【正文】 客戶 ： 在中國(guó)乃至全球范圍內(nèi)及時(shí)不斷地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化的六個(gè)作用激勵(lì)作用凝聚作用約束作用協(xié)調(diào)作用美化作用導(dǎo)向作用05/30/2023PAGE 8ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議企業(yè)文化是一種管理手段決策制定 企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件；同時(shí)，決策方法和程序也要適應(yīng)企業(yè)文化決策實(shí)施 優(yōu)良的企業(yè)文化可以提高管理的藝術(shù)性，達(dá)到事半功倍的效果組織管理 企業(yè)文化是決定組織結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效運(yùn)行的一個(gè)重要因素；組織變革首先應(yīng)考慮企業(yè)自身文化的變革人力資源管理 對(duì)于員工管理的一個(gè)重要方面是使員工接受、認(rèn)同企業(yè)中共同遵守的價(jià)值觀管理人的最有效方式就是通過(guò)文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)人的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展05/30/2023PAGE 9ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標(biāo) 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施與建議內(nèi) 部 現(xiàn) 狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀導(dǎo)讀：企業(yè)文化目標(biāo)05/30/2023PAGE 10ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅的公司發(fā)展方向及洛銅經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)洛銅的企業(yè)文化方向：至 2023年形成 “以質(zhì)量與服務(wù)求得生存，以艱苦與卓越實(shí)現(xiàn)騰飛 ”的企業(yè)文化確定企業(yè)價(jià)值觀，完善企業(yè)物質(zhì)層形成完善洛銅制度層文化形成 “以質(zhì)量與服務(wù)求得生存 ,以艱苦與卓越實(shí)現(xiàn)騰飛“的目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，做大做強(qiáng)。企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。 進(jìn)一步拓展國(guó)際市場(chǎng)。q 對(duì)員工 ： 每一位員工都參與洛銅業(yè)務(wù)的成功，每一位員工都分享洛銅業(yè)務(wù)的成功q 對(duì)股東 ： 不斷提高利潤(rùn)q 對(duì)供應(yīng)商 ： 同那些和洛銅一樣致力于通過(guò)不斷提高質(zhì)量、改善服務(wù)、加強(qiáng)交貨及時(shí)性和優(yōu)化成本來(lái)不斷提高客戶滿意度的供應(yīng)商建立和維護(hù)一種互惠互利的合作伙伴關(guān)系。通過(guò)文化管理，使員工處在自我激勵(lì)的狀態(tài)之中，自覺(jué)地把工作做到最好。這四個(gè)導(dǎo)向往往都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度不同。需要對(duì)工作上指導(dǎo)，生活上關(guān)懷。? 2023年 退換貨 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 % 。 工作只是為了人的基本 生存需要167。 管理上采用強(qiáng)制懲罰辦 法167。 要提高員工滿意度，鼓 舞士氣，重視關(guān)系，培 養(yǎng)員工歸屬感和集體感167。 管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉 悅的環(huán)境，充分發(fā)揮 潛力和能力，讓獲得 知識(shí)，增長(zhǎng)才干，感 到生活和工作的意義167。 員工被動(dòng)地按照程序執(zhí)行，竭力避免過(guò)程中程序的偏差，而不考慮結(jié)果。 xxx不行…” 自滿意識(shí)出現(xiàn)進(jìn)取心弱化松懈心滋生“洛銅一直都比較穩(wěn)定 ”慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢(shì)的情況比比皆是05/30/2023PAGE 39ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀的行為著名的公司一個(gè)共同的特征文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題，百年洛銅是要通過(guò)文化來(lái)延續(xù)洛銅要強(qiáng)化職業(yè)化管理，把企業(yè)家的人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，變成一個(gè)核心價(jià)值觀05/30/2023PAGE 40ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標(biāo) 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施與建議 部 現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀導(dǎo)讀：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀05/30/2023PAGE 41ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)文化對(duì)比洛銅集團(tuán)企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念海亮集團(tuán)寧波興業(yè)以質(zhì)量與服務(wù)求得生存以艱苦與卓越實(shí)現(xiàn)騰飛以誠(chéng)信為根基以創(chuàng)新為動(dòng)力以效益為追求市場(chǎng)第一客戶至上創(chuàng)名牌產(chǎn)品爭(zhēng)一流水平樹(shù)巨型企業(yè)進(jìn)取 求實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn) 活躍 高效 卓越 服務(wù) 奉獻(xiàn)05/30/2023PAGE 42ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)文化對(duì)比企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念新泰伸新鄉(xiāng)金龍致力于以先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和檢測(cè)手段、最佳的產(chǎn)品質(zhì)量不斷研制與開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)外的客戶服務(wù)，為振興上海有色工業(yè)做貢獻(xiàn)品質(zhì)是企業(yè)生命高質(zhì)量 低價(jià)位 大規(guī)模創(chuàng)中華名牌 建一流企業(yè) 突破 創(chuàng)新 追求卓越金泰集團(tuán)05/30/2023PAGE 43ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估167。企業(yè)高層有著企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)。 人的問(wèn)題很難解決，急需的人進(jìn)不來(lái)，現(xiàn)有的人效率低167。 國(guó)有企業(yè)的懶惰以及落后的觀念。 入關(guān)對(duì)于企業(yè)體制的沖擊，將迫使企業(yè)加強(qiáng)文化的建設(shè)。?企業(yè)在人與人的相互交往和工作過(guò)程中形成的，不強(qiáng)制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對(duì)人們的行為起到引導(dǎo)和約束作用。洛銅對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功，從而洛銅才可能維持穩(wěn)定的就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)同那些和洛銅一樣致力于通過(guò)不斷提高質(zhì)量、改善服務(wù)、加強(qiáng)交貨及時(shí)性和優(yōu)化成本來(lái)不斷提高客戶滿意度的供應(yīng)商建立和維護(hù)一種互惠互利的合作伙伴關(guān)系。