【正文】 客戶 ： 在中國乃至全球范圍內(nèi)及時不斷地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，從而不斷提高客戶的滿意度。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化的六個作用激勵作用凝聚作用約束作用協(xié)調(diào)作用美化作用導向作用05/30/2023PAGE 8ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議企業(yè)文化是一種管理手段決策制定 企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件；同時，決策方法和程序也要適應企業(yè)文化決策實施 優(yōu)良的企業(yè)文化可以提高管理的藝術性，達到事半功倍的效果組織管理 企業(yè)文化是決定組織結構是否合理、能否有效運行的一個重要因素；組織變革首先應考慮企業(yè)自身文化的變革人力資源管理 對于員工管理的一個重要方面是使員工接受、認同企業(yè)中共同遵守的價值觀管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價值觀引導人的行為朝著有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方向發(fā)展05/30/2023PAGE 9ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施與建議內(nèi) 部 現(xiàn) 狀競爭對手現(xiàn)狀導讀：企業(yè)文化目標05/30/2023PAGE 10ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅的公司發(fā)展方向及洛銅經(jīng)營理念引導洛銅的企業(yè)文化方向：至 2023年形成 “以質(zhì)量與服務求得生存，以艱苦與卓越實現(xiàn)騰飛 ”的企業(yè)文化確定企業(yè)價值觀，完善企業(yè)物質(zhì)層形成完善洛銅制度層文化形成 “以質(zhì)量與服務求得生存 ,以艱苦與卓越實現(xiàn)騰飛“的目標擴大規(guī)模，做大做強。企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標尺。產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感。 進一步拓展國際市場。q 對員工 ： 每一位員工都參與洛銅業(yè)務的成功，每一位員工都分享洛銅業(yè)務的成功q 對股東 ： 不斷提高利潤q 對供應商 ： 同那些和洛銅一樣致力于通過不斷提高質(zhì)量、改善服務、加強交貨及時性和優(yōu)化成本來不斷提高客戶滿意度的供應商建立和維護一種互惠互利的合作伙伴關系。通過文化管理，使員工處在自我激勵的狀態(tài)之中，自覺地把工作做到最好。這四個導向往往都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強弱程度不同。需要對工作上指導，生活上關懷。? 2023年 退換貨 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 % 。 工作只是為了人的基本 生存需要167。 管理上采用強制懲罰辦 法167。 要提高員工滿意度，鼓 舞士氣，重視關系，培 養(yǎng)員工歸屬感和集體感167。 管理者應創(chuàng)造和諧愉 悅的環(huán)境，充分發(fā)揮 潛力和能力，讓獲得 知識，增長才干，感 到生活和工作的意義167。 員工被動地按照程序執(zhí)行，竭力避免過程中程序的偏差，而不考慮結果。 xxx不行…” 自滿意識出現(xiàn)進取心弱化松懈心滋生“洛銅一直都比較穩(wěn)定 ”慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢的情況比比皆是05/30/2023PAGE 39ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距堅持不懈的核心價值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識地灌輸核心價值觀的行為著名的公司一個共同的特征文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題，百年洛銅是要通過文化來延續(xù)洛銅要強化職業(yè)化管理，把企業(yè)家的人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，變成一個核心價值觀05/30/2023PAGE 40ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施與建議 部 現(xiàn) 競爭對手現(xiàn)狀導讀：競爭對手現(xiàn)狀05/30/2023PAGE 41ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議競爭對手的企業(yè)文化對比洛銅集團企業(yè)精神 經(jīng)營理念海亮集團寧波興業(yè)以質(zhì)量與服務求得生存以艱苦與卓越實現(xiàn)騰飛以誠信為根基以創(chuàng)新為動力以效益為追求市場第一客戶至上創(chuàng)名牌產(chǎn)品爭一流水平樹巨型企業(yè)進取 求實 嚴謹 活躍 高效 卓越 服務 奉獻05/30/2023PAGE 42ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議競爭對手的企業(yè)文化對比企業(yè)精神 經(jīng)營理念新泰伸新鄉(xiāng)金龍致力于以先進的生產(chǎn)工藝和檢測手段、最佳的產(chǎn)品質(zhì)量不斷研制與開發(fā)的新產(chǎn)品為國內(nèi)外的客戶服務，為振興上海有色工業(yè)做貢獻品質(zhì)是企業(yè)生命高質(zhì)量 低價位 大規(guī)模創(chuàng)中華名牌 建一流企業(yè) 突破 創(chuàng)新 追求卓越金泰集團05/30/2023PAGE 43ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅企業(yè)文化建設的優(yōu)劣勢評估167。企業(yè)高層有著企業(yè)文化建設意識。 人的問題很難解決，急需的人進不來，現(xiàn)有的人效率低167。 國有企業(yè)的懶惰以及落后的觀念。 入關對于企業(yè)體制的沖擊，將迫使企業(yè)加強文化的建設。?企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中形成的，不強制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導和約束作用。洛銅對社會的最大貢獻是取得市場競爭的成功，從而洛銅才可能維持穩(wěn)定的就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)機會同那些和洛銅一樣致力于通過不斷提高質(zhì)量、改善服務、加強交貨及時性和優(yōu)化成本來不斷提高客戶滿意度的供應商建立和維護一種互惠互利的合作伙伴關系。