【正文】 織團(tuán)員青年參加了 “我為奧運(yùn)添新綠 ──北京日報讀者萬柳園植樹活動 ”，共植樹 200余株。 聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要 嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面 ，把首汽股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中 “以顧客為關(guān)注焦點 ”和 “持續(xù)改進(jìn) ”的精髓深入貫徹到實處。 今日國賓隊風(fēng)采展216。 《首汽員工文明公約》216。 《綜合藝術(shù)展》216。 《我愛首汽》攝影展216。 十百千工程、 聚心工程216。3/22/2023 50四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題n經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。n利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平。3/22/2023 51四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題n經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識。 市場擴(kuò)大： 市場競爭的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中會存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。 競爭激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。 快速變革： 科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。 樹立品牌 ：競爭日漸激烈，強(qiáng)化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。 知識創(chuàng)新： 知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。 文化戰(zhàn)略 ：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為 “人 ”的競爭，由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。 內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。 2023年底 由 首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司， 領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。 利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平 要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識。面對經(jīng)營環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的 內(nèi)部凝聚力 和外部競爭力 ，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰 缺乏 的就是企業(yè)文化中的 觀念意識 。3/22/2023 58四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對n 機(jī)遇n 挑戰(zhàn)n 應(yīng)對3/22/2023 59四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對n 機(jī)遇n 外部機(jī)遇：n 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。3/22/2023 60四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧216。 擁有 光榮的歷史 和引以為傲的 國賓車隊。 四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來167。3/22/2023 61四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧167。 北京市在首汽四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。 傳統(tǒng) 經(jīng)營觀念 受到巨大沖擊。 現(xiàn)有資源 未 得以 充分利用 ，沒3/22/2023 62四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧n 應(yīng)對n 思路： 改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力， n 手段 ：實施 文化戰(zhàn)略， 強(qiáng)化 品牌和服務(wù)。 精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：216。 營建以 “忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié) ”為企業(yè)精神的文化。 經(jīng)營哲學(xué)216。216。 建立 “以人為本 ”的企業(yè)價值觀。 企業(yè)精神216。企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識 與 企業(yè)個性 相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。3/22/2023 70五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽個性表現(xiàn)在：1）、 50多年的歷史 2）、 國賓車隊3/22/2023 71五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造國賓車隊、光榮歷史忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵3/22/2023 72五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識：員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。3/22/2023 73五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造因此 知識創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。求實： 企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實事求是，踏踏實實解決企業(yè)中存在的問題。3/22/2023 75五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個性：忠誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實現(xiàn)代意識：忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié)3/22/2023 76五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋n 忠誠： 黨和國家賦予首汽神圣的使命 —國賓車隊，既是光榮，又是職責(zé)。n 敬業(yè) ：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。 創(chuàng)新 ：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。 求實 ：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 團(tuán)結(jié) ：個體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。 經(jīng)營哲學(xué)216。企業(yè)家在確立 以市場為導(dǎo)向 的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強(qiáng)化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動的。3/22/2023 80五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造在時代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。即 市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強(qiáng)化管理意識。 企業(yè)價值觀216。3/22/2023 83五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造167。167。167。167。企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。對員工 ：知識經(jīng)濟(jì)時代，員工多元化的價值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。對員工 ：知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價值觀， 組織制度 要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。3/22/2023 88五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。3/22/2023 89五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 90五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié)經(jīng)營哲學(xué) 以市場為導(dǎo)向企業(yè)價值觀 以人為本3/22/2023 91五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “聚心工程 ”和 “十百千工程 ”。對管理人員需要以 知識和能力 做為企業(yè)新的價值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的 自我實現(xiàn)價值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。對內(nèi) 以員工為本 ，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變 “管理司機(jī) ”的思想，從 “服務(wù)司機(jī) ”的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。對外 顧 客至上 ，以 “真心為賓客 ”為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了 “首汽 ”的美譽(yù)度。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從 “真心為賓客 ”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團(tuán)的 關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢 打下堅實的基礎(chǔ)。是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。3/22/2023 97五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造規(guī)范性文化3/22/2023 98五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3/22/2023 99五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化 行為文化 物質(zhì)文化企 業(yè) 文 化3/22/2023 100五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制3/22/2023 101五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造216。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇， 必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學(xué)、完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。首汽股份 是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時代的需要，體現(xiàn)時代特色的企業(yè)文化制度。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢， 各項管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實用化。國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。3/22/2023 106五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項組織、管理制度3/22/2023 107五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造n 行為文化企業(yè)在塑造自己的行為文化時，必須建立：216。 企業(yè)人際關(guān)系