【正文】 講 “ 歡迎光臨 ” ， 顧客走時(shí) ， 注意講 “ 歡迎下次光臨 ” 。 （ 13） 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ” 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問一下 ” 。 （ 14） 暫時(shí)離開面對(duì)的客人 ， 一律講 “ 請(qǐng)稍候 ” ， 如果離開時(shí)間較長(zhǎng) ， 回來后要講 “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 。 不得一言不發(fā)就開始服務(wù) 。 （ 15） 當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事要幫助 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著工作服 。 （ 3） 鈕扣要全部扣好 ， 穿西裝制服時(shí) ， 不論男女 ， 第一顆鈕扣應(yīng)扣上 。 不得敞開外衣 、 卷起褲腳 、 衣袖 ，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 （ 4） 工作外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露內(nèi)衣 ， 工作服外不得顯露個(gè)人物品 ， 如紀(jì)念章 、 筆 、 紙張等 ， 工作服衣袋不得多裝物品 ， 顯得鼓起 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ， 襪子不得有破洞 。 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 48 20238 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四） 6． 電話 （ 1） 所有來電 ， 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 。 （ 2） 接電話先問好 、 報(bào)單位 ， “ 您好 ， XXX廣場(chǎng) ” 。 如果早上 ， 應(yīng)說 “ 早上好 ， XXX廣場(chǎng) ” 。 后講 “ 請(qǐng)問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 （ 4） 必要時(shí)要作好記錄 ， 通話要點(diǎn)要問清 ， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 。 （ 5） 對(duì)方掛斷之后 ， 方為通話完畢 ， 不得先于對(duì)方掛線 。 （ 6） 在崗位上 ， 不得打私人電話 。 家人有急事來電 ， 應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話 ， 為他人接聽 ， 應(yīng)代為傳達(dá) 。 7． 保密 未經(jīng)批準(zhǔn) ， 銷售 、 物業(yè)人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料 ， 公司的一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員 ， 如有查詢 ， 可請(qǐng)查詢者到公司正式對(duì)外咨詢部門問訊 。 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 49 20238 XXX行為規(guī)范（ BI）小結(jié) 管理原則 統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、 規(guī)范原則、實(shí)效原則 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 合理授權(quán)、傾聽意見、愛護(hù)下屬、 品德服眾、取信于人 行為準(zhǔn)則 自信、自覺、自強(qiáng)；誠(chéng)實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí) 行為規(guī)范 整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 50 20238 XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導(dǎo)入 CI進(jìn)行了整合 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 象征物 標(biāo)準(zhǔn)組合 對(duì)整個(gè)視覺系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，并確立應(yīng)用規(guī)范 通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會(huì)大眾展現(xiàn)和 傳播 A新軋的經(jīng)營(yíng)理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 51 20238 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 52 20238 XXX企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個(gè)階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo) 組織和輿論 準(zhǔn)備階段 企業(yè)文化建設(shè) 全面推進(jìn)階段 企業(yè)文化建設(shè) 維護(hù)階段 （ 2023年下半年） ? 組建 CI與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)； ? 使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問題達(dá)成共識(shí)； ? 確定企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。 （ 2023年上半年） ? 使全體員工清楚了解并理解 XXX的使命、愿景、精神和價(jià)值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)； ? 使各部門清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會(huì)和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的企業(yè)形象。 ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 53 20238 以管理變革為契機(jī)，全方位地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:36:0519:36:0519:362/7/2023 7:36:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :36:0519:36Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:36:0519:36:0519:36Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :36:0519:36:05February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 36分 5秒 19:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 7時(shí) 36分 :36February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 36分 5秒 19:36:057 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 36分 5秒 下午 7時(shí) 36分 19:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:36:0519:36:0519:362/7/2023 7:36:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:0519:36Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:36:0519:36:0519:36Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:0519:36:05February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 36分 5秒 19:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 36分 :36February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 36分 5秒 19:36:057 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 36分 5秒 下午 7時(shí) 36分 19:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:36:0519:36:0519:362/7/2023 7:36:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:0519:36Feb237Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:36:0519:36:0519:36Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:0519:36:05February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 36分 5秒 19:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 36分 :36February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 36分 5秒 19:36:057 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 36分 5秒 下午 7時(shí) 36分 19:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