【正文】 10:09:00 下午 10:09 下午 22:09:00三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2122:09:0022:09:00March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22:09:0022:09:0022:09Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 22:09:0022:09:0022:093/22/2023 10:09:00 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:09:00 下午 10:09 下午 22:09:00三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2122:09:0022:09:00March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2122:09:0022:09Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/3/22 22:09:0022:09:0022 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 22 三月 202310:09:00 下午 22:09:00三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:09:0022:09:0022:09Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 22:09:0022:09:0022:093/22/2023 10:09:00 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。3/22/2023 158Thanks！3/22/2023 159靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。我們要勇于改革，獻身事業(yè)。我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險的精神。我們必須不斷學習，不斷有創(chuàng)新思想，并能嘗試新思想。3/22/2023 156五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們應(yīng)向能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的公正大門。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。我們必須將每個人視為個體，尊重他的尊嚴，認可他的優(yōu)點。顧客的愉悅感是我們的追求。員工是我們管理人員的顧客。我們對與我們共事的人負責。公司信條我們必須盡責職守，想事、干事、干成事。3/22/2023 154五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)設(shè)計要經(jīng)過大量的調(diào)研，全體員工的參與。 3/22/2023 152五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 可供參考的企業(yè)信條 企業(yè)理念的 實施和滲透工程 有種種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀和員工的共同心態(tài)。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一目標，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。3/22/2023 149五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 以全員貫徹的方法實施和滲透企業(yè)理念。 首汽股份 的這三個要素現(xiàn)行的設(shè)計非常成功，基本體現(xiàn)了企業(yè)的精神。3/22/2023 148五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造因此，企業(yè)的視覺識別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。3/22/2023 147五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與視覺識別 VI行為識別意在通過各種有利于社會大眾以及消費者認知、識別企業(yè)有特色的活動，塑造企業(yè)的動態(tài)形象，并與理念識別、視覺識別相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。3/22/2023 146五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 145五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)行為 BI3/22/2023 144五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。n 可供參考的企業(yè)信條3/22/2023 142五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為 視覺識別3/22/2023 143五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI首汽現(xiàn)行的四個業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的發(fā)展優(yōu)勢，盡管同在一個企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對集團的發(fā)展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識，從而增強企業(yè)的競爭力。3/22/2023 140五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 強化市場、競爭、管理意識企業(yè)要在競爭激烈的市場上不斷發(fā)展壯大，需要具有不斷發(fā)展的推動力，不斷創(chuàng)新的知識，企業(yè)可通過建立學習型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。3/22/2023 139五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167?？蛻糁苯臃?wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對企業(yè)的服務(wù)市場。3/22/2023 138五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 “首汽 ”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強科技進步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。3/22/2023 137五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 保護品牌 ：對客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護品牌是一個長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護企業(yè)的品牌，因為只要是一次劣質(zhì)服務(wù)就會降低品牌的信譽。同時還應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，否則會適得其反，得不償失。 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “首汽 ”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即 “首汽就是汽車服務(wù)業(yè) ”， “優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是首汽 ”，而且可以充分利用 “國賓車隊 ”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用 “于凱車隊 ”引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，當務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。然而 “首汽 ”究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟實力的象征。 強化集團整體意識3/22/2023 134五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 強化努力學習、掌握知識、積極創(chuàng)新意識167。 樹立品牌意識167。首汽股份這一具有光榮歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟大潮中發(fā)展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。、教育和培訓(xùn)，讓 “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”深入到每個員工的心中，在服務(wù)中進行換位思維，多為顧客著想。3/22/2023 131五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化的塑造就是要以 “服務(wù)文化 ”為中心，強化服務(wù)意識，強化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。3/22/2023 129五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造品質(zhì)滿意價格滿意態(tài)度滿意時間滿意。從這個意義上說， 顧客愉悅原則就是 “服務(wù)文化 ”。商業(yè)倫理強調(diào) “信義經(jīng)商 ”、 “和氣生財 ”，良好的企業(yè)形象可以使消費者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。3/22/2023 127五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 顧客愉悅原則現(xiàn)代消費者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望 通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。 技術(shù)審美原則 產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。 顧客愉悅3/22/2023 123五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化 行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企 業(yè) 文 化3/22/2023 124五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n “品質(zhì)文化 ”的規(guī)范 “品質(zhì)文化 ”的規(guī)范216。態(tài)3/22/2023 122五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 物質(zhì)文化料態(tài)賃態(tài)理態(tài)營部總 司 公 3/22/2023 121五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 120五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份 經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。 所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。 服務(wù)行為規(guī)范獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一3/22/2023 115五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當 遵循以下規(guī)范 ：3/22/2023 114五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習，從規(guī)矩的學習演變到自覺的行為。要在競爭中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟與社會效益的雙豐收。企業(yè)的 對外關(guān)系 主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。3/22/2023 111五