【正文】 要 嚴格監(jiān)督、不留情面 ，把首汽股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中 “以顧客為關(guān)注焦點 ”和 “持續(xù)改進 ”的精髓深入貫徹到實處。這份小小的禮物帶去首汽司機對乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂 ?？谔柺牵何拿鞯赖聫奈易銎?。 公司于凱車隊于凱班的 12名 “的哥 ”在今年首輪 “北京的士之星 ”評選中全部榮獲 “的士之星 ”稱號。 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “首都精神文明建設(shè)獎 ”榮譽稱號。 油料公司率先通過 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 認證，被多家單位授予 “質(zhì)量、計量信得過單位 ”。3/22/2023 43四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧n 文化建設(shè)事例n 多年來以 “真心為賓客 ”為服務(wù)宗旨。 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。3/22/2023 36三、企業(yè)宗旨和目標２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標是：　提高企業(yè)知名度，增強企業(yè)競爭力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3/22/2023 35三、企業(yè)宗旨和目標n 對外：顧客至上宗旨：以人為本? 對內(nèi)： 以員工為本? 對外： 顧客至上3/22/2023 34三、企業(yè)宗旨和目標? 對內(nèi)：以員工為本 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。企業(yè)的 組織機構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 內(nèi)容： 制度文化216。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴大產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌3/22/2023 25二、企業(yè)文化基本理論n行為文化n 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 內(nèi)容 ： 精神文化3/22/2023 23二、企業(yè)文化基本理論167。：167。3/22/2023 21二、企業(yè)文化基本理論167。在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。首汽油料3/22/2023 16一、時代變革n品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。屬于 汽車服務(wù)業(yè)2023年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 首汽集團 與 北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強強聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導體制和組織機構(gòu)發(fā)生變化。 領(lǐng)導體制變革，組織機構(gòu)重組。兩者構(gòu)成 “文化力 ”3/22/2023 13一、時代變革企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化n領(lǐng)導體制變革，組織機構(gòu)重組。3/22/2023 12一、時代變革167。 挑戰(zhàn)：167。167。強調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 傳統(tǒng)經(jīng)濟：以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 創(chuàng)新性216。 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 。167。 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。167。 WTO和北京奧運引發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。 經(jīng)濟變化的特征：216。 快速增長性3/22/2023 7一、時代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。創(chuàng)造 企業(yè)效益 。強調(diào) 可持續(xù)發(fā)展 和目標的可延伸性。167。 有商機必有競爭，北京市汽車服務(wù)業(yè)的 市場競爭會更加激烈。 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：216。n經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。3/22/2023 15一、時代變革n 經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。首汽股份公司由四個業(yè)態(tài)組成：首汽修理 3/22/2023 17一、時代變革組織機構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌 服務(wù)3/22/2023 18目 錄一、時代變革二、 企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 19二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)3/22/2023 20二、企業(yè)文化基本理論企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能n定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財富 和 物質(zhì)形態(tài) 。 功能：輻射 ：企業(yè)文化的社會發(fā)散。 物質(zhì)文化167。 物質(zhì)文化：216。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。 定義： 是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。3/22/2023 30二、企業(yè)文化基本理論216。宗旨3/22/2023 37目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 38四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對3/22/2023 39四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧n 發(fā)展歷史回顧n 文化建設(shè)事例3/22/2023 40四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧n 發(fā)展歷史回顧n 首汽的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名 成立的首都汽車公司。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽，多次受到黨和國家領(lǐng)導人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為 “世界一流車隊 ”。n 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行 “十項標準化 ”運營服務(wù)標準，3/22/2023 44四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。216。216。舉行 2023年 首汽形象大使 競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強公司核心競爭力，使廣大職工將 “真心為賓客 ”變?yōu)樽杂X行動，把 “忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新 ”的企業(yè)理念融入到本職工作中。216。216。 文明在首汽3/22/2023 49四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。 精神文明縱深行216。 等等。n要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進的觀念意識。216。216。216。3/22/2023 55四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧167。 3/22/2023 57四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧具體表現(xiàn)在：缺乏 市場意識、競爭意識、學習意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團整體意識、強化管理意識。 內(nèi)部優(yōu)勢：167。 四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。216。3/22/2023 63目 錄一、時代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 64五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化 打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念企業(yè)文化與企業(yè)形象3/22/2023 65五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象 觀念意識品牌、服務(wù)學習、市場競爭、管理知識創(chuàng)新、集團整體3/22/2023 66五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化n 精神文化n 制度文化n 行為文化n 物質(zhì)文化3/22/2023 67五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。 企業(yè)精神216。 樹立以 “市場為導向 ”的經(jīng)營哲學。3/22/2023 68五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)精神經(jīng)營哲學價值觀行為文化 物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化3/22/2023 69五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。光榮 和 尊嚴 的象征 參與 ：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。協(xié)作 ：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強調(diào)的重要內(nèi)容。奉獻 ：是與企業(yè)社會責任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。創(chuàng)新： 當代科學技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。我們絕不能辜負這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。167。3/22/2023 78五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。3/22/2023 79五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的 參謀隊伍 ，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實的、潛在的、未來的市場。首汽股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機制。3/22/2023 81五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造參謀隊伍市場意識競爭意識學習意識服務(wù)意識品牌意識知識創(chuàng)新意識集團整體意識強化管理意識全體員工企業(yè)文化的其它方面3/22/2023 82五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。 股東 對企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。 員工 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。3/22/2023 86五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造企業(yè)新的價值基礎(chǔ)是知識和能力3/22/2023 87五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向為主要考察對象， 使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長 ，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟、社會和自我需求的滿足。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正 全心全意服務(wù)于顧客。首汽股份 一直以來堅持貫徹 “以人為本 ”的價值觀念。3/22/2023 9