【正文】 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制 》 ， 1931 年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。 10. 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量檢驗(yàn)概論 計(jì)量基礎(chǔ) 討論 ：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？ 假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮， 項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？ 如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？ 簡要答案： 成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量 人、機(jī)、料、環(huán)、法 國際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證 全國迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 引言： 世界質(zhì)量管理百年歷程 工業(yè)革命前： 產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。 5. 要有一個識別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施。不能只是喊口號、下指標(biāo)。 1939年休哈特完成 《 質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法 》 。 1928年完成了一本叫 《 生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用 》 的小手冊。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1942至 1968年在通用電器公司工作。他的 《 質(zhì)量控制 》 一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎。 賦予特性 ：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要 對產(chǎn)品增加的特性 ，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時間、運(yùn)輸方式、保修時間。 5W1H： what, who, where, when, why, how 這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（ 程序文件 ），也可以不形成文件。 狀態(tài)可以是 液體 （如自來水）、 氣體（如管道煤氣）、 粒狀 （如大米）、線狀 （如電線電纜）、 塊狀 （如礦石）、 板狀 （如鋼材）。 D. 服務(wù) 服務(wù)通常是 無形 的，是在供方和顧客的 接觸面上 至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。 3. 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 （ 2） 一般質(zhì)量特性 ：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的減震性）。 （ 4）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 顧客對供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括 ： 供方的合格聲明； 提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）； 提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)； 顧客親自審核； 由第三方進(jìn)行審核； 提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄。 C. 預(yù)防為主 的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。 這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要 符合標(biāo)準(zhǔn) 的要求，也反映了要滿足顧客 的需要，綜合了符合性和適用性的含義。 國家標(biāo)準(zhǔn)的 編號 由國家標(biāo)準(zhǔn)的 代號 、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的 順序號 和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的 年號 三部分構(gòu)成。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。如 QB/CU 037—2023 中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 2. 標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) （ 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）立項(xiàng)階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。 4. 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)是 指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國際電工委員會（ IEC）和國際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織（如國際計(jì)量局、國際人造纖維標(biāo)準(zhǔn)化局、食品法典委員會等） 制定的標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2） 檢驗(yàn) ：指按照規(guī)定程序，對產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理（測量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量）， 并 將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行 比較 以 確定其符合性 的活動。經(jīng)過檢驗(yàn)的接收批中仍然可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也可能包含有合格品，因此抽樣檢驗(yàn)是具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。此外，通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用以及對過程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢都可以起到預(yù)防作用。 首件檢驗(yàn)：即在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)開始時和工序要素變化后的首件產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （ 4）出廠檢驗(yàn) 指在產(chǎn)品出廠時做的檢驗(yàn)。 （ 2）抽樣檢驗(yàn)：指按規(guī)定的抽樣方案，對提交檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品隨機(jī)抽取一部分產(chǎn)品作為檢驗(yàn)樣本，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果來判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而得出整批產(chǎn)品是否合格的結(jié)論。如金屬材料的拉伸試驗(yàn)、電子設(shè)備的加速惡化試驗(yàn)均屬破壞性試驗(yàn)。