前臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)ppt43頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 了一間最便宜的客房?？偱_(tái)人員在必要時(shí)還可以建議客人迚房參觀。 1）接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 42分 43秒 15:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?！? “現(xiàn)在幫您辦理入住登記手續(xù)，可以嗎？” 達(dá)成交易后，總臺(tái)人員還應(yīng)誠(chéng)摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡 量縮短客人等候時(shí)間，給客人辦理入住登記手續(xù)。比如，應(yīng)該說(shuō)：“您運(yùn)氣真好，我們剛好還有一間經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單人房！”而不能說(shuō)：“單人房就剩這一間了，您需要嗎？” 多提建議 客人猶豫不決時(shí)，是客房銷售能否成功的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，總臺(tái)接待員要正確分析客人的心理活動(dòng)，耐心地、千方百計(jì)地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過(guò)仸何一位可能住店的客人。 ? 在洽談房?jī)r(jià)的過(guò)程中，總臺(tái)服務(wù)人員的責(zé)仸是引導(dǎo)客人、幫助客人迚行選擇，而不應(yīng)該硬性推銷。這樣由高到低的順序報(bào)價(jià)，客人選擇高價(jià)位客房的機(jī)會(huì)更大一些。 高低趨向報(bào)價(jià) 這是針對(duì)講究身仹、地位的客人設(shè)計(jì)的，這種報(bào)價(jià)法首先向客人報(bào)明飯店的最高房?jī)r(jià)，讓客人了解飯店所提供房間高房?jī)r(jià)及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對(duì)此不感興趣時(shí)再轉(zhuǎn)向銷售較低價(jià)格的客房，我們接待員要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧說(shuō)動(dòng)客人，高價(jià)伴隨的高級(jí)享受，誘使客人做出購(gòu)買(mǎi)決策 . 低高趨向報(bào)價(jià) 這種報(bào)價(jià)可以吸引那些對(duì)房間價(jià)格作過(guò)比較的客人，為飯店帶來(lái)廣闊的客源市場(chǎng)，這種報(bào)價(jià)法有利于飯店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 限定折扣法 俗語(yǔ)說(shuō)： “ 吃飯穿衣，各取所需” 、 “ 蘿卜白菜，各取所愛(ài) ” 。 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 客人受益法 接待員要將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來(lái)的益處和滿足，對(duì)客人迚行啟迪和引導(dǎo)，促迚其購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)?shù)怯涋壢胛猜暤臅r(shí)候，前臺(tái)員工應(yīng)該告訴客人關(guān)于酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，服務(wù)和其他設(shè)施。 了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及其銷售對(duì)象。禮貌用語(yǔ)問(wèn)候每位客人，麗止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)恱。 三、環(huán)境分析 現(xiàn)在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對(duì)我們酒店造成了影響，吸引了我們的客戶。 機(jī)會(huì) 四、重要性 飯店前臺(tái)是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔(dān)以飯店客房銷售為中心的一系列工作?！澳愫?，早上好，下午好“這些禮貌的問(wèn)候應(yīng)該什么時(shí)候都好用。 不要貶低客人，要耐心向客人解釋問(wèn)題。對(duì)于一名新入住
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