【正文】 。 :36:0519:36Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:36:0519:36:0519:362/7/2023 7:36:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 36分 5秒 19:36:057 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 36分 5秒 19:36: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 36分 :36February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會(huì)和客戶(hù)都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿(mǎn)個(gè)性的企業(yè)形象。 后講 “ 請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著工作服 。 （ 10） 無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言 、 使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說(shuō)話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 （ 5） 不得配戴任何飾物 、 不得穿耳戴戒指和手鏈 ， 不得留長(zhǎng)指甲 ， 不得在指甲上涂色 。 與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén) （ 如電梯門(mén) ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 ?電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀 ， 語(yǔ)言簡(jiǎn)明 。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì) 公開(kāi) ? 公開(kāi)是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)。 誠(chéng)信精神是奠基石 ， XXX通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ， 在顧客 、 合作者 、 政府 、 媒體中 ， 樹(shù)立卓越的企業(yè)信譽(yù) ， 讓XXX的品牌之樹(shù)常青；奉獻(xiàn)精神是發(fā)動(dòng)機(jī) ， XXX以改造和提升人居水平城市建設(shè) ， 提高人們的生活品質(zhì)為使命 ， 嘔心瀝血 ， 前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器 ，XXX要發(fā)揚(yáng) 處處創(chuàng)新 、 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 、 人人創(chuàng)新的精神 ， 追隨直至引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢(shì) 。項(xiàng)目組的基本工作思路是： 通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解和挖掘 XXX的公司文化； 借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬(wàn)科、珠江、華潤(rùn)、天鴻、中國(guó)海外等的企業(yè)文化； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求； 提煉出 XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。 前“ 3S”：管理的硬件 后“ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 6 20238 企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義 廣義的企業(yè)文化 企業(yè)文化的核心 狹義的企業(yè)文化 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984) 共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 7 20238 企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次 ?精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 8 20238 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?直覺(jué)指揮 ?有形的體力勞動(dòng) ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過(guò)分重獎(jiǎng)重罰 ?復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng) ?理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ?以人為本 ?共同價(jià)值觀 XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過(guò)渡的階段 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 9 20238 文化管理也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果 文化力 商品力 銷(xiāo)售力 形象力 四、五十年代：商品力時(shí)代 商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷(xiāo) 六、七十年代：銷(xiāo)售力時(shí)代 只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷(xiāo)能力，才能創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 八、九十年代：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠商品力、銷(xiāo)售力，還須依靠形象力 新世紀(jì)：文化力時(shí)代 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng) 文化力成為商品力、銷(xiāo)售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 10 20238 企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái) 在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 企業(yè)文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶(hù)、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏” 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿(mǎn)足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 11 20238 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）具有密切聯(lián)系 精神層 物質(zhì)層 制度層 MI BI VI （理念識(shí)別） （行為識(shí)別） （視覺(jué)識(shí)別） 形象識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性 內(nèi)含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略 系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，做好工作 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 12 20238 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）又各有側(cè)重 工作重點(diǎn)稍有區(qū)別 主要是做人的工作，確定價(jià)值觀 雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺(jué)識(shí)別內(nèi)容 工作目的不盡相同 為了提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì) 刻意塑造區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 工作方法不同 通過(guò)培育的方式來(lái)建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作 創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作 關(guān)注重點(diǎn)不同 主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致 主要關(guān)注企業(yè)形象識(shí)別問(wèn)題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一 企業(yè)形象設(shè)計(jì) （ CI） 企業(yè)文化 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 13 20238 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 對(duì)象及內(nèi)容 都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn) 都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作 工作方式 都通過(guò)有形的方式（如開(kāi)展職工教育）或無(wú)形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來(lái)做工作，都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作 關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)報(bào)告 14 20238 企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別 思想政治工作 企業(yè)文化