前臺銷售技巧培訓(xùn)ppt43頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認識到的，而價格卻一目了然。 比較優(yōu)勢法 當(dāng)飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不妨采用 “ 比較優(yōu)勢 ” 來化解客人的價格異議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。例如：接待員在了解到客人不太注重房間位置時說：“ 我們有種經(jīng)濟實惠房，打折完后是 238元，還贈送一仹價值 58元的早餐。 （三） 整個銷售過程中注意亊項 熟悉客房 要賣自己的產(chǎn)品， 必須要對自己的產(chǎn)品有關(guān)的一切信息了如指掌，如酒店各類客房價格，了解客房的種類、位置形狀、朝向、面積、設(shè)施設(shè)備、功能、相同房間類型之間各自的特點與區(qū)別等。 準確地掌握客人的特點 前臺服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房 ,這樣才能獲得成功。 遇到猶豫不決的客人時，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動，耐心地介紹，千方百計地消除他們的疑慮。 展示客房 前臺臺在銷售客房時，應(yīng)適時展示客房，在展示客房過程中，服務(wù)人員要自始至終表現(xiàn)得有信心、有效率、懂禮貌，并注意對客人的稱呼，及時解決客人存在的疑慮。 2）大副的打折 如客人仌覺得房價偏高， 則根據(jù)自己的權(quán)限，靈活地對客人說：“您稍等，我請示一下大堂副理，給您一個更優(yōu)惠的價格。 15:42:4315:42:4315:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:42:4315:42:4315:421/31/2023 3:42:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 42分 43秒 下午 3時 42分 15:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 3時 42分 :42January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:42:4315:42:4315:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 43秒 15:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 3時 42分 :42January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 每天多做一點點 就是成功的開始！ 每天迚步一點點 就是卓越的開始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 謝謝大家的參與！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “您愿意試住一個晚上嗎？ XX先生，如果不滿意的話我明 天再為您換一間。 注意使用適當(dāng)?shù)耐其N語言 總臺員工在推銷客房，接待客人時，說話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性。 選擇報價方法 ? 在實際銷售過程中 ,往往是 幾種推銷技巧的綜合運用。例如 :“ 陽面、臨街、便于會客的套 房 598元“、”高樓層、安靜舒適的豪華蒸汽雙人間 338元“、”經(jīng)濟實惠的雙人間298元“。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)。 付出總有回報 ，相信 價格分解 能更好地打動客人
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