廣西某公司企業(yè)文化建設(shè)-資料下載頁
2025-06-22 03:46本頁面
【正文】 鍵。工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第一條 對來賓與客戶要熱情周到。第二條 必須遵守與客戶相約的時(shí)間，因故不能按時(shí)赴約，要及時(shí)說明、解釋。第三條 工作時(shí)間不要串崗聊天。第四條 離崗?fù)獬鰰r(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)向同事打招呼，事后再向領(lǐng)導(dǎo)說明。第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關(guān)的事情。員工行為禮儀第一條 坐姿。女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時(shí)要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。第二條 站姿。女士：站立時(shí)要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要左右搖晃。男士：站立時(shí)基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。第三條 握手。異性之間握手時(shí)，女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來男士方可握手。握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜，但不宜握得過深，時(shí)間過長。同性之間握手時(shí)，一般是以虎口相對為宜，可稍用力，讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。不論同性還是異性之間，握手時(shí)都應(yīng)本著熱情友好，真誠的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對方感到不受尊重。第四條 目光交流。與客人或同事說話時(shí)，應(yīng)用真誠的目光注視對方，與對方進(jìn)行目光交流。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。同時(shí)也縮小了彼此間的距離。接待來賓禮儀第一條 接待客人。在為客戶或陌生人進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)力求語言簡潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語。在介紹時(shí)一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。在為他人做介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時(shí)間上的沖突。在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時(shí)要雙手接過，仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對方的姓名、職務(wù)等。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。在與客人交流時(shí)要注意與對方進(jìn)行目光交流，聲音親切，語調(diào)適中，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)為客人引導(dǎo)入座。第二條 迎客?？腿顺塑嚽皝頃r(shí)，主人要主動(dòng)上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。引路時(shí)主人身體稍向前側(cè)身，熱情陪行；進(jìn)入會(huì)客廳時(shí)主人應(yīng)先進(jìn)，然后請客人入座，并熱情招待客人。第三條 宴請。在宴請客人時(shí)，應(yīng)注意座次的安排，一般來講，主人要面對門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對面。第四條 送客。送客時(shí)本著禮貌，熱情的原則，與迎客時(shí)的行為規(guī)范大體相同。但應(yīng)注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準(zhǔn)備工具，等客人上車后要目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意后方可離開。 第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)一、總體目標(biāo)：通過企業(yè)文化建設(shè)，使創(chuàng)新港灣公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動(dòng)的準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)向上，凝聚一心。 二、階段性目標(biāo)： 宣貫階段：通過宣傳公司的企業(yè)文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化； 實(shí)施階段：通過樹立優(yōu)秀典型、抨擊反面事例等方法，使企業(yè)文化在公司員工中間做到深入人心； 強(qiáng)化階段：通過定期和不定期的強(qiáng)化，使員工行為習(xí)慣性地受企業(yè)文化的主導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)一個(gè)好的結(jié)果往往有一個(gè)好的開端，一個(gè)好的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，是很重要的。結(jié)合公司的實(shí)際情況，以公司新制度體系的推進(jìn)和實(shí)施為切入點(diǎn)，雙管齊下，來宣貫、實(shí)施和強(qiáng)化公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正己先于正人；灌輸、灌輸、再灌輸；剛性為主，強(qiáng)力推行；淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣；從小事做起，小題大做；強(qiáng)化監(jiān)督。企業(yè)文化建設(shè)的方法輿論導(dǎo)向法：通過內(nèi)部輿論宣傳，進(jìn)行造勢；形象重塑法：分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳；利用事件法：敏感把握事件時(shí)機(jī)，進(jìn)行造勢； 行為激勵(lì)法：強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為，如節(jié)約水電紙等；造就楷模法：樹立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿；領(lǐng)導(dǎo)垂范法：推進(jìn)困難比較大工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有說服力的；活動(dòng)感染法：重視活動(dòng)的文化載體作用；創(chuàng)造氛圍法：氛圍是形成風(fēng)氣的基礎(chǔ)，應(yīng)努力營造寬松的、親情的氛圍。
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