在多數(shù)情況下，這種檢驗(yàn)的樣本遠(yuǎn)比通常的抽樣檢驗(yàn)少，極端例子就是只檢驗(yàn)一個樣本（稱作單樣本試驗(yàn)）。 （ 4）企業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是組織質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)的技術(shù)職能部門。為了做到及時性，就要精心安排，嚴(yán)格執(zhí)行檢測計(jì)劃，做好檢測過程各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，使檢測工作能高效有序地進(jìn)行。這種特性使所有的同種量值都可以按這條比較鏈通過校準(zhǔn)向量值的源頭追溯，也就是追溯到同一個測量標(biāo)準(zhǔn)（國家基準(zhǔn)或國際基準(zhǔn)），從而使其準(zhǔn)確性和一致性得到保證?？梢元M義地認(rèn)為，計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。例如，體溫計(jì)能指示出溫度，但本身并不提供實(shí)際溫度，而只是指示出人體溫度的一種等效信息。 （ 4）累計(jì)式測量儀器：它通過對來自一個或多個源中同時或依次得到的被測量的部分值求和來確定測量值。 強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對某些測量儀器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。 強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)，是由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢；檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。 測量儀器的校準(zhǔn)和檢定 1. 校 準(zhǔn) 2. 檢 定 1. 校 準(zhǔn) 在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。例如，轉(zhuǎn)速計(jì)、溫度計(jì)、密度計(jì)、彈簧式壓力表、千分尺、電流表、功率表、頻率計(jì)等。該圖對給定量及其測量儀器所用得比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)。 （ 4）法制性是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。 計(jì)量的特點(diǎn)： （ 1）準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。 （ 2）集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 這種類型的質(zhì)量檢驗(yàn)的工作范圍，是負(fù)責(zé)原材料、外購件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)；零部件的完工檢驗(yàn)；成品性能檢驗(yàn)；產(chǎn)品交付包裝檢驗(yàn)；理化室、計(jì)量室等的檢驗(yàn)人員由檢驗(yàn)部門直接管理，而中間工序的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，行政上受車間管理，而其質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)工作接受質(zhì)量檢驗(yàn)部門的指導(dǎo)。 （ 2）第二方檢驗(yàn)（消費(fèi)者和買方檢驗(yàn)）：又稱驗(yàn)收檢驗(yàn)，指買方為了保證所買到的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （ 2）非破壞性試驗(yàn)：指在檢驗(yàn)過程中并不降低期使用價(jià)值的試驗(yàn)。這是對質(zhì)量高、信譽(yù)好的產(chǎn)品制造廠家的一種信任和鼓勵。進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，只是對通過質(zhì)量內(nèi)、外反饋發(fā)現(xiàn)致命缺陷、重大缺陷時做的鑒定性檢驗(yàn)。我國許多企業(yè)實(shí)行“首件三檢制”，即由操作者自檢、班組長（或班組質(zhì)量員）復(fù)檢、專職檢驗(yàn)員終檢，三者對首件產(chǎn)品質(zhì)量共同負(fù)責(zé)。 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 1．理解標(biāo)準(zhǔn)要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范 2．抽樣即獲取檢驗(yàn)樣品 3．檢測與記錄 4．比較與判斷 5．確認(rèn)和處置 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式 按工藝流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)，工序檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)，出廠檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)地點(diǎn)分：固定檢驗(yàn)，巡回檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)，抽樣檢 驗(yàn)，免檢 按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑喊殃P(guān)檢驗(yàn)，預(yù)防檢驗(yàn)，考核檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)性質(zhì)分：破壞性檢驗(yàn)，非破壞性檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)內(nèi)容分：性能試驗(yàn)，耐久性檢驗(yàn)，嚴(yán)酷檢驗(yàn)，分析檢驗(yàn)，驗(yàn)證檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)實(shí)施方分：第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)方檢驗(yàn)），第二方檢驗(yàn)（消費(fèi)者和買方檢驗(yàn)），第三方檢驗(yàn)（國家監(jiān)督檢驗(yàn)、第三者仲裁檢驗(yàn)） 1．按產(chǎn)品制造工藝流程分類 2．按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類 3．按檢驗(yàn)的數(shù)量分類 4. 按檢驗(yàn)的目的分類 5. 按檢驗(yàn)的性質(zhì)分類 6．按檢驗(yàn)的內(nèi)容分類 7. 按檢驗(yàn)實(shí)施方分類 1．按產(chǎn)品制造工藝流程分類 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中形成的，為了保證最終出廠的產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對產(chǎn)品制造工藝流程各道工序進(jìn)行道道檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)（如圖 ）。 通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號、同等級合同種類（尺寸、特性、成分等）且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位產(chǎn)品組成。它是在檢測產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上， 確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況 的技術(shù)活動。 國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是 指 未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)