【正文】 :32:4621:32Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。為什么？因?yàn)樗麜S多人說：這兒特別好，特別便宜。 ? 老客戶等于企業(yè)發(fā)展壯大的基石。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障 ? 客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障。說這企業(yè)口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家企業(yè)不利的信息。普通話用普通話接待，粵語用粵語接待，英語用英語接待，而且瑞訊非常重視員工的培訓(xùn)。 ? ? 這是一個營銷中的錯誤觀念。 什么是一般競爭力的服務(wù)？就是他有你有我也有，這種服務(wù)只有一般的競爭力。退休以后寫了這么一本書。這些企業(yè)最看重什么部門？銷售。 ●牢固樹立服務(wù)品牌。海爾品牌是因?yàn)樗姆?wù)好。腦白金你知道嗎？知道，天天看廣告。很少有人說海爾服務(wù)不好，誰都說海爾服務(wù)特別好。我們沒有理由不讓客戶到其他店里面去看一看，那也許會使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務(wù)。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費(fèi)了一次就離開了。認(rèn)識到這一點(diǎn)，就會覺得客戶服務(wù)真的是很重要，比營銷還要重要。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 9時 32分 :32February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 9時 32分 :32February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:32:4621:32:4621:322/3/2023 9:32:46 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。什么叫 “一元錢客戶 ”概念？就是說這個人一個星期來 4 天，每天來兩三次，每次消費(fèi) 3 元錢，一年這個人就消費(fèi) 1500 元，如果這個客戶能和這個店保持 10 到 15 年的關(guān)系的話，這個客戶對于企業(yè)就意味著兩萬元錢收入，這就是國際上很流行的說法，叫 “一元錢客戶 ”。 唯一療法 ——“客戶為中心 ” ? 用最好的客戶服務(wù)挽回叛離的客戶，取得他們的原諒?？蛻舨魂P(guān)心那種僅具有一般競爭性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競爭優(yōu)勢的服務(wù)，因此，只有通過給客戶留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過客戶的嘴進(jìn)行傳播 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶 ? 良好的信譽(yù)是聯(lián)系客戶及潛在客戶的紐帶。吉托莫 ? 每個人都不愿意冒險嘗試新東西，這是由于人的性格決定的。為什么？因?yàn)樗阋藛?？不是。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說是特別好?！弊鰪V告通常能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。大客戶的銷售與管理 ? 客戶光顧店面是為了得到滿意的服務(wù)，他們不會注意也不會在乎僅具有一般競爭力的服務(wù) ? 要想讓客戶把店面的美名傳揚(yáng)出去，就要讓店面的客戶服務(wù)絕對出色 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障，是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器 ? 良好的口碑使企業(yè)財源滾滾 ? 老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，老客戶＝更少的非議＋豐厚的利潤 ? 開發(fā)新客戶比為老