大客戶的銷售與管理高端課程(完整版)
【正文】 的客戶服務絕對出色 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障，是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器 ? 良好的口碑使企業(yè)財源滾滾 ? 老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，老客戶＝更少的非議＋豐厚的利潤 ? 開發(fā)新客戶比為老客戶提供服務需要多花費五倍的時間、金錢與精力 服務品牌的牢固樹立 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌 服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。 ●服務對于一個企業(yè)的意義遠遠超過銷 售 ●優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌?！弊鰪V告通常能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。別人“三包”，你也“三包”；別人有服務禮貌用語，你也有服務禮貌用語；別人通過了 9001 認證，你也通過了 9001 認證。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說是特別好。而且春蘭是中國很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯。為什么？因為它便宜嗎？不是。 案例 3●腦白金不是服務的品牌 ? 腦白金廣告天天看，這個服務品牌怎么樣？不知道。吉托莫 ? 每個人都不愿意冒險嘗試新東西，這是由于人的性格決定的。因為一個企業(yè)要想做到讓客戶主動去向別人宣傳你這個東西特別好，容易嗎？很難。客戶不關心那種僅具有一般競爭性的服務，而是關心那種有競爭優(yōu)勢的服務，因此，只有通過給客戶留下深刻印象的服務，才有可能把自己良好的口碑通過客戶的嘴進行傳播 良好的信譽是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶 ? 良好的信譽是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶。客戶叛離是一種嚴重的傳染病，如果企業(yè)出現(xiàn)客戶叛離，肯定是客戶大批大批地流失。 唯一療法 ——“客戶為中心 ” ? 用最好的客戶服務挽回叛離的客戶，取得他們的原諒。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客戶寫封信，把你的服務做好，讓他去幫你推薦更好的客戶過來。什么叫 “一元錢客戶 ”概念？就是說這個人一個星期來 4 天，每天來兩三次，每次消費 3 元錢，一年這個人就消費 1500 元，如果這個客戶能和這個店保持 10 到 15 年的關系的話，這個客戶對于企業(yè)就意味著兩萬元錢收入，這就是國際上很流行的說法，叫 “一元錢客戶 ”。歸結到一點，經(jīng)營企業(yè)最便宜的方式就是為客戶提供最好的服務。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 9時 32分 46秒 下午 9時 32分 21:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 9時 32分 :32February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :32:4621:32:46February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時 32分 :32February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 9時 32分 46秒 下午 9時 32分 21:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 21:32:4621:32:
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1