05/30/2023PAGE 49ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議企業(yè)文化綜述企業(yè)文化 建設規(guī)劃企業(yè)文化 現(xiàn)狀企業(yè)文化目標 業(yè)文化業(yè)文化規(guī) 劃措施、建議與綱領 部 現(xiàn) 爭對手導讀：措施、建議與綱領05/30/2023PAGE 50ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅企業(yè)文化建設的切入點：從服務入手，從制度入手洛銅企業(yè)文化建設物質(zhì)層精神層制度層洛銅位置主要矛盾： 服務質(zhì)量與客戶滿意根據(jù)現(xiàn)有狀況選擇文化建設切入點現(xiàn)狀： 制度建設與執(zhí)行不足切入點： 服務 對內(nèi)服務與對外服務，在公司內(nèi)部建立模擬客戶關系制度，領導為基層服務；對外服務的重點是公司與客戶的關系。 持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和壯大，是洛銅永遠不變的追求和目標。同時企業(yè)的發(fā)展，往往是在不斷的否定自我的過程中完成。因此，洛銅必須經(jīng)歷完善服務與質(zhì)量的痛苦的改變過程，這個過程是艱辛的同時也是偉大的。洛銅創(chuàng)造價值必須提供給社會、給客戶精美品質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的服務，這是我們所有的生存與發(fā)展的基礎和保障。因此資源合理的科學的配置是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。 05/30/2023PAGE 58ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅工作理念及模式 市場營銷市場營銷： 客戶就是我們的生命模式：與客戶建立長期的伙伴關系 市場營銷是企業(yè)的生命，洛銅的營銷體系是在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時期建立起來的，殘留著計劃經(jīng)濟時期的優(yōu)越感，隨著市場經(jīng)濟的飛速深入，洛銅營銷體系承受了艱難的蛻變過程，終于建立起基本適宜市場反應的營銷網(wǎng)絡，但在處理客戶關系上一直地處劣勢，雖然已經(jīng)認識到客戶的重要性但仍顯不足，因此我們的營銷理念應在全力維護客戶利益的基礎上，才能使全員認識到客戶的重要性。 每一個工序的行為中樹立起 ‘一切為市場服務 ’的觀念。但必須糾正這種思想，樹立起質(zhì)量等同于生命的觀念。洛銅追求企業(yè)和個人的共同發(fā)展，渴望形成企業(yè)與個人之間的良性互動，洛銅尊重人才，信任人才。但仍須加強技術的創(chuàng)新，必須提高我們的創(chuàng)新意識，來適應未來市場的不斷變化。因此樹立金字招牌是我們實現(xiàn)目標的重要手段。服務就是我們工作的根本性質(zhì)，客戶的滿意就是我們的工作的全部內(nèi)容。05/30/2023PAGE 66ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅各戰(zhàn)略目標 洛銅國際化戰(zhàn)略洛銅國際化戰(zhàn)略目標： 建立國際知名品牌，穩(wěn)步提高國際市場占有率， 爭取成為世界一流的銅加工產(chǎn)品的主要供應商之一 洛銅在經(jīng)過多年的艱苦奮斗終于在現(xiàn)在的國內(nèi)市場中舉足輕重，形成了國內(nèi)知名度很高的企業(yè)品牌優(yōu)勢，然而與國際其它知名品牌相比，洛銅仍顯不足，放眼未來我們將逐步地進軍國際市場，與國際知名的大型企業(yè)共舞，因此我們有必要建立和完善國際化的品牌目標，規(guī)劃有效的國際化渠道，實現(xiàn)洛銅的世界級企業(yè)的夢想 。 05/30/2023PAGE 68ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅各戰(zhàn)略目標 洛銅資本運營戰(zhàn)略洛銅資本運營戰(zhàn)略定位 ： 與產(chǎn)品經(jīng)營相結合，借助資本市場撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，快速提升企業(yè)整體實力 在當今嚴酷的市場競爭的環(huán)境中，企業(yè)為了生存以及更好的發(fā)展，不斷地運用各種能夠提高企業(yè)競爭能力的手段，來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的遠景目標，因此作為國內(nèi)銅加工知名企業(yè)的洛銅集團，在保證其主營業(yè)務的不斷進步的前提下，將有效的運用其雄厚的資本實力，有效的資本運營的手段，促使洛銅在新的發(fā)展中放出新的光彩。 05/30/2023PAGE 70ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅各戰(zhàn)略目標 洛銅質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略洛銅質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略定位： 目前在國內(nèi)市場已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位、做為技術領先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應是國內(nèi)市場前三、成本領先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等 洛銅的質(zhì)量在同行業(yè)內(nèi)始終具有著無法替代的優(yōu)勢，然而隨著國內(nèi)民營企業(yè)的飛速發(fā)展，以及國際同行業(yè)的進入，對于現(xiàn)有洛銅的產(chǎn)品質(zhì)量又提出嚴峻的考驗，已經(jīng)很大程度上的影響了洛銅的騰飛，因此，我們制定洛銅質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略將逐步改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)保障我們產(chǎn)品的質(zhì)量的穩(wěn)定。殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去管人05/30/2023PAGE 77ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅企業(yè)文化建設中要注重領導與員工進行情感交流? 熱誠待人，相互理解? 關心生活，溫暖心靈? 開誠布公，傾聽意見? 做法：接待日、現(xiàn)場服務日、 “一對一 ”懇談活動交流原則05/30/2023PAGE 78ALLPKULUOTONG企業(yè)文化改進建議洛銅企業(yè)文化建設中要鼓勵 “注重小事、從小事