將不同來(lái)源、不同時(shí)期生產(chǎn)的產(chǎn)品混在同一批交驗(yàn)。 （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn)包括用于生產(chǎn)的各種原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件的最初樣品和成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，其目的是為了防止不符合質(zhì)量要求的材料或零部件進(jìn)入工藝流程，造成制品的報(bào)廢或降低成品質(zhì)量。 巡回檢驗(yàn)：又稱臨床檢驗(yàn)或流動(dòng)檢驗(yàn)，指巡回檢查員在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地隨機(jī)抽檢或全檢，一般是適宜在成批或大量生產(chǎn)的過(guò)程中采用，其目的是為了防止成批不良產(chǎn)品發(fā)生和工藝是否發(fā)生異常。一般情況下可根據(jù)儲(chǔ)藏期限的不同、原材料來(lái)源的變化等來(lái)確定出廠檢驗(yàn)的項(xiàng)目。但當(dāng)檢驗(yàn)項(xiàng)目涉及安全、不良產(chǎn)品能引起巨額損失時(shí)，“全數(shù)不檢驗(yàn)”不適宜采用。如檢驗(yàn)金屬產(chǎn)品微細(xì)裂紋和內(nèi)部缺陷普遍采用的超聲波探傷、磁力探傷、 X射線無(wú)損探傷都屬于非破壞性檢驗(yàn)。目的是保護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益。 3．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本工作準(zhǔn)則 （ l）公正性：嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，認(rèn)真按照檢驗(yàn)工作程序和有關(guān)規(guī)定行事。 由于實(shí)際上不存在完全準(zhǔn)確無(wú)誤的測(cè)量，因此在給出量值的同時(shí)，必須給出適用于應(yīng)用目的或?qū)嶋H需要的可能誤差范圍。由于計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，量值的準(zhǔn)確可靠不僅要依賴于科學(xué)技術(shù)手段，還要有相應(yīng)的法律、法規(guī)和行政管理的保障。圖 1為我國(guó)的量值溯源體系原理圖。這類(lèi)儀器按其示值的形式又分為模擬式、數(shù)字式和記錄式三種。 校準(zhǔn)的主要含義如下： （ 1）在規(guī)定的條件下，用參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具（或參考物質(zhì)）在內(nèi)的測(cè)量?jī)x器的特性賦值，并確定其示值誤差； （ 2）將測(cè)量?jī)x器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準(zhǔn)鏈，將其溯源到測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值上。 非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)檢以外的其他測(cè)量?jī)x器依法進(jìn)行的一種定期檢定。 2. 檢 定 測(cè)量?jī)x器的檢定，是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書(shū)。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。量具本身所重現(xiàn)或提供的已知量值（即給定量）就是其本身量值的實(shí)際大小，而一般測(cè)量?jī)x器所指示的量值往往是一種等效信息。計(jì)量既屬于測(cè)量又嚴(yán)于一般的測(cè)量。 （ 3）溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)。 （ 3）及時(shí)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)。 （ 3）商業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：以公司法設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜，部分為外商獨(dú)資和合資。 （ 5）驗(yàn)證檢驗(yàn)：指為了確認(rèn)產(chǎn)品或工序是否存在異常而進(jìn)行的檢驗(yàn)。 5. 按檢驗(yàn)的性質(zhì)分類(lèi) （ 1）破壞性檢驗(yàn)：指在在檢驗(yàn)過(guò)程中為了測(cè)量、試驗(yàn)而使產(chǎn)品喪失使用價(jià)值或是降低產(chǎn)品價(jià)值的檢驗(yàn)。全檢適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證程度要求很高的場(chǎng)合。 （ 3）成品檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)包括的項(xiàng)目較多，一般是內(nèi)控指標(biāo)的質(zhì)量檢驗(yàn)，如組裝檢驗(yàn)和產(chǎn)品外觀、完整性、性能、精度、清潔度、噴漆、包裝和可靠性檢驗(yàn)等，其目的是防止有缺陷的產(chǎn)品交庫(kù)或出廠。工序檢驗(yàn)包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。前一個(gè)過(guò)程（工序）的把關(guān)就是對(duì)后一個(gè)過(guò)程（工序）的預(yù)防。 特點(diǎn)：檢驗(yàn)對(duì)象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。 質(zhì)量檢驗(yàn)概論 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念 質(zhì)量檢驗(yàn)的功能 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念 1. 檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn) 2．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批 1. 檢測(cè)、檢驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn) （ 1） 檢測(cè) ：指按照規(guī)定程序來(lái)確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)所組成的 技術(shù)操作 。 （ 9）廢止階段 ：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過(guò)一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。 3. 標(biāo)準(zhǔn)制定程序 （ 1）預(yù)備階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。 3. 廣義質(zhì)量的概念 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 B. 為用戶服務(wù) 的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位。 國(guó)際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證 全國(guó)迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 質(zhì)量保證不是買(mǎi)到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。 （ 3）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 （ 1） 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ：指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車(chē)的制動(dòng)性和加速性）。 如 汽車(chē)一般被認(rèn)為是硬件 ，盡管它還包括流程性材料（如燃料、冷卻液、自來(lái)水）、軟件（發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、汽車(chē)說(shuō)明書(shū)）和服務(wù)（如售后服務(wù)）；而 餐飲服務(wù) 雖然包括了硬件（如菜肴）和軟件（如顧客點(diǎn)菜信息），但其主導(dǎo)成分仍然是服務(wù)員提供的各種服務(wù)。產(chǎn)品形成后 一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正 （返工、返修）。 C. 流程性材料 流程性材料通常是 有形 產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn) 。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 資源管理 測(cè)量分析和改進(jìn) 顧客（相關(guān)方） 要求 顧客（相關(guān)方） 滿意 輸入 產(chǎn)品 輸出 圖釋?zhuān)? 增值活動(dòng) 信息流 軟件開(kāi)發(fā)流程 項(xiàng)目提出 項(xiàng)目調(diào)研 項(xiàng)目策劃 需求分析 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目編程 項(xiàng)目銷(xiāo)售 項(xiàng)目服務(wù) 項(xiàng)目改進(jìn) 設(shè)計(jì)評(píng)審 項(xiàng)目驗(yàn)收 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)確認(rèn) 設(shè)計(jì)更改 可行性分析 項(xiàng)目費(fèi)用 項(xiàng)目計(jì)劃 （ 2）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那種 永久的 特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 歷史地位：全面質(zhì)量控制之父 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。 質(zhì)量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，并獲足外科學(xué)位。 1925年獲得電力工程專(zhuān)業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 休哈特重要的著作是 《