大客戶的銷售與管理高端課程-文庫吧在線文庫
【正文】 廣告投入，而瑞訊卻連做三次，是香港導(dǎo)演徐克拍的。送你一瓶腦白金到底好不好？不知道。 什么是口碑 ? 什么是口碑 ——朋友之間對某企業(yè)的贊同、認可或抱怨。海爾服務(wù)確實不錯，要不然也不會宣傳全國“品牌”企業(yè)學(xué)海爾，學(xué)海爾的管理經(jīng)驗 正面情感和負面情感的宣泄 ? 在口碑當中，我們要談?wù)媲楦泻拓撁媲楦械男箚栴}。北京有家 “利康 ”搬家公司，是很典型的一 個服務(wù)品牌。很多企業(yè)特別痛恨客戶沒有忠誠度，覺得別處稍微便宜一點就跑去了，不在我這邊了。開始因為服務(wù)不好，最后客戶離開了，改變以后重新找到客戶，客戶也重新回到了企業(yè)，而這一切都要通過服務(wù)，絕不是通過產(chǎn)品質(zhì)量達到的。所以說，從價值角度上看，老客戶等于更少的費用。一個客戶能夠為企業(yè)帶來的利潤和什么有關(guān)？和他在你這個企業(yè)消費的時間有很大的關(guān)系。當他這么去做的時候，可能一時不見效，因為良好口碑的傳遞是比較慢的。 :32:4621:32:46February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:4621:32Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 9時 32分 46秒 21:32:463 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 3日星期五 9時 32分 46秒 21:32:463 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 總結(jié) ? 客戶服務(wù)對企業(yè)的意義，服務(wù)品牌的牢固樹立，良好的口碑，老客戶的重要性。 老客戶＝豐厚的利潤 ? 老客戶等于豐厚的利潤。你如何選擇？說明了一個什么問題呢？就是企業(yè)究竟把錢花在營銷手段上，還是花在鞏固老客戶上。這就是說要有良好的口碑。客戶叛離是對客戶流失的一個稱謂，什么叫客戶叛離？就是以前客戶在這兒消費，突然有一天走了，改成別人的客戶了，叫客戶叛離。好事不出門，壞事傳千里。 ? 口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。 ? ——杰佛里 由此看出，客戶服務(wù)能給企業(yè)創(chuàng)造另外一種品牌，一種更難得的服務(wù)品牌。這家企業(yè)大到什么程度 ?在廣東省的用戶擁有量超過了國信，這在全國是很少見的，因為國信在全國除廣東省外各省占有率都是排第一位的?？墒谴禾m的價格比海爾低將近兩千元錢。 案例●海爾服務(wù)品牌的確立 ? “海爾 ”是一個服務(wù)的品牌。要讓客戶把企業(yè)的美名傳播出去，就需要客戶服務(wù)非常出色。 斯坦博格說：“經(jīng)營企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點上企業(yè)根本不用花一分錢。這是一個客戶服務(wù)人員對于客戶服務(wù)的深刻認識。大客戶的銷售與管理 ? 客戶光顧店面是為了得到滿意的服務(wù)，他們不會注意也不會在乎僅具有一般競爭力的服務(wù) ? 要想讓客戶把店面的美名傳揚出去，就要讓店面
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