【正文】 的滿意。3/22/2023 46四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216?！　?/22/2023 47四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。 公司 組織團(tuán)員青年參加了 “我為奧運(yùn)添新綠 ──北京日報(bào)讀者萬柳園植樹活動 ”，共植樹 200余株。 《首汽員工文明公約》216。 《我愛首汽》攝影展216。3/22/2023 50四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題n經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。3/22/2023 51四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題n經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識。 競爭激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。 知識創(chuàng)新： 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。 內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。 2023年底 由 首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。3/22/2023 58四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對n 機(jī)遇n 挑戰(zhàn)n 應(yīng)對3/22/2023 59四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對n 機(jī)遇n 外部機(jī)遇：n 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。 擁有 光榮的歷史 和引以為傲的 國賓車隊(duì)。3/22/2023 61四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧167。 傳統(tǒng) 經(jīng)營觀念 受到巨大沖擊。 精神文化 營建以 “忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié) ”為企業(yè)精神的文化。216。 企業(yè)精神216。企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識 與 企業(yè)個(gè)性 相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。國賓車隊(duì)、光榮歷史忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵(lì)3/22/2023 72五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識：員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。3/22/2023 73五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造因此 知識創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。求實(shí)： 企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。n 敬業(yè) ：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。 求實(shí) ：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 經(jīng)營哲學(xué)216。3/22/2023 80五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。 企業(yè)價(jià)值觀216。167。167。企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。對員工 ：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。3/22/2023 88五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個(gè)基本層次組成。3/22/2023 89五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 90五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營哲學(xué) 以市場為導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值觀 以人為本3/22/2023 91五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “聚心工程 ”和 “十百千工程 ”。對內(nèi) 以員工為本 ，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變 “管理司機(jī) ”的思想，從 “服務(wù)司機(jī) ”的思想出發(fā)，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。3/22/2023 97五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造規(guī)范性文化3/22/2023 98五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 99五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化 行為文化 物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化3/22/2023 100五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制3/22/2023 101五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇， 必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學(xué)、完善、實(shí)用 的管理方式的體現(xiàn)。首汽股份 是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時(shí)代的需要，體現(xiàn)時(shí)代特色的企業(yè)文化制度。3/22/2023 106五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項(xiàng)組織、管理制度3/22/2023 107五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 行為文化 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范216?！胺?wù)文化 ”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。是一場 意識革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造 。3/22/2023 113五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實(shí)際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。企業(yè) 公共關(guān)系活動的作用 ：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價(jià)咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一3/22/2023 117五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造以 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。運(yùn) 修 租 油 技術(shù)審美216。品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。3/22/2023 126五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。 “服務(wù)文化 ”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。首汽股份 是一個(gè)屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。3/22/2023 132五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運(yùn)營修理租賃油料3/22/2023 133五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念167。 強(qiáng)化市場、競爭、管理意識167。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對品牌的維護(hù)是極為不利的。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。近來，首汽出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對 ‘首汽 ”是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出合適的解決方法。同時(shí) 發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列 ，以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，使之不斷擴(kuò)大市場占有率。 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識167。面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。在 CI設(shè)計(jì)時(shí)必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施。企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)文化和企業(yè)行為都有規(guī)范作用、導(dǎo)向作用和凝聚作用，企業(yè)在進(jìn)行 BI導(dǎo)入時(shí)，必須通過系統(tǒng)的規(guī)劃，通過營造良好的 內(nèi)部系統(tǒng) —企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，以及 對外系統(tǒng) —產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)活動來展示自已的企業(yè)文化和企業(yè)形象。BI：涉及市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識別）和行為展示（無形識別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識。VI：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。n CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)在進(jìn)行 CI設(shè)計(jì)時(shí)，需要發(fā)動全體員工共同參與 ，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠(yuǎn)景試作企業(yè)形象的基本要素，并經(jīng)反復(fù)測試、修正，最終確立，制定識別手冊。3/22/2023 150五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。3/22/2023 151五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。3/22/2023 153五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造以下提供一個(gè)可做參考的企業(yè)信條。我們必須對社會負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)。顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的報(bào)酬和整潔安全的環(huán)境。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。3/22/2023 157五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造我們要緊跟形勢變化，把握市場變化。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2122:09:0022:09:00March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 10:09:00 下午 10:09 下午 22:09:00三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 22:09:0022:09:0022:09Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 22:09:0022:09:0022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2122:09:0022:09Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 22 三月 202310:09:00 下午 22:09:00三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升