大客戶(hù)的銷(xiāo)售與管理高端課程(完整版)
【正文】 的客戶(hù)服務(wù)絕對(duì)出色 ? 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)是防止客戶(hù)流失的最佳屏障，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌武器 ? 良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 ? 老客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，老客戶(hù)＝更少的非議＋豐厚的利潤(rùn) ? 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比為老客戶(hù)提供服務(wù)需要多花費(fèi)五倍的時(shí)間、金錢(qián)與精力 服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。 ●服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷(xiāo) 售 ●優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌?！弊鰪V告通常能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶(hù)，產(chǎn)生大量購(gòu)買(mǎi)行為。別人“三包”，你也“三包”；別人有服務(wù)禮貌用語(yǔ)，你也有服務(wù)禮貌用語(yǔ)；別人通過(guò)了 9001 認(rèn)證，你也通過(guò)了 9001 認(rèn)證。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說(shuō)是特別好。而且春蘭是中國(guó)很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷(xiāo)售額很不錯(cuò)。為什么？因?yàn)樗阋藛?？不是? 案例 3●腦白金不是服務(wù)的品牌 ? 腦白金廣告天天看，這個(gè)服務(wù)品牌怎么樣？不知道。吉托莫 ? 每個(gè)人都不愿意冒險(xiǎn)嘗試新東西，這是由于人的性格決定的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要想做到讓客戶(hù)主動(dòng)去向別人宣傳你這個(gè)東西特別好，容易嗎？很難。客戶(hù)不關(guān)心那種僅具有一般競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，因此，只有通過(guò)給客戶(hù)留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過(guò)客戶(hù)的嘴進(jìn)行傳播 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶(hù)及潛在客戶(hù)的紐帶 ? 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶(hù)及潛在客戶(hù)的紐帶?？蛻?hù)叛離是一種嚴(yán)重的傳染病，如果企業(yè)出現(xiàn)客戶(hù)叛離，肯定是客戶(hù)大批大批地流失。 唯一療法 ——“客戶(hù)為中心 ” ? 用最好的客戶(hù)服務(wù)挽回叛離的客戶(hù)，取得他們的原諒。與其花 10 元錢(qián)做廣告，不如花 5 角錢(qián)給你的老客戶(hù)寫(xiě)封信，把你的服務(wù)做好，讓他去幫你推薦更好的客戶(hù)過(guò)來(lái)。什么叫 “一元錢(qián)客戶(hù) ”概念？就是說(shuō)這個(gè)人一個(gè)星期來(lái) 4 天，每天來(lái)兩三次，每次消費(fèi) 3 元錢(qián)，一年這個(gè)人就消費(fèi) 1500 元，如果這個(gè)客戶(hù)能和這個(gè)店保持 10 到 15 年的關(guān)系的話，這個(gè)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)就意味著兩萬(wàn)元錢(qián)收入，這就是國(guó)際上很流行的說(shuō)法，叫 “一元錢(qián)客戶(hù) ”。歸結(jié)到一點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)最便宜的方式就是為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 9時(shí) 32分 46秒 下午 9時(shí) 32分 21:32: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 9時(shí) 32分 :32February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :32:4621:32:46February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時(shí) 32分 :32February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 9時(shí) 32分 46秒 下午 9時(shí) 32分 21:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21:32:4621:32:
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