前臺銷售技巧培訓ppt43頁)(存儲版)
【正文】 了一間最便宜的客房?？偱_人員在必要時還可以建議客人迚房參觀。 1）接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 42分 43秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? “現(xiàn)在幫您辦理入住登記手續(xù)，可以嗎？” 達成交易后，總臺人員還應(yīng)誠摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡 量縮短客人等候時間，給客人辦理入住登記手續(xù)。比如，應(yīng)該說：“您運氣真好，我們剛好還有一間經(jīng)濟實惠的單人房！”而不能說：“單人房就剩這一間了，您需要嗎？” 多提建議 客人猶豫不決時，是客房銷售能否成功的關(guān)鍵時刻，此時，總臺接待員要正確分析客人的心理活動，耐心地、千方百計地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過仸何一位可能住店的客人。 ? 在洽談房價的過程中，總臺服務(wù)人員的責仸是引導客人、幫助客人迚行選擇，而不應(yīng)該硬性推銷。這樣由高到低的順序報價，客人選擇高價位客房的機會更大一些。 高低趨向報價 這是針對講究身仹、地位的客人設(shè)計的，這種報價法首先向客人報明飯店的最高房價，讓客人了解飯店所提供房間高房價及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對此不感興趣時再轉(zhuǎn)向銷售較低價格的客房，我們接待員要善于運用語言技巧說動客人，高價伴隨的高級享受，誘使客人做出購買決策 . 低高趨向報價 這種報價可以吸引那些對房間價格作過比較的客人，為飯店帶來廣闊的客源市場，這種報價法有利于飯店的競爭優(yōu)勢。 限定折扣法 俗語說： “ 吃飯穿衣，各取所需” 、 “ 蘿卜白菜，各取所愛 ” 。 產(chǎn)品優(yōu)點法 客人受益法 接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人迚行啟迪和引導，促迚其購買行為。當?shù)怯涋壢胛猜暤臅r候，前臺員工應(yīng)該告訴客人關(guān)于酒店的營業(yè)場所，服務(wù)和其他設(shè)施。 了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點及其銷售對象。禮貌用語問候每位客人，麗止行為要恰當、自然、誠恱。 三、環(huán)境分析 現(xiàn)在酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對我們酒店造成了影響，吸引了我們的客戶。 機會 四、重要性 飯店前臺是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔以飯店客房銷售為中心的一系列工作?！澳愫?，早上好，下午好“這些禮貌的問候應(yīng)該什么時候都好用。 不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。對于一名新入住
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