【正文】 生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用 》 的小手冊(cè)。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量檢驗(yàn)概論 計(jì)量基礎(chǔ) 討論 ：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？ 假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮， 項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？ 如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？ 簡(jiǎn)要答案： 成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量 人、機(jī)、料、環(huán)、法 國(guó)際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證 全國(guó)迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 引言： 世界質(zhì)量管理百年歷程 工業(yè)革命前： 產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。 10. 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。 1925年獲得電力工程專(zhuān)業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 歷史地位：全面質(zhì)量控制之父 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。 固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那種 永久的 特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。 C. 流程性材料 流程性材料通常是 有形 產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn) 。 如 汽車(chē)一般被認(rèn)為是硬件 ，盡管它還包括流程性材料（如燃料、冷卻液、自來(lái)水）、軟件（發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、汽車(chē)說(shuō)明書(shū)）和服務(wù)（如售后服務(wù)）；而 餐飲服務(wù) 雖然包括了硬件（如菜肴）和軟件（如顧客點(diǎn)菜信息），但其主導(dǎo)成分仍然是服務(wù)員提供的各種服務(wù)。 （ 3）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 B. 為用戶(hù)服務(wù) 的觀點(diǎn)：滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶(hù)需要放在第一位。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。 （ 9）廢止階段 ：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過(guò)一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。 特點(diǎn)：檢驗(yàn)對(duì)象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。工序檢驗(yàn)包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。全檢適用于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證程度要求很高的場(chǎng)合。 （ 5）驗(yàn)證檢驗(yàn)：指為了確認(rèn)產(chǎn)品或工序是否存在異常而進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （ 3）及時(shí)性：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)。計(jì)量既屬于測(cè)量又嚴(yán)于一般的測(cè)量。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。 非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)檢以外的其他測(cè)量?jī)x器依法進(jìn)行的一種定期檢定。這類(lèi)儀器按其示值的形式又分為模擬式、數(shù)字式和記錄式三種。由于計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，量值的準(zhǔn)確可靠不僅要依賴(lài)于科學(xué)技術(shù)手段，還要有相應(yīng)的法律、法規(guī)和行政管理的保障。 3．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本工作準(zhǔn)則 （ l）公正性：嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，認(rèn)真按照檢驗(yàn)工作程序和有關(guān)規(guī)定行事。如檢驗(yàn)金屬產(chǎn)品微細(xì)裂紋和內(nèi)部缺陷普遍采用的超聲波探傷、磁力探傷、 X射線無(wú)損探傷都屬于非破壞性檢驗(yàn)。一般情況下可根據(jù)儲(chǔ)藏期限的不同、原材料來(lái)源的變化等來(lái)確定出廠檢驗(yàn)的項(xiàng)目。 （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn)包括用于生產(chǎn)的各種原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件的最初樣品和成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，其目的是為了防止不符合質(zhì)量要求的材料或零部件進(jìn)入工藝流程，造成制品的報(bào)廢或降低成品質(zhì)量。 2．抽樣檢驗(yàn)、檢驗(yàn)批 （ 1）抽樣檢驗(yàn)：按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （ 5）審查階段 ：以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。 （ 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提高組織的經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 增加 收入（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額； 降低 經(jīng)營(yíng)更本，減少資源投入。 （ 6） 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于 增強(qiáng) 滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 3） 無(wú)形產(chǎn)品的交付 ，如技能培訓(xùn)。如電視機(jī)、汽車(chē)、鋼筆。 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶(hù)滿(mǎn)意才是。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書(shū) 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。 8. 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 2. 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 14. 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 （ 質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn) ）。 閃光智慧 ：全面質(zhì)量控制 至理名言 ：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳。 過(guò)程包括 輸入、活動(dòng)和輸出 三個(gè)要素， 資源 是過(guò)程的必要條件。 流程性材料具有 整體的均勻性 ，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。 按照傳統(tǒng)的觀念，軟件沒(méi)有物理?yè)p耗或耗散，其物理壽命是無(wú)限的。 （ 5）質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。 2. 適用性質(zhì)量的概念 以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 代號(hào) 、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào) 及 年號(hào) 組成。 所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)自愿性標(biāo)準(zhǔn)。如 GB/T 19001:2023 idt ISO 9001:2023。 質(zhì)量檢驗(yàn)的功能 1．鑒別功能 2．“把關(guān)”功能 3．預(yù)防功能 4．報(bào)告功能 1．鑒別功能 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工序）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采取相應(yīng)的檢測(cè)、檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求。 中間檢驗(yàn)：又稱(chēng)關(guān)卡檢驗(yàn)或工程檢驗(yàn)，指在工程之間對(duì)整批的零件進(jìn)行的集中檢驗(yàn)，目的是用來(lái)決定該批零件是否可以流轉(zhuǎn)到下道工序。 4. 按檢驗(yàn)的目的分類(lèi) (1) 把關(guān)性檢驗(yàn)：對(duì)零件或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)，其目的是把關(guān)。 （ 3）第三方檢驗(yàn)：實(shí)施第三方檢驗(yàn)通常有兩種情況，一是當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議需要仲裁時(shí)由具有權(quán)威性的第三方做仲裁檢驗(yàn)，二是國(guó)家為了監(jiān)督質(zhì)量方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及指導(dǎo)和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的健康發(fā)展而進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)。所謂量值的準(zhǔn)確性也是指在一定的誤差極限或允許誤差范圍內(nèi)測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。 測(cè)量?jī)x器 單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器（或計(jì)量器具）。 校準(zhǔn)的主要目的包括： （ 1）確定示值誤差，有時(shí)（根據(jù)需要）也可確定其是否處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)； （ 2）得出標(biāo)稱(chēng)值偏差的報(bào)告值，并調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚? （ 3）給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值； （ 4）實(shí)現(xiàn)溯源性。校準(zhǔn)的結(jié)果可記錄在校準(zhǔn)證書(shū)或校準(zhǔn)報(bào)告中，也可用校準(zhǔn)因數(shù)或校準(zhǔn)曲線等形式表示。 實(shí)物量具不同于一般的測(cè)量?jī)x器。也就是說(shuō)，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（重現(xiàn)）、可比較的。 （ 2）由政府授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：主要為原各政府部門(mén)（如工業(yè)部門(mén)）設(shè)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，大多是在原科研開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上建立的，依托單位是科研院所，其中一部分被技術(shù)監(jiān)督部門(mén)授權(quán)為國(guó)家質(zhì)檢中心。 (3) 考核性檢驗(yàn)：包括復(fù)檢、循環(huán)檢驗(yàn)等，目的是考核檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。合格者要打印上合格標(biāo)記，才可入庫(kù)或進(jìn)入裝配流程。 3．預(yù)防功能 對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。如 GB/T －1993 mod ISO 12191:1991 液壓氣動(dòng)圖形符號(hào)。但是， 一經(jīng)接受采用 ，或各方面商定同意 納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中 ，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力， 各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 （ 3）地方標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。” 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí) 逐漸把顧客的需求放在首位 。 這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。 根據(jù) 對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響程度 不同，應(yīng)對(duì) 質(zhì)量特性進(jìn)行分類(lèi)管理 。 產(chǎn)品形成過(guò)程一般也是連續(xù)實(shí)現(xiàn) 的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。 過(guò)程和過(guò)程之間存在一定的關(guān)系。1947年在大學(xué)任副教授。 至理名言 ： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 1925年至 1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文