【正文】 2023 109五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)的責(zé)任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時(shí)必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。3/22/2023 112五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。3/22/2023 118五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶3/22/2023 119五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽股份 是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤(rùn)就必須以基層四個(gè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn) ，加強(qiáng) 服務(wù)行為規(guī)范 的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個(gè)員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中 真正貫徹執(zhí)行 。業(yè) 業(yè) 時(shí)代不同人們的價(jià)值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：216。3/22/2023 125五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。3/22/2023 128五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 130五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天， “服務(wù)文化 ”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來(lái)爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，為此 首汽股份 必須進(jìn)一步 深化服務(wù)意識(shí)，以各種文化建設(shè)為契機(jī) ，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展學(xué)習(xí) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)167。 “首汽 ”已成為首汽股份一個(gè)響亮的品牌。3/22/2023 136五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。BI規(guī)劃時(shí)應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。目前廣泛采用的實(shí)施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法、廠歌、廠訓(xùn)、 企業(yè)信條 和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。3/22/2023 155五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造當(dāng)我們服務(wù)顧客時(shí)，我們要想想如果我是顧客。我們必須實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)做事。 三月 2122:09:0022:09Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 22:09:0022:09:0022:093/22/2023 10:09:00 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 22:09:0022:09:0022 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 202310:09:00 下午 22:09:00三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽。員工們必須享有提建議和意見(jiàn)的自由。我們要對(duì)員工負(fù)責(zé)。首汽股份 在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中做了不少工作，如對(duì) VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計(jì)，但整體來(lái)看沒(méi)有全面系統(tǒng)地做過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過(guò)很多的振奮人心的口號(hào)，但不系統(tǒng)，更沒(méi)有以一種可行并簡(jiǎn)單的形式滲透到員工的思想中，在實(shí)際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則。但 VI的其它要素的設(shè)計(jì)還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。企業(yè)醒目鮮明的視覺(jué)展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。3/22/2023 141五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)形象 CIn企業(yè)文化與企業(yè)理念 MIn企業(yè)文化與企業(yè)行為識(shí)別 BIn企業(yè)文化與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 VIn 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。然而要使員工自覺(jué)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的 歸屬、友愛(ài)、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，以 “服務(wù)員工 ”的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。 發(fā)展品牌 ：發(fā)展品牌需要企業(yè)持久的努力。3/22/2023 135五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。 樹(shù)立品牌意識(shí)多年來(lái)，企業(yè)就是在 “真心為賓客 ”的服務(wù)理念下，走過(guò)半個(gè)世紀(jì)的。樹(shù)立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。消費(fèi)者首先是 用眼睛來(lái)觀察商品 ，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來(lái)認(rèn)識(shí)他所看到的一種產(chǎn)品對(duì)他具有什么意義。業(yè) 業(yè) 然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在 基層四個(gè)業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒(méi)有真正得以貫徹執(zhí)行 ，很大程度上影響了企業(yè)的對(duì)外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。3/22/2023 116五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造216。公眾利益優(yōu)先企業(yè)不僅要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，而且要勇于競(jìng)爭(zhēng)。在規(guī)范的制定和對(duì)規(guī)范的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。企業(yè)在塑造自己的行為文化時(shí)，必須建立：216。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢， 各項(xiàng)管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實(shí)用化。 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部四個(gè)業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從 “真心為賓客 ”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識(shí)到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢(shì) 打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)管理人員需要以 知識(shí)和能力 做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長(zhǎng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的附加利益，已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。 人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)。167。企業(yè)家在確立 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的過(guò)程中，為適應(yīng)信息化的社會(huì)，必須強(qiáng)化對(duì)全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)， 樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平。 團(tuán)結(jié) ：個(gè)體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。3/22/2023 75五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個(gè)性：忠誠(chéng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實(shí)現(xiàn)代意識(shí)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)3/22/2023 76五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋n 忠誠(chéng)： 黨和國(guó)家賦予首汽神圣的使命 —國(guó)賓車隊(duì)，既是光榮，又是職責(zé)。3/22/2023 71五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造2）、 國(guó)賓車隊(duì)3/22/2023 70五、基于競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化塑造首汽個(gè)性表現(xiàn)在：1）、 50多年的歷史 建立 “以人為本 ”的企業(yè)價(jià)值觀。是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：216。3/22/2023 62四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧n 應(yīng)對(duì)n 思路： 改變經(jīng)營(yíng)觀念，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力， 北京市在首汽四個(gè)業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來(lái)然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰 缺乏 的就是企業(yè)文化中的 觀念意識(shí) 。 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。 樹(shù)立品牌 ：競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，強(qiáng)化品牌，樹(shù)立品牌成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一利箭，成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。 市場(chǎng)擴(kuò)大： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)存在由不同文化背景產(chǎn)生的問(wèn)題和因素。 十百千工程、 聚心工程216。 今日國(guó)賓隊(duì)風(fēng)采展216。這份小小的禮物帶去首汽司機(jī)對(duì)乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂(lè) 。 公司于凱車隊(duì)于凱班的 12名 “的哥 ”在今年首輪 “北京的士之星 ”評(píng)選中全部榮獲 “的士之星 ”稱號(hào)。 油料公司率先通過(guò) ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 認(rèn)證，被多家單位授予 “質(zhì)量、計(jì)量信得過(guò)單位 ”。 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來(lái)聞名中外的 國(guó)賓車隊(duì) 接待外國(guó)元首、政府首腦和外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國(guó)人大、全國(guó)政府代表大會(huì)的交通任務(wù)。3/22/2023 35三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)n 對(duì)外：顧客至上 企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 制度文化216。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌3/22/2023 25二、企業(yè)文化基本理論n行為文化n 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 精神文化3/22/2023 23二、企業(yè)文化基本理論167。3/22/2023 21二、企業(yè)文化基本理論167。首汽油料3/22/2023 16一、時(shí)代變革n品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。2023年底為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 首汽集團(tuán) 與 北京市旅游汽車公司兩家大型國(guó)有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。兩者構(gòu)成 “文化力 ”3/22/2023 13一、時(shí)代變革企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化n領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。3/22/2023 12一、時(shí)代變革167。167。 創(chuàng)新性216。 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 經(jīng)濟(jì)變化的特征：216。創(chuàng)造 企業(yè)效益 。167。 有商機(jī)必有競(jìng)爭(zhēng)，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：216。首汽股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成：3/22/2023 17一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌 服務(wù)3/22/2023 18目 錄一、時(shí)代變革二、 企業(yè)文化基本理論