【正文】 2五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 堅(jiān)持貫徹 “以人為本 ”的價(jià)值觀念。然而，面對(duì)激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地 堅(jiān)持賓客至上 的原則，才能最終 贏得發(fā)展 。3/22/2023 95五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份 “以人為本 ”的企業(yè)價(jià)值觀一線員工中層管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)人員從知識(shí)和能力出發(fā)激勵(lì)和約束員工從服務(wù)員工出發(fā)管理員工3/22/2023 96五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 制度文化這種 “規(guī)范性 ”是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè) 制度文化 作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的 規(guī)范性文化 ，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)， 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 去迎接未來，從而在競爭中獲勝。所以領(lǐng)導(dǎo)體制 是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容 。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。3/22/2023 104五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 105五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時(shí) 請(qǐng)外部管理咨詢專家 對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行， 使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)行為的規(guī)范216。3/22/2023 110五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造在企業(yè)文化建設(shè)中 “品質(zhì)文化 ”要在競爭中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 服務(wù)行為規(guī)范人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。3/22/2023 120五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 121五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造司 部態(tài)態(tài)態(tài)態(tài)3/22/2023 122五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 物質(zhì)文化 “品質(zhì)文化 ”的規(guī)范216。 技術(shù)審美原則現(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望 通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。從這個(gè)意義上說， 顧客愉悅原則就是 “服務(wù)文化 ”。3/22/2023 131五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造、教育和培訓(xùn)，讓 “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”深入到每個(gè)員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。首汽股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)167。然而 “首汽 ”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “首汽 ”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計(jì)上可以借助專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即 “首汽就是汽車服務(wù)業(yè) ”， “優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽 ”，而且可以充分利用 “國賓車隊(duì) ”的光榮使命感，引伸國賓級(jí)服務(wù)能力，可以利用 “于凱車隊(duì) ”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 保護(hù)品牌 ：對(duì)客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個(gè)長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因?yàn)橹灰且淮瘟淤|(zhì)服務(wù)就會(huì)降低品牌的信譽(yù)。 “首汽 ”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。3/22/2023 139五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。n 可供參考的企業(yè)信條3/22/2023 142五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為 視覺識(shí)別3/22/2023 143五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。3/22/2023 147五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與視覺識(shí)別 VI因此，企業(yè)的視覺識(shí)別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。3/22/2023 149五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。3/22/2023 152五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 可供參考的企業(yè)信條 企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。公司信條我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。員工是我們管理人員的顧客。我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體，尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。3/22/2023 156五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)的精神。3/22/2023 158Thanks！3/22/2023 159靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 22:09:0022:09:0022:09Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 2023/3/22 22:09:0022:09:0022 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2122:09:0022:09Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:09:0022:09:0022:093/22/2023 10:09:00 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2122:09:0022:09:00March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:09:00 下午 10:09 下午 22:09:00三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:09:0022:09:0022:09Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 10:09:00 下午 10:09 下午 22:09:00三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2122:09:0022:09:00March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 202310:09:00 下午 22:09:00三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:09:0022:09:0022:093/22/2023 10:09:00 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新思想，并能嘗試新思想。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。顧客的愉悅感是我們的追求。我們對(duì)與我們共事的人負(fù)責(zé)。3/22/2023 154五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)理念的 實(shí)施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價(jià)值觀和員工的共同心態(tài)。 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。 首汽股份 的這三個(gè)要素現(xiàn)行的設(shè)計(jì)非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。3/22/2023 148五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造行為識(shí)別意在通過各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。3/22/2023 146五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 145五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI3/22/2023 144五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢(shì)，這對(duì)集團(tuán)的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。3/22/2023 140五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 強(qiáng)化市場、競爭、管理意識(shí)客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的服務(wù)市場。3/22/2023 138五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。3/22/2023 137五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。同時(shí)還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)