05/30/2023PAGE 49ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標(biāo) 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施、建議與綱領(lǐng) 部 現(xiàn) 爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)讀：措施、建議與綱領(lǐng)05/30/2023PAGE 50ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)：從服務(wù)入手，從制度入手洛銅企業(yè)文化建設(shè)物質(zhì)層精神層制度層洛銅位置主要矛盾： 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意根據(jù)現(xiàn)有狀況選擇文化建設(shè)切入點(diǎn)現(xiàn)狀： 制度建設(shè)與執(zhí)行不足切入點(diǎn)： 服務(wù) 對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外服務(wù)，在公司內(nèi)部建立模擬客戶關(guān)系制度，領(lǐng)導(dǎo)為基層服務(wù)；對(duì)外服務(wù)的重點(diǎn)是公司與客戶的關(guān)系。 持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和壯大，是洛銅永遠(yuǎn)不變的追求和目標(biāo)。同時(shí)企業(yè)的發(fā)展，往往是在不斷的否定自我的過(guò)程中完成。因此，洛銅必須經(jīng)歷完善服務(wù)與質(zhì)量的痛苦的改變過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是艱辛的同時(shí)也是偉大的。洛銅創(chuàng)造價(jià)值必須提供給社會(huì)、給客戶精美品質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，這是我們所有的生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。因此資源合理的科學(xué)的配置是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 05/30/2023PAGE 58ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅工作理念及模式 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷： 客戶就是我們的生命模式：與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的生命，洛銅的營(yíng)銷體系是在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期建立起來(lái)的，殘留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的優(yōu)越感，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速深入，洛銅營(yíng)銷體系承受了艱難的蛻變過(guò)程，終于建立起基本適宜市場(chǎng)反應(yīng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，但在處理客戶關(guān)系上一直地處劣勢(shì)，雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶的重要性但仍顯不足，因此我們的營(yíng)銷理念應(yīng)在全力維護(hù)客戶利益的基礎(chǔ)上，才能使全員認(rèn)識(shí)到客戶的重要性。 每一個(gè)工序的行為中樹(shù)立起 ‘一切為市場(chǎng)服務(wù) ’的觀念。但必須糾正這種思想，樹(shù)立起質(zhì)量等同于生命的觀念。洛銅追求企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展，渴望形成企業(yè)與個(gè)人之間的良性互動(dòng)，洛銅尊重人才，信任人才。但仍須加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，必須提高我們的創(chuàng)新意識(shí)，來(lái)適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的不斷變化。因此樹(shù)立金字招牌是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。服務(wù)就是我們工作的根本性質(zhì)，客戶的滿意就是我們的工作的全部?jī)?nèi)容。05/30/2023PAGE 66ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅各戰(zhàn)略目標(biāo) 洛銅國(guó)際化戰(zhàn)略洛銅國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)： 建立國(guó)際知名品牌，穩(wěn)步提高國(guó)際市場(chǎng)占有率， 爭(zhēng)取成為世界一流的銅加工產(chǎn)品的主要供應(yīng)商之一 洛銅在經(jīng)過(guò)多年的艱苦奮斗終于在現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中舉足輕重，形成了國(guó)內(nèi)知名度很高的企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，然而與國(guó)際其它知名品牌相比，洛銅仍顯不足，放眼未來(lái)我們將逐步地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，與國(guó)際知名的大型企業(yè)共舞，因此我們有必要建立和完善國(guó)際化的品牌目標(biāo)，規(guī)劃有效的國(guó)際化渠道，實(shí)現(xiàn)洛銅的世界級(jí)企業(yè)的夢(mèng)想 。 05/30/2023PAGE 68ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅各戰(zhàn)略目標(biāo) 洛銅資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略洛銅資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位 ： 與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，借助資本市場(chǎng)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，快速提升企業(yè)整體實(shí)力 在當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)為了生存以及更好的發(fā)展，不斷地運(yùn)用各種能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化的遠(yuǎn)景目標(biāo)，因此作為國(guó)內(nèi)銅加工知名企業(yè)的洛銅集團(tuán)，在保證其主營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)步的前提下，將有效的運(yùn)用其雄厚的資本實(shí)力，有效的資本運(yùn)營(yíng)的手段，促使洛銅在新的發(fā)展中放出新的光彩。 05/30/2023PAGE 70ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅各戰(zhàn)略目標(biāo) 洛銅質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略洛銅質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略定位： 目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位、做為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應(yīng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三、成本領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等 洛銅的質(zhì)量在同行業(yè)內(nèi)始終具有著無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)，然而隨著國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的飛速發(fā)展，以及國(guó)際同行業(yè)的進(jìn)入，對(duì)于現(xiàn)有洛銅的產(chǎn)品質(zhì)量又提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，已經(jīng)很大程度上的影響了洛銅的騰飛，因此，我們制定洛銅質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略將逐步改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)保障我們產(chǎn)品的質(zhì)量的穩(wěn)定。殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去管人05/30/2023PAGE 77ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行情感交流? 熱誠(chéng)待人，相互理解? 關(guān)心生活，溫暖心靈? 開(kāi)誠(chéng)布公，傾聽(tīng)意見(jiàn)? 做法：接待日、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日、 “一對(duì)一 ”懇談活動(dòng)交流原則05/30/2023PAGE 78ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進(jìn)建議洛銅企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵(lì) “注重小事、從小事